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Inhaltsverzeichnis:
- Übersicht
- So greifen Sie auf das Diagnose Tool zu
- Ausführen der Diagnose-und Test Ergebnisse
Übersicht
Das neue Chrome OS Diagnostics-Tool kann verwendet werden, um den Akku-, Prozessor-und Speicherstatus eines Chromebook in Echtzeit zu untersuchen.
Sie können Troubleshooting-Testroutinen ausführen, wobei Ergebnisse und telemetrische Informationen in einer Sitzungsprotokoll Datei gespeichert werden können. Dies kann verwendet werden, um Folgendes zu unterstützen:
- Rationalisieren Sie den Troubleshooting-Prozess.
- Einfachere Wissensübertragung und gemeinsame Nutzung der Ergebnisse
- Aktivieren Sie Support-Agents, um die kostengünstigste Lösung zu identifizieren und eine Lösung zu validieren.
Wann sollte das Diagnosetool verwendet werden?
- Der Chromebook-Akku ist fast leer.
- Das Chromebook läuft nur schleppend.
- Das Chromebook hat Speicherprobleme.
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So greifen Sie auf das Diagnose Tool zu
Sie können die folgenden zwei Methoden verwenden, um auf das Diagnosetool zuzugreifen.
Mit dem Launcher
- Wählen Sie unten links auf dem Bildschirm das Startprogramm aus (Abbildung 1).
![Chrome OS Launcher](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_1.jpeg)
Abbildung 1
- Suchen Sie die Omnibox (Abbildung 2).
![Chrome OS Omnibox](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_2.jpeg)
Abbildung 2
- Geben Sie Diagnose in die Omnibox ein, um das Tool zu finden (Abbildung 3).
![Chrome OS-Suche](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_3.jpeg)
Abbildung 3
Mit den Einstellungen
- Wählen Sie im unteren rechten Bereich des Bildschirms die Status Leiste aus (Abbildung 4).
![Chrome OS-Status Bereich](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_4.jpeg)
Abbildung 4
- Wählen Sie Einstellungen (Abbildung 5).
![Chrome OS-Einstellungen](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_5.jpeg)
Abbildung 5
- Wählen Sie Suche (Lupe) (Abbildung 6).
![Chrome OS-Suche](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_6.jpeg)
Abbildung 6
- Geben Sie Diagnose in die Leiste Einstellungen Suche ein. Wählen Sie in den Suchergebnissen Diagnose (oder drücken Sie die EINGABETASTE) (Abbildung 7).
![Chrome OS-Suche](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_7.jpeg)
Abbildung 7
- Suchen Sie unter Informationen zu Chrome OSdie Diagnose und wählen Sie Sie aus, um die-APP zu öffnen (Abbildung 8).
![Chrome OS-Suchergebnisse](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_8.jpeg)
Abbildung 8
- Wählen Sie die Diagnose, die Sie ausführen möchten (Abbildung 9).
![Chrome OS-Diagnose Tool](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_9.jpeg)
Abbildung 9
Hinweis: Durch das Ausführen der Prozessor Tests kann das Chromebook auf den Punkt, an dem die normale Nutzung schwierig sein kann, gestresst sein.
Typische Ausführungszeiten für Tests.
- Akku 10-15 Minuten.
- Prozessor 10-15 Minuten.
- Speicher 10-40 Minuten.
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Ausführen der Diagnose-und Test Ergebnisse
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Diagnose auszuführen und die Testergebnisse zu speichern.
Hinweis: Es kann jeweils nur eine Anwendung hochgeladen werden. Die folgenden Schritte gelten für den Batterietest, werden aber als Beispiel verwendet.
- Wählen Sie Run Charge Test (Abbildung 10).
Bewerten Sie die Entladungsrate.
* Das Chromebook sollte vom Stromnetz getrennt werden, um den Akku Test durchzuführen.
![Chrome OS-Diagnose Test](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_10.jpeg)
Abbildung 10
- Wenn ein Test in einer der drei Testroutinen fehlschlägt, können Sie mehr über das Hilfe Center
untersuchen (Abbildung 11).
![Chrome OS Batteriediagnose Test](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_11.jpeg)
Abbildung 11
- Eine schnellere Methode, um zu untersuchen, warum bestimmte Tests fehlgeschlagen sind, wird durch Klicken auf "Warum ist dieser Test fehlgeschlagen?" (Abbildung 12).Abbildung 12:
- Wenn ein Test fehlschlägt, werden Sitzungsprotokolle gespeichert, indem Sie auf Sitzungsprotokoll speichern klicken (unten im Diagnosetool) (Abbildung 13).
![Chrome OS-Diagnose Tool Speicher Sitzungsprotokoll](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_12.jpeg)
Abbildung 13
- Sie können die . txt-Datei herunterladen und über Chat-Support, e-Mail oder verbal auf dem Telefon freigeben (Abbildung 14).
![Chrome OS-Datei speichern unter](https://supportkb.dell.com/img/ka02R000000cGOeQAM/ka02R000000cGOeQAM_de_13.jpeg)
Abbildung 14
Diagnoseprotokolle sind nur auf Chrome OS-Geräten mit Version 90 und höher verfügbar. Weitere Informationen zum Aktualisieren eines Chromebook-Betriebssystems ![Externer Link](https://supportkb.dell.com/img/ka02R0000008358QAA/ka02R0000008358QAA_en_US_3.jpeg)
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