ChromeOS Diagnose nach dem Start

Inhaltsverzeichnis:

1. Übersicht
2. So greifen Sie auf das Diagnosetool zu
3. Ausführen von Diagnosen und Testergebnissen

Übersicht

Mit dem neuen ChromeOS-Diagnosetool kann der Akku-, Prozessor- und Speicherstatus eines Chromebooks in Echtzeit untersucht werden.

Sie können Fehlerbehebungs-Testroutinen ausführen, bei denen die Ergebnisse und telemetrischen Informationen in einer Sitzungsprotokolldatei gespeichert werden können. Dies kann verwendet werden, um bei Folgendem zu helfen:

• Optimieren Sie den Troubleshooting-Prozess.
• Einfacherer Wissenstransfer und gemeinsame Nutzung von Ergebnissen
• Ermöglichen Sie es Supportmitarbeitern, die beste kostengünstige Lösung zu identifizieren und eine Lösung zu validieren.

Wann sollte das Diagnosetool verwendet werden?

• Der Chromebook-Akku wird schnell entladen.
• Das Chromebook läuft langsam.
• Das Chromebook hat Speicherprobleme.

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So greifen Sie auf das Diagnosetool zu.

Sie können die folgenden beiden Methoden verwenden, um auf das Diagnosetool zuzugreifen.

Mit dem Launcher

1. Wählen Sie unten links auf dem Bildschirm den Launcher aus (Abbildung 1).
   
   Abbildung 1: Abschussgerät
    
2. Suchen Sie die Omnibox (Abbildung 2).
   
   Abbildung 2: Omnibox
    
3. Geben Sie Diagnose in die Omnibox ein, um das Tool zu finden (Abbildung 3).
   
   Abbildung 3: Nach Diagnose suchen
    

Mit den Einstellungen

1. Wählen Sie unten rechts auf dem Bildschirm die Statusleiste aus (Abbildung 4).
   
   Abbildung 4: Statusleiste
    
2. Wählen Sie Einstellungen aus (Abbildung 5).
   
   Abbildung 5: Einstellungen
    
3. Wählen Sie Search (Lupe) aus (Abbildung 6).
   
   Abbildung 6: Suchen
    
4. Geben Sie Diagnose in die Suchleiste Einstellungen ein. Wählen Sie Diagnose in den Suchergebnissen aus (oder drücken Sie die Eingabetaste) (Abbildung 7).
   
   Abbildung 7: Nach Diagnose suchen
    
5. Suchen und wählen Sie unter "Über ChromeOS"die Option "Diagnose " aus, um die App zu öffnen (Abbildung 8).
   
   Abbildung 8: Suchergebnisse
    
6. Wählen Sie die Diagnose aus, die Sie ausführen möchten (Abbildung 9).
   
   Abbildung 9: Wählen Sie die erforderliche Diagnose aus.

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Ausführen der Diagnose und der Testergebnisse

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Diagnose auszuführen und die Testergebnisse zu speichern.

1. Wählen Sie Run Charge Test aus (Abbildung 10).
   Beurteilen Sie die Entladungsrate.
   *Für den Akkutest sollte das Chromebook vom Stromnetz getrennt werden.
   
   Abbildung 10: Ladetest
    
2. Wenn ein Test in einer der drei Testroutinen fehlschlägt, können Sie im Hilfecenter weitere Informationen finden (Abbildung 11).
   
   Abbildung 11: Test schlägt fehl – Hilfecenter
    
3. Eine schnellere Möglichkeit, herauszufinden, warum bestimmte Tests fehlgeschlagen sind, besteht darin, auf "Warum ist dieser Test fehlgeschlagen?" zu klicken. (Abbildung 12)
   
   Abbildung 12: Warum ist der Test fehlgeschlagen?
    
4. Wenn ein Test fehlschlägt, werden Sitzungsprotokolle gespeichert, indem Sie auf Sitzungsprotokoll speichern (unten im Diagnosetool) klicken (Abbildung 13).
   
   Abbildung 13: Sitzungsprotokoll speichern
    
5. Sie können die .txt Datei herunterladen und per Chatsupport, E-Mail oder mündlich am Telefon weitergeben (Abbildung 14).
   
   Abbildung 14: Speichern Sie die Datei als .txt
    

Diagnoseprotokolle sind nur auf Chrome OS-Geräten verfügbar, auf denen Version 90 und höher ausgeführt wird. Weitere Informationen zum Aktualisieren des Betriebssystems eines Chromebooks.

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