Article Number: 000127897
Windows Autopilot: preparazione del computer per un intervento di assistenza
Summary: Il seguente articolo descrive la procedura di annullamento della registrazione e ri-registrazione di Autopilot per preparare un computer per la riparazione o la sostituzione.
Article Content
Instructions
Per ulteriori informazioni su Windows Autopilot:
Sistemi operativi supportati:
- Windows 10 Pro
- Windows 10 Pro for Workstation
- Windows 10 Enterprise
- Windows 10 IoT Enterprise
- Windows 11 Pro
- Windows 11 Pro for Workstation
- Windows 11 Enterprise
- Windows 11 IoT Enterprise
Nota: Se il computer è registrato con Windows Autopilot e richiede la sostituzione di un componente. (presso la sede dell'utente o presso un centro di riparazione Dell), è fondamentale preparare il computer correttamente per l'intervento di assistenza. Questa preparazione evita che si verifichino problemi di deployment dopo la riparazione o la sostituzione del computer.
Annullamento registrazione di Autopilot
Prima della sostituzione di una scheda madre è necessario annullare la registrazione di un dispositivo Autopilot
Contattare il dipartimento IT dell'organizzazione per richiedere l'annullamento della registrazione del dispositivo se si è utenti finali o si lavora per un help desk.
Questo processo deve essere eseguito prima di riparare o sostituire il computer.
Come faccio a sapere se il mio dispositivo è registrato con Autopilot?
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Aprire il menu Start sul desktop del sistema operativo.
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Cliccare sul menu Start e digitare
Company Portal
per eseguire una ricerca.È improbabile che il dispositivo venga registrato in Autopilot se la ricerca non restituisce Portale aziendale.
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Fare clic sul collegamento Apri visualizzato sotto il risultato della ricerca delle applicazioni del portale aziendale.
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Quando si apre Portale aziendale, scorrere verso il basso fino a Dispositivi.
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Se è registrato, il computer viene visualizzato nell'elenco.
Contattare il dipartimento IT per annullare la registrazione del dispositivo da Intune prima che si verifichi la sostituzione della scheda madre.
BitLocker e/o crittografia dei dispositivi
Dell Technologies consiglia di sospendere Microsoft BitLocker per evitare scenari di ripristino che blocchino o ritardino la manutenzione del computer.
Ri-registrazione di Autopilot
Il computer deve essere registrato nuovamente in Intune in modo che adotti i criteri aziendali dopo la manutenzione.
Questo processo richiede l'esecuzione di alcuni passaggi manuali da parte dell'organizzazione IT:
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Raccogliere l'hash hardware dal computer:
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Caricare l'hash hardware nel portale Intune (manualmente o con lo script PowerShell)
Get-WindowsAutoPilotInfo): -
Attendere la conferma di corretta registrazione dell'hash hardware.
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Riavviare Windows e continuare il deployment:
Domande frequenti:
Dell e le sue organizzazioni di supporto non possono fornire l'hash hardware e non possono ri-registrare il computer per conto dei clienti.
Consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell su come aprire un ticket di assistenza con Microsoft dal portale Intune:
Consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell e aprire un ticket di risoluzione dei problemi in InTune.
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
Latitude, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Last Published Date
18 Apr 2024
Version
9
Article Type
How To