Guía de uso y solución de problemas del monitor Dell G15 5511
Summary: Obtenga más información sobre cómo utilizar la laptop Dell Gaming G15 5511 y solucionar problemas relacionados. Problemas con controladores, Windows, LCD, dispositivos de entrada, redes, cámara web y más. ...
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Para obtener ayuda con problemas como redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, abra una de las secciones ampliables que se muestran a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de Dell G15 5511. Toque o haga clic en la opción View PDF de Dell G15 5511 Setup and Specifications (consulte la sección Specifications of Dell G15 5511).
Para ver las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Dell G15 5511. Toque o haga clic en la opción View PDF de Dell G15 5511 Setup and Specifications (consulte la sección Views of Dell G15 5511).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de Dell G15 5511. Toque o haga clic en la opción View PDF a la derecha de Dell G15 5511 Service Manual.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Aprenda Cómo activar y desactivar los dispositivos inalámbricos en una laptop Dell.
- (Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas de la computadora que la aplicación puede solucionar por el usuario). Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
- Ejecute diagnósticos de hardware en línea para asegurarse de que el hardware funciona correctamente. Aprenda Cómo utilizar los diagnósticos del equipo Dell En el artículo, se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su computadora o tableta Dell.
NOTA: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica que una pieza falla, según cual sea esta, iniciaremos de inmediato el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico a bordo (ePSA). Aprenda a Resolver problemas de hardware con el diagnóstico incorporado y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en el equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya a la página del Centro de soporte de Dell para Windows. Seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externo como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca de forma correcta. En caso negativo, descubra por qué La computadora Dell no se enciende ni arranca en Windows.
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
- Realice un mantenimiento de la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Cómo solucionar problemas de rendimiento lento.
- Conecte los dispositivos externos uno a la vez y compruebe si la computadora responde.
Busque ayuda si La computadora se reinicia o se apaga de forma intermitente, se bloquea, deja de responder o se produce un error
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página de controladores de Dell G15 5511.
Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
En esta sección, se aborda el hardware que se encuentra instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar el mouse, teclado o panel táctil y solucionar sus problemas.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
NOTA:
- Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar funciones secundarias, presione Fn y la tecla deseada. Presionar y mantener presionada la tecla Fn. A continuación, presione la tecla Esc para cambiar el comportamiento principal de las teclas de función (F1-F12) entre dos modos. (modo de tecla multimedia y modo de tecla de función).
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Obtenga más información sobre la Desactivación o activación del panel táctil en una laptop Dell.
Si experimenta una situación en la cual el equipo no se inicia o en la que se enciende (las luces se encienden y los ventiladores comienzan a funcionar). ¿La computadora no muestra ninguna imagen? Revise el LED de la batería (ubicado en el lado izquierdo de la computadora, Figura 1) y observe si hay un patrón parpadeante de color ámbar y blanco. Puede determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
NOTA:
Los patrones intermitentes constan de dos conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y, luego, un grupo de parpadeos de color blanco.
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguidos de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: La luz LED parpadea de color blanco de 1 a 9 veces. Luego, hay una pausa más prolongada antes de que el siguiente ciclo se vuelva a iniciar con la luz LED apagada durante 3 segundos.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). El LED de la batería parpadea dos veces con color ámbar, seguido de una pausa y, luego, parpadea tres veces con color blanco. El indicador LED de batería hace una pausa durante tres segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en las laptops, los códigos de batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
| 1 | 1 | Error de detección de TPM | comuníquese con Soporte técnico. |
| 1 | 2 | Falla de flash de SPI | comuníquese con Soporte técnico. |
| 1 | 5 | EC no puede programar i-fuse | comuníquese con Soporte técnico. |
| 1 | 6 | Errores de flujo de código de EC | Desconecte todas las fuentes de alimentación (adaptador de CA, batería, batería de tipo botón) y drene la alimentación residual manteniendo presionado el botón de encendido. |
| 2 | 1 | CPU | Falla de CPU comuníquese con el soporte técnico. |
| 2 | 2 | Falla de ROM del BIOS | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Obtenga más información acerca de las Actualizaciones del BIOS de Dell. |
| 2 | 3 | Memoria | No se detectó memoria o RAM. |
| 2 | 4 | Memoria | Falla de memoria o RAM. |
| 2 | 5 | Memoria | Memoria instalada no válida. |
| 2 | 6 | Chipset | Error de tarjeta madre o chipset comuníquese con el soporte técnico. |
| 2 | 7 | LCD | Falla de LCD comuníquese con el soporte técnico. |
| 2 | 8 | Falla de la pantalla | comuníquese con Soporte técnico. |
| 3 | 1 | Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería de CMOS comuníquese con el soporte técnico. |
| 3 | 2 | PCI o video | Falla de PCI, tarjeta de video o chip comuníquese con el soporte técnico. |
| 3 | 3 | Imagen de recuperación del BIOS | No se encontró una imagen de recuperación . Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 4 | Imagen de recuperación del BIOS | Se encontró una imagen de recuperación, pero no es válida . Intente actualizar el BIOS a la última versión. Obtenga más información acerca de las Actualizaciones del BIOS de Dell. |
| 3 | 5 | Riel de alimentación | Falla en el riel de alimentación . Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 6 | Recuperación del BIOS | No se encontró una imagen de recuperación del BIOS al realizar la recuperación automática . Intente actualizar el BIOS a la última versión. Obtenga más información acerca de las Actualizaciones del BIOS de Dell. |
| 3 | 7 | Error de ME | Error del motor de administración durante el arranque. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Obtenga más información acerca de las Actualizaciones del BIOS de Dell. |
Tabla 1: Códigos repetitivos de LED de la batería
Si quiere obtener más ayuda para su computadora, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar y blanco, realice los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externo como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Retirar el adaptador de CA del equipo y desenchufar el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
- Inserte el adaptador de CA en el equipo y en una toma de corriente en buen estado (no en un protector contra sobrecarga o un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca de forma correcta. En caso negativo, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora Dell no se enciende ni arranca en Windows.
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) impiden que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
- Compruebe que estén seleccionados los valores predeterminado del BIOS y, luego, haga clic en OK (cuando se lo soliciten).
- Hacer clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
- Haga clic en Exit y la computadora se reiniciará.
En esta sección, se aborda el hardware que se encuentra instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Aprenda Cómo solucionar los problemas de USB.
Obtenga más información sobre la Comprensión y solución de problemas de la unidad de disco duro (HDD) o la unidad de estado sólido (HDD o SSD) en una computadora Dell.
NOTA: Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
A fin de obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
LED de encendido
No hay un indicador LED del botón de encendido. Revise el indicador LED de la batería, en el lado izquierdo de la computadora. (Consulte la Figura 2)
|
Fuente de energía
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Comportamiento del LED
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Estado de la alimentación del sistema
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Nivel de carga de la batería
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|---|---|---|---|
|
Adaptador de CA
|
Blanco permanente
|
S4/S5
|
< Totalmente cargado
|
|
Adaptador de CA
|
Desactivado
|
S4/S5
|
Totalmente cargada
|
|
Batería
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Ámbar permanente
|
S0
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< = 10 %
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Batería
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Desactivado
|
S0
|
> 10%
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Tabla 1: Estado del LED de encendido
- S0 (ENCENDIDO): el sistema está encendido.
- S4 (Hibernar): el equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. El equipo se encuentra casi en un estado de apagado, con excepción de una alimentación continua. Los datos de contexto se graban en la unidad de disco duro.
- S5 (APAGADO): el equipo se encuentra apagado.
Carga de la batería y LED de estado
El indicador LED de estado y nivel de carga de la batería se ubica en el lado izquierdo de la computadora, como se muestra en la Figura 2. Consulte la Tabla 2 para ver la descripción de las luces LED.
Figura 2: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
| Estado del LED de encendido | Descripción |
|---|---|
| Blanco permanente | Carga de batería baja |
| Ámbar permanente | Carga de batería en estado crítico |
| Desactivado | Batería completamente cargada |
Tabla 2: Indicador LED de carga y estado de la batería
- S0 (ENCENDIDO): el sistema está encendido.
- S4 (Hibernar): el equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. El equipo se encuentra casi en un estado de apagado, con excepción de una alimentación continua. Los datos de contexto se graban en la unidad de disco duro.
- S5 (APAGADO): el equipo se encuentra apagado.
NOTA:
- Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
A fin de obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías de Dell.
En esta sección, se aborda el software que puede estar instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
En la página Medios de copia de seguridad y opciones de recuperación de Windows para Dell, se proporciona información sobre cómo respaldar su sistema operativo Windows. Incluye opciones de recuperación para cuando Windows no se inicia correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que haya adquirido y el que tenga instalado en su equipo. Como Soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesita este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La computadora viene con un programa antivirus preinstalado. Obtenga Información útil sobre programas antivirus de terceros que se suministran con una computadora Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces: