Guia de solução de problemas e uso do Dell G15 5511
Summary: Saiba como usar e solucionar problemas relacionados ao notebook para jogos Dell G15 5511. Problemas como drivers, Windows, LCD, dispositivos de entrada, sistema de rede, webcam e muito mais. ...
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Para obter ajuda com problemas, como sistema de rede com fio e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, abra uma das seções expansíveis abaixo.
Para obter as especificações, navegue até a página do manual on-line do Dell G15 5511. Toque ou clique em Visualizar PDF em Instalação e especificações do Dell G15 5511 (Consulte a seção Especificações do Dell G15 5511).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do manual on-line do G15 5511. Toque ou clique em Visualizar PDF em Instalação e especificações do Dell G15 5511 (Consulte a seção Exibições do Dell G15 5511).
Para visualizar o Manual de serviço ou fazer download dele, navegue até a página do manual on-line do G15 5511. Toque ou clique em Visualizar PDF, à direita de Manual de serviço do G15 5511.
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Saiba como ligar e desligar os dispositivos sem fio em um notebook Dell.
- Com o uso do aplicativo SupportAssist, é possível fazer atualizações automáticas no computador e detectar problemas que podem ser resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute o diagnóstico de hardware on-line para garantir que o hardware esteja funcionando corretamente. Saiba como usar o Dell PC Diagnostics. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
NOTA: O diagnóstico corrige o problema automaticamente ou guia você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciará imediatamente o processo para uma substituição gratuita da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) no seu computador. Saiba como resolver problemas de hardware com o diagnóstico integrado e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador. Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, acesse a página do Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione e segure o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Caso contrário, saiba por que o computador Dell não liga ou inicializa no Windows.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como fazer download e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Realize a manutenção do computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou Como solucionar problemas de desempenho lento.
- Conecte os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Obtenha ajuda se o computador reiniciar ou desligar de forma intermitente, travar, parar de responder ou ocorrer um erro.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até Página de drivers do Dell G15 5511.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador. Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como usar ou solucionar problemas relacionados ao mouse, teclado ou touchpad.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
NOTA:
- Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para executar funções secundárias, pressione Fn e a tecla desejada. Mantenha a tecla Fn pressionada. Em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos. (Modo de tecla multimídia e modo de tecla de função.)
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Saiba mais sobre desativação ou ativação do touchpad em um notebook Dell.
Quando você enfrentar uma situação em que o computador não inicia ou o computador liga (as luzes acendem e os ventiladores estão girando), O computador não mostra a imagem? Verifique se o LED da bateria (no lado esquerdo do computador, Figura 1) para ver se há um padrão âmbar e branco piscando. Será possível determinar as falhas que estão listadas na Tabela 1.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
NOTA:
Os padrões de iluminação consistem em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e, outro, em cor branca.
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de uma a nove vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: O LED pisca com na cor branca de uma a nove vezes. Depois, faz uma pausa mais longa com o LED apagado por três segundos antes de o próximo ciclo começar novamente.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria pausará por três segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não será desligado se exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico substituem qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não são exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estão em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
| 1 | 1 | Erro de detecção do TPM | Entre em contato com o suporte técnico. |
| 1 | 2 | Falha de flash SPI | Entre em contato com o suporte técnico. |
| 1 | 5 | O EC não foi capaz de programar o i-Fuse | Entre em contato com o suporte técnico. |
| 1 | 6 | Erros de fluxo do código EC | Desconecte todas as fontes de energia (adaptador CA, bateria, bateria de célula tipo moeda) e drene a energia restante mantendo o botão liga/desliga pressionado. |
| 2 | 1 | CPU | Falha no CPU entre em contato com o suporte técnico. |
| 2 | 2 | Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (incluindo BIOS corrompido ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell. |
| 2 | 3 | Memória | Nenhuma memória ou RAM detectada. |
| 2 | 4 | Memória | Falha da memória ou RAM. |
| 2 | 5 | Memória | Memória instalada inválida. |
| 2 | 6 | Chipset | Erro na placa de sistema ou no chipset entre em contato com o suporte técnico. |
| 2 | 7 | LCD | Falha no LCD entre em contato com o suporte técnico. |
| 2 | 8 | Falha na exibição | Entre em contato com o suporte técnico. |
| 3 | 1 | Falta de energia em RTC | Falha da bateria CMOS entre em contato com o suporte técnico. |
| 3 | 2 | PCI ou vídeo | Falha no chip, na placa PCI ou de vídeo entre em contato com o suporte técnico. |
| 3 | 3 | Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação não encontrada Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
| 3 | 4 | Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação encontrada, mas inválida Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell. |
| 3 | 5 | Rail de energia | Falta de energia do rail Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). |
| 3 | 6 | Recuperação do BIOS | Imagem de recuperação do BIOS não encontrada durante a execução da recuperação automática Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell. |
| 3 | 7 | Erro do ME | Erro do Management Engine durante o boot. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell. |
Tabela 1: códigos de LED de bateria repetitivos
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar e branco, siga estas etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc
- Remova o adaptador CA do computador e desconecte-o da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito nem uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Caso contrário, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: O computador Dell não liga ou não inicializa no Windows.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de Configuração do sistema, clique em Carregar valores padrão.
- Verifique se a opção Valores padrão do BIOS está selecionada e clique em OK (quando solicitado).
- Clique em OK na janela de Advertência (quando solicitado).
- Clique em Sair e o computador será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador. Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Saiba mais sobre Noções básicas e solução de problemas da unidade de disco rígido (HDD) ou da unidade de estado sólido (SSD) em um computador Dell.
NOTA: Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
LED de energia
Não há luz indicadora de LED do botão liga/desliga. Verifique o indicador de LED da bateria no lado esquerdo do computador. (Consulte a Figura 2)
|
Fonte de energia
|
Comportamento do LED
|
Estado de energia do sistema
|
Nível de carga da bateria
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|---|---|---|---|
|
Adaptador CA
|
Branco-sólido
|
S4/S5
|
< Totalmente carregada
|
|
Adaptador CA
|
Apagado
|
S4/S5
|
Totalmente carregada
|
|
Bateria
|
Âmbar contínuo
|
S0
|
< = 10%
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|
Bateria
|
Apagado
|
S0
|
> 10%
|
Tabela 1: Estado do LED de energia
- S0 (ligado) — o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O computador está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (apagado) — o computador está desligado.
Carga da bateria e LED de status
A carga da bateria e o indicador de LED de status estão localizados na lateral esquerda do computador Figura 2. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 2: local do LED de carga da bateria e status
| Estado do LED de energia | Descrição |
|---|---|
| Branco-sólido | A carga da bateria está baixa |
| Âmbar contínuo | A carga da bateria é crítica |
| Apagado | A bateria está totalmente carregada |
Tabela 2: indicador do LED de carga da bateria e status
- S0 (ligado) — o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O computador está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (apagado) — o computador está desligado.
NOTA:
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria Dell.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador. Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell apresenta informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows. Ela inclui opções de recuperação para quando o Windows não é iniciado corretamente.
O Dell Download Center fornece informações sobre o software que você comprou e o software que já está instalado no computador. Por exemplo: as soluções de backup da Dell e o Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos programas de software vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará desse programa para visualizar os arquivos PDF, como os Guias de início rápido ou os Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie o computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Obtenha informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que vêm com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links: