Bruks- og feilsøkingsveiledning for Dell G15 5511
Summary: Finn ut hvordan du bruker og feilsøker problemer relatert til den bærbare Dell G15 5511-spill-PC-en. Problemer som drivere, Windows, LCD, inndataenheter, nettverk, webkamera og mer.
This article applies to
This article does not apply to
Instructions
Hvis du trenger hjelp med problemer som kablet og trådløst nettverk, Windows, mus, pekeflate, tastatur, LCD, webkamera og nedlasting av drivere, kan du åpne en av de utvidbare delene nedenfor.
Hvis du vil ha informasjon om spesifikasjoner, kan du gå til siden med elektronisk håndbok for Dell G15 5511. Trykk eller klikk på View PDF (Vis PDF ) under Dell G15 5511 Setup and Specifications (Oppsett og spesifikasjoner ) (se spesifikasjonene for Dell G15 5511).)
Hvis du vil ha informasjon om plasseringen av portene, kan du gå til brukerhåndboken for Dell G15 5511 på Internett. Trykk eller klikk på View PDF (Vis PDF ) under Dell G15 5511 Setup and Specifications (Oppsett og spesifikasjoner ) (se visninger av Dell G15 5511-delen).
Hvis du vil vise eller laste ned servicehåndboken, kan du gå til siden med elektronisk håndbok for Dell G15 5511. Trykk eller klikk på View PDF (Vis PDF ) til høyre for Dell G15 5511 Service Manual (Servicehåndbok).
Gå til siden Where is the Service Tag located? (Hvor finner jeg service-ID-en?) for å finne service-ID-en eller ekspresservicekoden din.
Hvis du trenger veiledninger og informasjon om feilsøking for kabelbaserte og trådløse nettverk, kan du gå til Dell-støttesenteret for nettverk og trådløs funksjonalitet.
Finn ut hvordan du slår de trådløse enhetene på en bærbar Dell-PC av og på.
- Bruk av SupportAssist-applikasjonen gir automatiske datamaskinoppdateringer og oppdager problemer som løses for deg. La oss gjøre det enklere å vedlikeholde datamaskinen eller nettbrettet fra Dell. Du kan få mer informasjon om SupportAssist ved å gå til siden SupportAssist for PC-er og nettbrett.
- Kjør diagnostikk av maskinvare på Internett for å sikre at maskinvaren fungerer som den skal. Finn ut hvordan du bruker Dell PC Diagnostics. Denne artikkelen forklarer hvordan du får tilgang til maskinvarediagnostikk og de forskjellige testene som er tilgjengelige for datamaskiner eller nettbrett fra Dell.
MERK: Diagnostikken løser problemet automatisk, eller veileder deg gjennom trinnene for å løse problemet. Når diagnostikken identifiserer en sviktende del, starter den umiddelbart prosessen med en kostnadsfri erstatningsdel som er dekket av servicen.
- Hvis datamaskinen ikke har tilgang til Internett, kan du kjøre tilkoblet diagnostikk (ePSA) på datamaskinen. Finn ut hvordan du løser maskinvareproblemer med innebygd og nettbasert diagnostikk (ePSA- eller PSA-feilkoder).
Denne delen omhandler Microsoft Windows-operativsystemet som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Hvis du trenger hjelp med å bruke Microsoft Windows, kan du gå til Dells støttesenter for Windows. Velg operativsystemet du trenger hjelp med.
Hvis datamaskinen slutter å svare eller du feilsøker problemer med treg ytelse, kan du utføre følgende trinn:
- Trykk på og hold nede av/ på-knappen i minst 15 sekunder for å sikre at datamaskinen slås av.
- Koble fra alle eksterne enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Eksterne enheter inkluderer også eksterne lagringsenheter som flashstasjoner, USB-enheter, skrivere, kort så videre
- Trykk på av/på-knappen for å se om PC-en slår seg på og starter opp på riktig måte. Hvis ikke, kan du finne ut hvorfor Dell-datamaskinen ikke slår seg på eller starter opp i Windows.
- Hvis datamaskinen starter opp riktig, kan du laste ned og installere SupportAssist. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du laster ned og installerer SupportAssist, kan du gå til siden SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist for PC-er og nettbrett ).
- Utfør vedlikehold av datamaskinen på datamaskinen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase : Optimalisering og vedlikehold av Microsoft Windows , eller hvordan du feilsøker problemer med treg ytelse.
