Guide d’utilisation et de dépannage de l’ordinateur Dell G15 5511
Summary: En savoir plus sur l’utilisation et le dépannage des problèmes liés votre ordinateur portable de gaming Dell G15 5511. Problèmes tels que les pilotes, Windows, l’écran LCD, les périphériques d’entrée, la mise en réseau, la webcam et bien plus encore. ...
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Instructions
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que la mise en réseau filaire et sans fil, Windows, la souris, le pavé tactile, le clavier, l’écran LCD, la webcam et le téléchargement des pilotes, voir l’une des sections ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les caractéristiques, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur Dell G15 5511. Appuyez ou cliquez sur Afficher le fichier PDF sous Dell G15 5511 Setup and Specifications (voir la section Specifications of Dell G15 5511).
Pour les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur Dell G15 5511. Appuyez ou cliquez sur Afficher le fichier PDF sous Dell G15 5511 Setup and Specifications (voir la section Views of Dell G15 5511).
Pour afficher ou télécharger le manuel de maintenance, accédez à la page du manuel en ligne de l’ordinateur Dell G15 5511. Appuyez ou cliquez sur Afficher le fichier PDF à droite de Dell G15 5511 Service Manual.
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la page Where is the Service Tag located? (Où se trouve l’identification ?).
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil et filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
En savoir plus sur la mise sous tension et hors tension des appareils sans fil sur un ordinateur portable Dell.
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Exécutez les diagnostics du matériel en ligne pour vous assurer que votre matériel fonctionne correctement. En savoir plus sur l’utilisation de Dell PC Diagnostics. L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie, le cas échéant.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. En savoir plus sur la résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA).
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, voir le centre de support Windows Dell. Sélectionnez le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les appareils de stockage externes tels que les lecteurs Flash, les appareils USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n’est pas le cas, découvrez pourquoi l’ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas sous Windows.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et le téléchargement de SupportAssist, voir la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Réalisez une opération de maintenance sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Optimisation et maintenance d’un ordinateur sous Windows ou Résolution des problèmes de ralentissement des performances.
- Connectez les appareils externes les uns après les autres et vérifiez si l’ordinateur continue de répondre.
Obtenez de l’aide si l’ordinateur redémarre ou s’arrête par intermittence, se bloque, cesse de répondre ou rencontre une erreur.
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, voir la page des pilotes Dell G15 5511.
En savoir plus sur le téléchargement et installation de pilotes Dell.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Consultez les articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile, ou encore sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
Remarque :
- Certaines touches de votre clavier comportent deux symboles. Ces touches peuvent permettre d’exécuter des fonctions secondaires. Pour exécuter des fonctions secondaires, appuyez sur Fn et sur la touche souhaitée. Maintenez enfoncée la touche Fn. Ensuite, appuyez sur la touche Échap pour faire basculer le comportement principal des touches de fonction (F1 à F12) entre deux modes. (mode touche multimédia et mode touche de fonction).
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
En savoir plus sur l’activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell.
En savoir plus sur la résolution des problèmes d’écran tactile.
Lorsque vous rencontrez une situation où l’ordinateur ne démarre pas. Ou s’allume. (Les voyants s’allument et les ventilateurs commencent à tourner.) L’ordinateur n’affiche aucune image ? Examinez la LED de la batterie (située à gauche de l’ordinateur, Figure 1) pour voir si elle émet des clignotements orange et blancs. Vous pouvez déterminer les défaillances répertoriées dans le Tableau 1.
Figure 1 : Emplacement de la LED de niveau de charge et d’état de la batterie
Remarque :
les codes de voyant consistent en 2 ensembles de chiffres représentés par une série de clignotements orange et une série de clignotements blancs.
Première série : la LED clignote en orange 1 à 9 fois, puis s’éteint brièvement pendant 1,5 seconde.
Deuxième série : la LED clignote en blanc 1 à 9 fois. puis s’éteint plus longuement avant le démarrage du cycle suivant. La LED s’éteint pendant 3 secondes.
Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). La LED de la batterie clignote deux fois en orange, puis s’éteint, puis clignote trois fois en blanc. La LED de la batterie s’éteint ensuite pendant 3 secondes, avant la reprise du cycle. Chaque clignotement du voyant prend 0,5 seconde.
L’ordinateur ne s’arrête pas lors de l’affichage des codes d’erreur de diagnostic.
Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation de la LED. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
| Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
| 1 | 1 | Erreur de détection TPM | contactez le support technique. |
| 1 | 2 | Défaillance de la mémoire Flash SPI | contactez le support technique. |
| 1 | 5 | EC ne parvient pas à programmer i-fuse | contactez le support technique. |
| 1 | 6 | Erreurs de flux du code EC | Déconnectez toutes les sources d’alimentation (adaptateur CA, batterie, pile bouton) et déchargez l’électricité résiduelle en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé. |
| 2 | 1 | Processeur | Défaillance du processeur Contactez le support technique. |
| 2 | 2 | Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte système (y compris altération du BIOS ou erreurs de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. En savoir plus sur les mises à jour du BIOS Dell. |
| 2 | 3 | Mémoire | Aucune mémoire ou RAM détectée. |
| 2 | 4 | Mémoire | Défaillance de la mémoire ou de la RAM. |
| 2 | 5 | Mémoire | Mémoire non valide installée. |
| 2 | 6 | Chipset | Erreur de la carte système ou du chipset Contactez le support technique. |
| 2 | 7 | Écran LCD | Défaillance de l’écran LCD Contactez le support technique. |
| 2 | 8 | Défaillance de l’affichage | contactez le support technique. |
| 3 | 1 | Défaillance d’alimentation RTC | Défaillance de la pile CMOS Contactez le support technique. |
| 3 | 2 | PCI ou vidéo | Défaillance de la puce ou de la carte vidéo ou PCI Contactez le support technique. |
| 3 | 3 | Image de récupération du BIOS | Image de récupération introuvable Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, voir l’article Mises à jour du BIOS Dell (voir la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
| 3 | 4 | Image de récupération du BIOS | Image de récupération trouvée, mais non valide Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. En savoir plus sur les mises à jour du BIOS Dell. |
| 3 | 5 | Rail d’alimentation | Défaillance du rail d’alimentation Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. Pour plus d’informations, voir l’article Mises à jour du BIOS Dell (voir la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
| 3 | 6 | Récupération du BIOS | Image de récupération du BIOS introuvable lors de l’exécution de la récupération automatique Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. En savoir plus sur les mises à jour du BIOS Dell. |
| 3 | 7 | Erreur ME | Erreur du moteur de gestion lors du démarrage. Essayez de flasher le BIOS avec la dernière version. En savoir plus sur les mises à jour du BIOS Dell. |
Tableau 1 : codes de LED de la batterie répétitifs
Pour obtenir de l’aide avec votre ordinateur, veuillez contacter le support technique.
Lorsque la LED de la batterie ne clignote pas en orange ou blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les appareils de stockage externes tels que les lecteurs Flash, les appareils USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Déconnectez l’adaptateur CA de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise électrique.
- Assurez-vous que les connexions du câble d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont fermement connectées.
- Connectez l’adaptateur CA à l’ordinateur et à une prise électrique qui fonctionne correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette d’alimentation).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si tel n’est pas le cas, voir l’article de la base de connaissances Dell L’ordinateur Dell ne se met pas sous tension ou ne démarre pas sous Windows.
- Connectez les appareils les uns après les autres et voyez si l’ordinateur se met sous tension.
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer sous Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Sur l’écran System Setup, cliquez sur Load Defaults.
- Assurez-vous que les paramètres par défaut du BIOS sont sélectionnés, puis cliquez sur OK, le cas échéant.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Warning.
- Cliquez sur Quitter. L’ordinateur redémarre.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
En savoir plus sur le dépannage des problèmes d’affichage ou de vidéo sur un ordinateur portable Dell.
En savoir plus sur la résolution des problèmes USB.
En savoir plus sur la présentation et le dépannage du disque dur ou du disque SSD sur un ordinateur Dell.
Remarque : Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, voir le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.
LED d’alimentation
Il n’y a aucune LED sur le bouton d’alimentation. Voir la LED de la batterie sur le côté gauche de l’ordinateur. (Voir la Figure 2)
|
Source d’alimentation
|
Comportement du voyant
|
État de l’alimentation du système
|
Niveau de charge de la batterie
|
|---|---|---|---|
|
Adaptateur CA
|
Blanc fixe
|
S4/S5
|
< Charge complète
|
|
Adaptateur CA
|
Éteint
|
S4/S5
|
Charge complète
|
|
Batterie
|
Orange fixe
|
S0
|
< = 10 %
|
|
Batterie
|
Éteint
|
S0
|
> 10 %
|
Tableau 1 : État du voyant LED d’alimentation
- S0 (sous tension) : le système est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque HORS TENSION, mais conserve une faible alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (hors tension) : le système est arrêté.
Voyant de charge et d’état de la batterie
La LED de niveau de charge et d’état de la batterie se trouve sur la gauche de l’ordinateur, Figure 2. Consultez le Tableau 2 pour une description de la LED.
Figure 2 : Emplacement de la LED de niveau de charge et d’état de la batterie
| État du voyant LED d’alimentation | Description |
|---|---|
| Blanc fixe | Le niveau de charge de la batterie est faible |
| Orange fixe | Le niveau de charge de la batterie est critique |
| Éteint | La batterie en complètement chargée |
Tableau 2 : Voyant LED de niveau de charge et d’état de la batterie
- S0 (sous tension) : le système est sous tension.
- S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque HORS TENSION, mais conserve une faible alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
- S5 (hors tension) : le système est arrêté.
Remarque :
- Pour les modèles équipés d’un lecteur d’empreintes digitales (auquel cas le bouton d’alimentation ne possède pas de voyant d’alimentation), le voyant s’allume en blanc dès que le bouton d’alimentation est enfoncé.
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Appuyez de façon prolongée sur la touche Fn, puis appuyez sur la touche h pour basculer entre les fonctions de voyant de la batterie et de voyant d’activité du disque dur.
Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, voir le site du support technique Dell pour la batterie.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
La page Support de récupération et options de récupération Windows de Dell fournit des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle comprend des options de restauration lorsque Windows ne démarre pas correctement.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur le logiciel que vous avez acheté et les logiciels déjà installés sur votre ordinateur. Par exemple, des solutions de sauvegarde Dell et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, consultez les liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe. Vous aurez besoin de ce programme pour afficher tous les fichiers PDF, tels que les guides de démarrage rapide ou les guides de l’utilisateur. 
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype. Ce dernier propose également des vidéos d’instructions sur l’utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Un programme antivirus est déjà installé sur votre ordinateur. En savoir plus sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell.
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :
- Quels types de virus de logiciels espions, de logiciels malveillants peuvent corrompre mon ordinateur ?
- Protéger son ordinateur ou supprimer un virus, un logiciel espion ou tout autre logiciel malveillant sous Microsoft Windows.
- Comment identifier et réparer les ordinateurs infectés par des logiciels malveillants ou des virus ?