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Inhaltsverzeichnis:
- Übersicht
- So greifen Sie auf das Diagnose Tool zu
- Ausführen der Diagnose-und Test Ergebnisse
Übersicht
Das neue Chrome OS Diagnostics-Tool kann verwendet werden, um den Akku-, Prozessor-und Speicherstatus eines Chromebook in Echtzeit zu untersuchen.
Sie können Troubleshooting-Testroutinen ausführen, wobei Ergebnisse und telemetrische Informationen in einer Sitzungsprotokoll Datei gespeichert werden können. Dies kann verwendet werden, um Folgendes zu unterstützen:
- Rationalisieren Sie den Troubleshooting-Prozess.
- Einfachere Wissensübertragung und gemeinsame Nutzung der Ergebnisse
- Aktivieren Sie Support-Agents, um die kostengünstigste Lösung zu identifizieren und eine Lösung zu validieren.
Wann sollte das Diagnosetool verwendet werden?
- Der Chromebook-Akku ist fast leer.
- Das Chromebook läuft nur schleppend.
- Das Chromebook hat Speicherprobleme.
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So greifen Sie auf das Diagnose Tool zu
Sie können die folgenden zwei Methoden verwenden, um auf das Diagnosetool zuzugreifen.
Mit dem Launcher
- Wählen Sie unten links auf dem Bildschirm das Startprogramm aus (Abbildung 1).
Abbildung 1
- Suchen Sie die Omnibox (Abbildung 2).
Abbildung 2
- Geben Sie Diagnose in die Omnibox ein, um das Tool zu finden (Abbildung 3).
Abbildung 3
Mit den Einstellungen
- Wählen Sie im unteren rechten Bereich des Bildschirms die Status Leiste aus (Abbildung 4).
Abbildung 4
- Wählen Sie Einstellungen (Abbildung 5).
Abbildung 5
- Wählen Sie Suche (Lupe) (Abbildung 6).
Abbildung 6
- Geben Sie Diagnose in die Leiste Einstellungen Suche ein. Wählen Sie in den Suchergebnissen Diagnose (oder drücken Sie die EINGABETASTE) (Abbildung 7).
Abbildung 7
- Suchen Sie unter Informationen zu Chrome OSdie Diagnose und wählen Sie Sie aus, um die-APP zu öffnen (Abbildung 8).
Abbildung 8
- Wählen Sie die Diagnose, die Sie ausführen möchten (Abbildung 9).
Abbildung 9
Hinweis: Durch das Ausführen der Prozessor Tests kann das Chromebook auf den Punkt, an dem die normale Nutzung schwierig sein kann, gestresst sein.
Typische Ausführungszeiten für Tests.
- Akku 10-15 Minuten.
- Prozessor 10-15 Minuten.
- Speicher 10-40 Minuten.
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Ausführen der Diagnose-und Test Ergebnisse
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Diagnose auszuführen und die Testergebnisse zu speichern.
Hinweis: Es kann jeweils nur eine Anwendung hochgeladen werden. Die folgenden Schritte gelten für den Batterietest, werden aber als Beispiel verwendet.
- Wählen Sie Run Charge Test (Abbildung 10).
Bewerten Sie die Entladungsrate.
* Das Chromebook sollte vom Stromnetz getrennt werden, um den Akku Test durchzuführen.
Abbildung 10
- Wenn ein Test in einer der drei Testroutinen fehlschlägt, können Sie mehr über das Hilfe Center untersuchen (Abbildung 11).
Abbildung 11
- Eine schnellere Methode, um zu untersuchen, warum bestimmte Tests fehlgeschlagen sind, wird durch Klicken auf "Warum ist dieser Test fehlgeschlagen?" (Abbildung 12).Abbildung 12:
- Wenn ein Test fehlschlägt, werden Sitzungsprotokolle gespeichert, indem Sie auf Sitzungsprotokoll speichern klicken (unten im Diagnosetool) (Abbildung 13).
Abbildung 13
- Sie können die . txt-Datei herunterladen und über Chat-Support, e-Mail oder verbal auf dem Telefon freigeben (Abbildung 14).
Abbildung 14
Diagnoseprotokolle sind nur auf Chrome OS-Geräten mit Version 90 und höher verfügbar. Weitere Informationen zum Aktualisieren eines Chromebook-Betriebssystems
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