Udskiftning af hardware, der er bundet til Windows Autopilot

Hardware registreret med Windows Autopilot

Har du for nylig haft et nyt bundkort eller en computerudskiftning? Har du modtaget en enhed, der ikke logger på din Entra Identification (ID) (tidligere Azure Active Directory (AAD)) lejer? Er computeren registreret til et andet Entra ID-domæne? Bliver du bedt om at indtaste dine legitimationsoplysninger, men det byder dig velkommen til det forkerte Entra ID-domænenavn.

Den reparerede computer kontrollerer, om der er en internetforbindelse, når den gennemgår OOBE (Out of Box-oplevelsen). Motherboardets ID kontrolleres mod Autopilot-skyen. Det forsøger automatisk at deltage i den pågældende Entra ID-lejer, hvis det finder en organisation, som det er registreret hos. I følgende eksempel bruges Microsofts generiske testlejernavn.

Dette er et økosystemproblem, da nøglekomponenter på et bundkort bruges til at identificere en enhed i Microsoft-skyen. En organisation kan opgive kontrollen over en enhed eller bundkort, men afregistrerer ikke enheden, før den returneres eller serviceres. Microsoft opretholder tilknytningen til den oprindelige Entra ID-lejer, hvis det sker, og viser derefter logonskærmen fra den pågældende organisation.

Dell investerer i to løsninger for at løse dette problem. De består af følgende elementer:

• Dell afregistrerer rutinemæssigt den Autopilot-identitet, der er knyttet til en enhed, når den pågældende enhed har fået udskiftet bundkortet under en garantireparation. Dette forhindrer det returnerede bundkort i at blokere andre enheder, hvis det er blevet renoveret til genbrug.
• Dell har gjort det muligt for vores supportteams at svare på din kontakt og hjælpe dig med eventuelle blokerede bundkort. Dette opfanger og enheder, der undslipper det første element.

Disse elementer kan afregistrere fabriksmonterede bundkort. Microsoft anbefaler dog følgende for enheder, der er registreret med Autopilot efter en reparation ved hjælp af hardwarehashen. Microsoft skal afregistrere den.  

Er dette et specifikt Dell-problem?

Nej, Autopilot påvirker alle producenter af originalt udstyr (OEM'er) på samme måde. Opløsningsstien er ikke længere den samme for alle enhedsproducenter. Du skal sende anmodningen om afmelding via din Intune-portal, for at Microsoft kan afregistrere den ældre Autopilot-identitet.

OEM	Vidensbase	Overblik
HP	HP's kommercielle notebooks, stationære og mobile arbejdsstationer - Microsoft Windows viser login til et andet firma	Kontakt Microsoft Support for at anmode om afregistrering af enheden.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot: Ofte stillede spørgsmål og fejlfindingsvejledning	Send en sag til Microsoft ved hjælp af Microsoft Volume Licensing Center-aftalen for at få support.
ASUS	ASUS Service til Windows Autopilot-registrering

Tilbage til toppen

Hvad gør Dell og Microsoft for at løse dette problem?

Dell har kommunikeret med Microsoft under udviklingen af disse nye funktioner. De løsninger, der beskrives i denne artikel, er dog specifikke for Dell. Dell arbejder fortsat tæt sammen med Microsoft om at forbedre vores kapaciteter. Dell giver feedback på Microsofts revisioner af Autopilot med henblik på at undgå en gentagelse af dette problem. (Nogle gange omtalt som Autopilot v2.)

Tilbage til toppen

Automatisk afhjælpning

Dell understøtter ikke automatisk gentilmelding af en Autopilot-enhed efter udskiftning af bundkortet fra november 2022:

• Opdateringer til logon- og installationsoplevelsen i Windows Autopilot - Microsoft Community Hub

Problemer, som Microsoft er stødt på i forbindelse med denne proces, har imidlertid forringet dens funktionalitet.

Manuel tilmelding:
Der vises en fejlmeddelelse, når du forsøger at uploade hardwarehashen.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Enheden findes allerede i din lejer.
• Slet enhedsobjektet fra Intune (Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices), og klik på knappen Synkroniser for at fremskynde synkroniseringen med Windows Store til virksomheder.
• Du kan kontrollere enhedsobjektet i WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (Ignorer banneret, der angiver, at butikken er sat på pause, enhedslisten er stadig tilgængelig.)

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Når en enhed tjekker ind på Intune, efter at bundkortet er udskiftet, kontrolleres hardwarehashen. Denne hash afspejler hardwaren i den reparerede enhed, og den er forskellig fra værdien før reparationen. Autopilot genkender hashen, hvis en anden kunde har registreret den i deres lejer. Denne registrering ikke er blevet afregistreret, genererer registreringsforsøget denne fejl.

Rydning af dette kræver manuel afregistrering af den ældre registreringspost i Microsofts Autopilot-database. På grund af de foranstaltninger, som Dell har indført, bør dette være en sjælden forekomst. Kontakt Dells tekniske support for at få hjælp, hvis det:

• Kontakt os

Andre fejl kan opstå:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Denne fejl opstår, når du forsøger at tilmelde en enhed, som Autopilot mener er en personlig enhed. Din administrator har dog konfigureret en politik for begrænsning af tilmelding af enheder for at forhindre tilmelding af personlige enheder.