- Koble til de eksterne enhetene én etter én, og kontroller om datamaskinen fortsetter å svare.
Få hjelp hvis datamaskinen starter på nytt eller slår seg av og til, låser seg, slutter å svare eller det oppstår en feil.
Hvis du vil ha informasjon om tilgjengelige drivere, kan du gå til siden med drivere for Dell G15 5511.
Denne delen dekker maskinvaren som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Se følgende artikler i Dells kunnskapsbase hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker eller feilsøker problemer med mus, tastatur eller pekeflate.
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for tastatur
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for mus
- Bruks- og feilsøkingsveiledning for pekeflate
MERK:
- Noen taster på tastaturet ditt har to symboler. Disse tastene kan brukes til å utføre sekundære funksjoner. Trykk på Fn og ønsket tast for å utføre sekundære funksjoner. Trykk på og hold inne Fn-tasten. Trykk deretter på Esc-tasten for å veksle mellom de to atferdsmodusene til funksjonstastene (F1–F12). (modus for multimedietast og modus for funksjonstast.)
- Når datamaskinen slås på, fungerer batterilampen også som aktivitetslampe for harddisken. Trykk på og hold nede Fn-tasten, og trykk deretter på h-tasten for å veksle mellom funksjonen for batterilampe og aktivitetslampe for harddisk.
Lær mer om hvordan du deaktiverer eller aktiverer pekeflaten på en bærbar Dell-PC.
Når du opplever at datamaskinen ikke starter opp i det hele tatt. Eller den slår seg på. (Lampene lyser, og viftene roterer.) Viser ikke datamaskinen noe bilde? Se på batterilampen (på venstre side av datamaskinen, figur 1) for et blinkende gult og hvitt mønster. Du kan fastslå feilene som står oppført i tabell 1.
Figur 1: Plassering av lampe for batterinivå og status
MERK:
Det blinkende mønsteret består av to sett med tall som representeres av en gruppe gule blink, og deretter en gruppe hvite blink.
Første gruppe: LED-lampen blinker gult mellom én og ni ganger, etterfulgt av en kort pause med led-lampen av i 1,5 sekunder.
Andre gruppe: LED-lampen blinker med en hvit farge mellom én og ni ganger. Etterfulgt av en lengre pause før neste syklus starter på nytt med led-lampen av i tre sekunder.
Eksempel: Ved feilmeldingen No Memory Detected (2,3). Batterilampen blinker to ganger med en gul farge etterfulgt av en pause, og blinker deretter tre ganger med en hvit farge. Batterilampen stopper opp i tre sekunder før neste syklus gjentas igjen. Hvert blink fra LED-lampen tar 0,5 sekunder.
Datamaskinen slår seg ikke av når den viser feilkoder fra diagnostikk.
Feilkoder fra diagnostikk erstatter all annen bruk av LED-lampen. Batterikoder for lavt batterinivå eller batterifeil på bærbare PC-er vises for eksempel ikke når diagnostiske feilkoder vises.
| Blinkemønster |
Komponent | Beskrivelse | |
|---|---|---|---|
| Gul | Hvit | ||
| 1 | 1 | Feil ved TPM-oppdagelse | Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 1 | 2 | SPI Flash-feil | Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 1 | 5 | EC kan ikke programmere i-Fuse | Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 1 | 6 | Flytfeil i EC-kode | Koble fra alle strømkilder (strømadapter, batteri, klokkebatteri), og tapp ut reststrømmen ved å holde strømknappen inne. |
| 2 | 1 | CPU | CPU-feil Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 2 | 2 | BIOS ROM-feil | Hovedkortfeil (inkludert BIOS-skade eller ROM-feil) Prøv å oppdatere til den nyeste versjonen av BIOS. Finn ut mer om Dell BIOS-oppdateringer. |
| 2 | 3 | Minne | Minne eller RAM ikke oppdaget. |
| 2 | 4 | Minne | Minne- eller RAM-feil. |
| 2 | 5 | Minne | Ugyldig minne installert. |
| 2 | 6 | brikkesett | Feil med hovedkort eller brikkesett Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 2 | 7 | LCD | LCD-feil Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 2 | 8 | Skjermfeil | Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 3 | 1 | RTC-strømfeil | Feil med CMOS-batteri Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 3 | 2 | PCI eller video | Feil på PCI, skjermkort eller brikke Kontakt teknisk kundestøtte. |
