Webcam virker ikke og rapporterer forskellige fejlkoder

Ejere af bærbare XPS 9340-, 9440- eller 9640-computere kan opleve problemer med at bruge deres integrerede bærbare webkamera.

Åbning af kameraprogrammet kan medføre, at følgende fejlkoder rapporteres på skærmen:

• 0xA00F4288: Denne applikationsfejl viser, at webkameraet bruges af et andet program og ikke er tilgængeligt for dette program til at bruge det.
• 0xA00F4243: Denne applikationsfejl viser, at webkameraet bruges af et andet program og ikke er tilgængeligt for dette program til at bruge det.
• 0xA00F429F: Denne applikationsfejl viser, at applikationen ikke kan finde webkameraet.
• 0xA00F4244: Denne applikationsfejl viser, at applikationen ikke kan finde webkameraet.

Dells teknikerteam har fundet frem til følgende årsager til disse fejl:

• Windows-operativsystemet mener, at et andet program bruger webkameraet. En fejl, der ikke frigiver webkameraet, eller en driver, der ikke installeres korrekt eller bliver beskadiget, kan forårsage dette problem.
• Windows-operativsystemet kan ikke finde webkameraet, fordi den forkerte webkameradriver er installeret på den bærbare computer.

Følgende trin fører dig gennem rettelse af følgende fejl:

• Start ved trin.1, hvis din bærbare computer rapporterer en af disse fejl: 0xA00F4288 eller 0xA00F4243
• Gå direkte til trin.6, hvis din bærbare computer rapporterer en af disse fejl: 0xA00F429F eller 0xA00F4244

1. Gå til Windows-kameraets privatlivs- og sikkerhedsindstillinger: Tryk på Windows + X-tasterne samtidigt, → åbn Indstillinger, → gå til Privatliv og sikkerhed , → vælg Kamera

2. Rul ned til bunden af skærmen, og kontroller, om nogen applikationer bruger webkameraet.

3. Deaktiver midlertidigt indstillingen Lad skrivebordsapps få adgang til dit kamera, hvis den viser, at nogen programmer bruger kameraet

   

4. Åbn programmet Windows Camera for at bekræfte, at webkameraet nu fungerer.

5. Genaktiver indstillingen for at: Lad skrivebordsprogrammer få adgang til dit kamera.

6. Hvis problemet vender tilbage, skal du installere den nyeste kameradriver fra Dells supportwebsted. Følg disse instruktioner til din model af den bærbare computer:

    

   Driverne skal installeres i denne rækkefølge:

   1. Driver til Intel Integrated Sensor Solution
   2. Intel Serial I/O-driver
   3. Intel Management Engine Components Installer Driver
   4. Driver til integreret Intel-grafik
   5. Driver til Intel 2D-afbildning/MCU/Visual Sensing Controller til kamera

    

   • Opdater kameradriveren til den bærbare XPS 13 9340 til Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversion 74.22000.3.9, A02 eller senere. Hvis du vil downloade og installere Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_PWC1P_WIN64_74.22000.3.9_A02.exe filename

   • Opdater kameradriveren til den bærbare XPS 14 9440 til Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversion 74.22000.1.9, A01 eller senere. Hvis du vil downloade og installere Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_C29XJ_WIN64_74.22000.1.9_A01.exe filename

   • Opdater kameradriveren til den bærbare XPS 16 9640 til Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Cameraversion 74.26100.13.0, A04 eller senere. Hvis du vil downloade og installere Intel-2D-Imaging-MCU-Visual-Sensing-Controller-Driver_K9RYR_WIN64_74.26100.13.0_A04.exe filename

   • Følgende artikel i Dell Knowledge Base indeholder oplysninger om, hvordan du downloader og installerer eller opdaterer de nyeste drivere fra vores supportwebsted:

     Sådan downloades og installeres Dell-drivere

Hvis du følger trin 6 stadig ikke løser problemet, skal du følge nedenstående opløsning for at afinstallere kameradriveren og derefter geninstallere kameradriveren:

Beslutninger:

1. Løsning 1
2. Løsning 2
3. Løsning 3

Løsning 1

Hvis kunderne har installeret Norton APP'en, kan de gendanne systemkameradriveren ved hjælp af nedenstående trin:

1. Start Norton Driver Updater, og vælg Solløs nu.

   

2. Vælg Ja

   

3. Vælg Kamera , og klik derefter på Vis resultater.

   

4. Vælg Drivere vises, og klik på Gendan alle.

   

5. Når du er færdig, skal du genstarte systemet, og kamerafunktionen er brugbar

Tilbage til Opløsninger

Løsning 2

Hvis løsning 1 ikke kan løse problemet, kan kunden geninstallere systemkameradriveren ved hjælp af nedenstående trin:

1. Find den vedhæftede .txt fil under den relaterede fane , skift filtypen til .bat, og højreklik for at køre som administrator for at fjerne den forkerte driver.

   

   

   

2. Gå til siden Dell-drivere for at søge efter den senest udgivne kameradriver og downloade og installere den.
   Drivernavn: Driver til Intel 2D-afbildning/MCU/Visual Sensing Controller til kamera
3. Genstart systemet, og kamerafunktionen er brugbar

Tilbage til Opløsninger

Løsning 3

1. Åbn Enhedshåndtering → få vist → enheder efter driver

   

2. Find nedenfor otte .inf-filer, og vælg afinstaller enhed eller Fjern driver.

   

   

   

   

3. Gå til siden Dell-drivere for at søge efter den senest udgivne kameradriver og downloade og installere den.
   Drivernavn: Driver til Intel 2D-afbildning/MCU/Visual Sensing Controller til kamera
4. Genstart systemet, og kamerafunktionen er brugbar

Tilbage til Opløsninger