Du modtager denne fejlmeddelelse på en enhed, der for nylig har modtaget et nyt bundkort. Fejlen opstår, hvis du glemmer at uploade virksomheds-id'et eller den opdaterede hardwarehash for enheden for at fortælle Autopilot, at dette er en virksomhedsejet enhed. Virksomheds-id'er kan bruges sammen med Autopilot-enhedsforberedelse. Autopilot Device Preparation og Corporate Identifiers er en del af Microsofts re-engineering af Windows Autopilot. (Nogle gange omtalt som Autopilot v2.) Du skal uploade hardwarehashen ved hjælp af Intune, hvis du bruger Windows Autopilot til enheder, der er klargjort på forhånd. (Tidligere Autopilot White Glove.)

• Identificer enheder som virksomhedsejede 
• Optag et nyt Autopilot-enheds-id (4K) fra enheden 
• Oversigt over forberedelse af Windows Autopilot-enheder 

Tilbage til toppen

Kan Dell sende os endnu et bundkort?

Dell forventer, at kombinationen af løsninger, der implementeres nu, gør dette unødvendigt.

Tilbage til toppen

Kan Dell afmelde mig på mine vegne? (Uden at bruge Intune?)

Dells supportteams har adgang til en portal til registrering af de enheder, hvor bundkortet er blevet udskiftet under garantien. Kontakt os ved hjælp af oplysningerne i følgende link, hvis du har brug for yderligere hjælp:

• Kontakt os

Dell afregistrerer også rutinemæssigt Autopilot-identiteten tilknyttet enheder, hvor bundkortet er blevet udskiftet under garantien.

Tilbage til toppen

Hvad gør jeg, hvis Dell ikke kan afmelde mig?

Kontakt Microsofts tekniske support direkte via deres supportportal eller chatsession. Microsoft kræver enheds-id'erne og købsbeviset for at afregistrere din enhed. Få en kopi af din faktura:

1. Få en kopi af din computerfaktura fra Dells ordrehistorik:

   1. Klik på Log på.

   2. Indtast e-mailadressen og adgangskoden til din Dell-konto.

   3. Klik på Vis ordrehistorik.

   4. Vælg ordren til din computer.

   5. Gem en kopi af fakturaen i mappen Dokumenter.

   6. Navngiv fakturaen: invoice.pdf

Start supportsessionen med Microsoft:

1. Det kan du gøre ved hjælp af følgende link:

   • Kontakt os  

2. Log på med din Microsoft-konto (MSA).

3. Klik på Windows-ikonet , og vælg Hjemmesupport.

4. Skriv Autopilot device deregistration i feltet Beskrivelse af problemet.

5. Klik på Få hjælp.

6. Klik på Kontakt support nederst på siden.

7. Vælg produkt - og supportkategorier :

   • Windows

   • Teknisk support

8. Klik på Bekræft.

9. Klik på Chat med en supportmedarbejder.

10. Overfør kopien af fakturaen, og klik på Bekræft.

11. Det starter din chatsession.

Kopiér og indsæt følgende ordsprog, når agenten beder dig om en beskrivelse af problemet. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Se det dokument, du uploadede før chatsessionen, hvis Microsoft-talsmanden beder om dit købsbevis og enhedsoplysninger. Du kan blive bedt om at generere en hardwarehash fra din enhed, der viser den forkerte lejer eller det forkerte domæne under OOBE. Du skal sikre dig, at du har adgang til computeren under chatsessionen.

Tilbage til toppen

Hvordan afregistrerer jeg min computer, så jeg ikke tilføjer til dette problem?

Følg Microsofts instruktioner for at afregistrere din enhed fra Autopilot ved hjælp af Intune-konsollen. Efter processen fjernes enheden fra Intune, Entra ID-objektet fjernes og registreres fra Autopilot.

• Vejledning i scenariet med udskiftning af bundkortet i Windows Autopilot 

Du kan afregistrere enhver Autopilot-registreret computer i din lejer ved hjælp af Intune. Dette gælder, uanset om en OEM eller Microsoft Cloud-tjenesteudbyder (f.eks. en forhandler) har registreret enheden for dig. Microsoft arbejder på at gøre det nemmere for OEM'er at kunne afregistrere computere, som de har fremstillet. Denne afregistrering fjerner dog kun Autopilot-registreringen. Det afmelder ikke enheden fra Intune eller fjerner enhedsobjektet fra Entra ID, hvilket ville efterlade forældreløse optegnelser, som du kan rydde op.

Når computeren repareres, oprettes disse poster igen. Du kan gøre dette ved at registrere enheden med hardwarehashen og bruge Autopilot til at tilmelde enheden med dens nye identitet.

Tilbage til toppen

Hvordan registrerer jeg dette nye bundkort til brug med Windows Autopilot?

Følg Microsofts instruktioner for at registrere reparationskortet for din enhed med dets korrekte identitet ved hjælp af Intune-konsollen. Denne proces kræver, at operativsystemet nulstilles, og at hardwarehashen indsamles vha. PowerShell-scriptet. Dells garantireparationsteknikere kan ikke registrere hardwarehashen for dig.

• Hent et nyt Autopilot-enheds-ID (4K HH) fra enheden 

Registrering med hardwarehashen opnås bedst i dette tilfælde ved at importere hardwarehashen ved hjælp af din Intune-konsol.

Tilbage til toppen

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig:

• Dell Knowledge Base-artikel: Windows Autopilot – Klargøring af computeren til service
• Dell Knowledge Base-artikel: Windows Autopilot – Inviter Dell som OEM-partner