| 3 | 3 | BIOS-gjenopprettingsavbildning | Fant ikke gjenopprettingsbildet Prøv å oppdatere til nyeste versjon av BIOS. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Dell BIOS-oppdateringer (se delen Hvordan oppdaterer jeg BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet? (på engelsk). |
| 3 | 4 | BIOS-gjenopprettingsavbildning | Fant gjenopprettingsbilde, men det er ugyldig Prøv å oppdatere til nyeste versjon av BIOS. Finn ut mer om Dell BIOS-oppdateringer. |
| 3 | 5 | Hovedstrømleder | Feil med hovedstrømleder Prøv å oppdatere BIOS-en til den nyeste versjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Dell BIOS-oppdateringer (se delen Hvordan oppdaterer jeg BIOS ved hjelp av en USB-flash-enhet? (på engelsk). |
| 3 | 6 | BIOS-gjenoppretting | Fant ikke gjenopprettingsbildet for BIOS under automatisk gjenoppretting Prøv å oppdatere til nyeste versjon av BIOS. Finn ut mer om Dell BIOS-oppdateringer. |
| 3 | 7 | ME-feil | Feil ved Management Engine under oppstart. Prøv å oppdatere BIOS-en til den nyeste versjonen. Finn ut mer om Dell BIOS-oppdateringer. |
Tabell 1: Gjentakende lampekoder (LED-koder)
Hvis du vil ha mer hjelp med datamaskinen, kan du kontakte teknisk støtte.
Hvis batterilampen ikke blinker i et gult og hvitt mønster, utfører du følgende trinn:- Trykk på av/på-knappen i minst 15 sekunder for å sikre at datamaskinen slås av.
- Koble fra alle eksterne enheter inkludert tastatur, mus og ekstern skjerm. Eksterne enheter inkluderer også eksterne lagringsenheter som flashstasjoner, USB-enheter, skrivere, kort, så videre
- Fjern strømadapteren fra datamaskinen, og trekk den ut av stikkontakten.
- Sikre at kontaktene på strømkabelen og strømadapteren er ordentlig tilkoblet.
- Koble strømkabelen til datamaskinen og et fungerende strømuttak (ikke med støtbeskytter eller grenuttak).
- Trykk på av/på-knappen for å se om PC-en slår seg på og starter opp på riktig måte. Hvis ikke kan du se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase : Dell-datamaskinen slår seg ikke på eller starter ikke opp i Windows .
- Koble til enhetene én om gangen, og test for å se om datamaskinen slås på.
Noen ganger kan endringer i innstillingene i systemoppsettet (BIOS) hindre datamaskinen i å starte opp i Windows eller koble til Internett. Hvis du tilbakestiller BIOS til standardinnstillingene, kan det løse problemet.
- Start datamaskinen på nytt.
- Når du ser Dell-logoen under POST, trykker du på F2-tasten for å åpne skjermbildet for systemoppsett.
- På skjermbildet System Setup (Systemoppsett) klikker du på Load Defaults (Last inn standardinnstillinger).
- Kontroller at BIOS Defaults (Standardinnstillinger for BIOS ) er valgt, og klikk på OK (når du blir bedt om det).
- Klikk på OK i varselvinduet (når du blir bedt om det).
- Klikk på Exit (Avslutt), og datamaskinen starter på nytt.
Denne delen dekker maskinvaren som er installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Finn ut hvordan du feilsøker USB-problemer.
Finn ut mer om å forstå og feilsøke harddisken (HDD) eller SSD-disken (HDD eller SSD) på en Dell-datamaskin.
MERK: Når datamaskinen slås på, fungerer batterilampen også som aktivitetslampe for harddisken. Trykk på og hold nede Fn-tasten, og trykk deretter på h-tasten for å veksle mellom funksjonen for batterilampe og aktivitetslampe for harddisk.
Hvis du vil ha informasjon om og hjelp til å løse lydproblemer, kan du se nettstedet for støtte for høyttalere og hodetelefoner .
Strømlampe
Det er ingen LED-indikatorlampe for av/på-knappen. Se batterilampen på venstre side av datamaskinen. (Se figur 2)
|
Strømkilde
|
Virkemåte for LED-lampe
|
Systemets strømtilstand
|
Batterinivå
|
|---|---|---|---|
|
Strømadapter
|
Lyser hvitt
|
S4/S5
|
< Fulladet
|
|
Strømadapter
|
Av
|
S4/S5
|
Fulladet
|
|
Batteri
|
Lyser gult
|
S0
|
|
|
Batteri
|
Av
|
S0
|
> 10%
|
Tabell 1: Strømlampetilstand
- S0 (PÅ) – Systemet er slått på.
- S4 (Dvalemodus) – Datamaskinen bruker minst strøm sammenlignet med alle andre hvilemoduser. Maskinen er nesten i en AV-tilstand og bruker bare vedlikeholdsstrøm. Kontekstdata skrives til harddisken.
- S5 (AV) – Datamaskinen er i avsluttet tilstand.
Batterinivå- og statuslampe
LED-indikatorlampen for batterinivå og -status er på venstre side av datamaskinen figur 2. Se tabell 2 for å finne en beskrivelse av lampene.
Figur 2: Plassering av lampe for batterinivå og status
| Strømlampetilstand | Beskrivelse |
|---|---|
| Lyser hvitt | Batterinivået er lavt |
| Lyser gult | Batterilading er kritisk |
| Av | Batteriet er fulladet |
Tabell 2: Batterinivå- og statuslampe
- S0 (PÅ) – Systemet er slått på.
- S4 (Dvalemodus) – Datamaskinen bruker minst strøm sammenlignet med alle andre hvilemoduser. Maskinen er nesten i en AV-tilstand og bruker bare vedlikeholdsstrøm. Kontekstdata skrives til harddisken.
- S5 (AV) – Datamaskinen er i avsluttet tilstand.
MERK:
- For modeller med fingeravtrykksleser (der det ikke er en strømlampe på av/på-knappen), lyser LED-lampen hvitt umiddelbart når av/på-knappen trykkes inn.
- Når datamaskinen slås på, fungerer batterilampen også som aktivitetslampe for harddisken. Trykk på og hold nede Fn-tasten, og trykk deretter på h-tasten for å veksle mellom funksjonen for batterilampe og aktivitetslampe for harddisk.
Hvis du vil ha mer informasjon og hjelp til å løse batteriproblemer, kan du gå til dells nettsted for batteristøtte .
Denne delen dekker programvaren som kan være installert på datamaskinen din. Velg fanene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.
Siden med sikkerhetskopimedier og gjenopprettingsalternativer i Windows for Dell inneholder informasjon om sikkerhetskopiering av Windows-operativsystemet. Den inneholder gjenopprettingsalternativer for når Windows ikke starter på riktig måte.
Dell-senteret for nedlasting gir informasjon om programvare som du kan ha kjøpt og programvare som allerede er installert på datamaskinen. For eksempel Dell Backup Solutions og Dell SupportAssist for PC-er og nettbrett.
Noen av programvareproduktene som selges på kjøpstidspunktet, må lastes ned når du mottar datamaskinen. Du kan laste ned og installere disse programmene ved å bruke Dell Digital Delivery. Se følgende koblinger hvis du vil ha mer informasjon:
En gratis PDF-leser (Acrobat Reader DC) er tilgjengelig fra Adobe. Du trenger dette programmet for å vise PDF-filer som hurtigstartveiledninger eller brukerhåndbøker. 
I følgende artikkel finner du informasjon om Microsoft Office-programmer: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (En veiledning i de forskjellige Microsoft Office-programmene som finnes på Dell-PC-en din).
- Skype-programvaren kan lastes ned fra Skype-nettstedet. Dette nettstedet har også instruksjonsvideoer som viser hvordan du bruker Skype-programmet.
- Utfør følgende trinn for å avinstallere Skype:
- Lukk Skype, og sikre at programmet ikke kjører i bakgrunnen.
- Skriv inn appwiz.cpl i søkefeltet.
- Trykk eller klikk på appwiz.cpl (kontrollpanelelement) for å åpne vinduet Programmer og funksjoner.
- Hold inne eller høyreklikk på Skype i listen, og velg enten Fjern eller Avinstaller.
- Start datamaskinen på nytt, og sikre at applikasjonen er avinstallert.
Klikk på følgende kobling for å få tilgang til Dells støtteside for sikkerhet og virus:
Datamaskinen leveres med et forhåndsinstallert antivirusprogram. Få nyttig informasjon om antivirusprogrammer fra tredjepart som leveres med en Dell-PC.
Du finner mer informasjon om virus, spionprogrammer og skadelig programvare på følgende koblinger: