Dell XPS 13 (7390) -mallin käyttö- ja vianmääritysopas
Summary: Katso XPS 13 7390:n verkkoihin, Windowsiin, LCD-näyttöön, ohjaimiin, syöttölaitteisiin, web-kameraan ja muihin seikkoihin liittyvien ongelmien vianmääritys.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Alla laajennettavissa osissa on lisätietoja esimerkiksi seuraavista seikoista: kiinteä ja langaton verkko, Windows, hiiri, kosketuslevy, näppäimistö, LCD, web-kamera ja ohjainten lataaminen.
Katso tekniset tiedot XPS 7390:n opassivulta. Valitse Oppaat ja asiakirjat -osion XPS 13 7390:n Määrittäminen ja tekniset tiedot -kohdan vierestä PDF (katso kohta XPS 7390:n tekniset tiedot).
Katso porttien sijainnit XPS 7390:n opassivulta. Valitse PDF XPS 13 7390:n Asennus ja tekniset tiedot -kohdan vierestä Oppaat ja asiakirjat -osiossa (katso kohta XPS 7390:n näkymät).
Voit tarkastella tai ladata huolto-oppaan siirtymällä XPS 7390:n opassivulle ja valitsemalla sitten XPS 13 7390 -huoltokäsikirjan oikealta puolelta HTML Oppaat ja asiakirjat -osassa.
Lisätietoja palvelutunnisteen tai pikahuoltokoodin sijainnista on Etsi palvelutunniste tai pikahuoltokoodi -sivulla.
Saat lisätietoja kiinteän ja langattoman verkkoyhteyden ohjeista ja vianmäärityksestä siirtymällä Dell Networking and Wireless Support Centeriin.
Lisätietoja Dell-tietokoneen langattoman antennin ottamisesta käyttöön ja käytöstä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-tietokoneen langattoman antennin ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä.
- SupportAssist-sovellus tarjoaa automaattiset tietokoneen päivitykset, tunnistaa ongelmat ja ratkaisee ne puolestasi. Anna meidän huolehtia Dell-tietokoneesi tai -tablettisi ylläpidosta. Lisätietoja SupportAssistista on SupportAssist PC-tietokoneille ja tableteille -sivulla.
- Lisätietoja laitteiston oikean toiminnan varmistamisesta verkkodiagnostiikalla on Dellin tietämyskannan artikkelissa Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen integroidun ja verkkodiagnostiikan avulla (SupportAssist ePSA-, ePSA- tai PSA-virhekoodit). Artikkeli sisältää tietoja laitteistodiagnostiikan käynnistämisestä ja Dell-tietokoneen tai -tabletin käytettävissä olevista testeistä.
HUOMAUTUS: Diagnostiikka joko korjaa ongelman automaattisesti tai opastaa ongelman ratkaisemisessa. Kun diagnostiikka löytää vioittuneen osan, aloitamme osan mukaan välittömästi maksuttoman takuuvaihdon.
- Jos tietokone ei voi käyttää Internetiä, voit suorittaa tietokoneen sisäisen diagnostiikan (ePSA). Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Laitteisto-ongelmien ratkaiseminen sisäisellä tai verkkodiagnostiikalla (SupportAssist ePSA-, ePSA- ja PSA-virhekoodit).
Tässä osassa käsitellään tietokoneeseen asennettua Microsoft Windows -käyttöjärjestelmää. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Lisätietoja Microsoft Windowsin käyttämisestä on Dellin Windows-tukikeskuksessa. Valitse käyttöjärjestelmä, johon tarvitset apua.
Jos tietokone lakkaa vastaamasta tai teet hitaan toiminnan vianmääritystä, tee seuraavat toimet:
- Varmista, että virta katkeaa tietokoneesta, painamalla virtapainiketta vähintään 15 sekunnin ajan.
- Irrota kaikki ulkoiset oheislaitteet, kuten näppäimistö, hiiri ja ulkoinen näyttö. Oheislaitteita ovat myös ulkoiset tallennuslaitteet, kuten flash-asemat, USB-laitteet, tulostimet ja muistikortit.
- Tarkista painamalla virtapainiketta, käynnistyykö tietokone oikein. Jos niin ei ole, katso Dellin tietämyskannan artikkelia Tietokone ei käynnisty tai se juuttuu Dell-logonäyttöön.
- Kun tietokone käynnistyy oikein, lataa ja asenna SupportAssist. Lisätietoja SupportAssistin hankkimisesta ja asentamisesta on Dell SupportAssist PC-tietokoneille -sivulla.
- Lisätietoja tietokoneen ylläpitotoimista on Dellin tietokanta-artikkeleissa Microsoft Windowsin optimointi ja ylläpito ja hitauden ongelmien vianmääritys.
- Ala liittää oheislaitteita yksi kerrallaan ja testaa, vastaako tietokone edelleen.
Tämä linkki viittaa Dellin tietämyskannan artikkeliin Microsoft Windows lukittuu tai tapahtuu virhe.
Lisätietoja saatavilla olevista ohjaimista on XPS 7390:n ohjainsivulla.
Tämä artikkeli sisältää tietoja Dell-tietokoneiden ajureiden lataamisesta sekä ajureiden ja ladattavien tiedostojen usein kysytyt kysymykset.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettua laitteistoa. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Seuraavissa Dellin tietämyskannan artikkeleissa on tietoja hiiren, näppäimistön ja kosketuslevyn käyttämisestä ja vianmäärityksestä.
- Näppäimistön käyttö- ja vianmääritysopas
- Hiiren käyttö- ja vianmääritysopas
- Kosketuslevyn käyttö- ja vianmääritysopas
HUOMAUTUS: Joissakin näppäimistön näppäimissä on kaksi symbolia. Niillä voi käyttää toissijaisia toimintoja. Voit käyttää toissijaisia toimintoja painamalla Fn-näppäintä ja haluamaasi toista näppäintä. Vaihda toimintonäppäinten tilaa (multimedia- ja toimintonäppäintilan välillä) pitämällä Fn-näppäintä painettuna ja painamalla Esc-näppäintä.
Tietoja kosketuslevyn ottamisesta käyttöön ja poistamisesta käytöstä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-kannettavan kosketuslevyn ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä.
Lisätietoja kosketusnäyttöongelmien ratkaisemisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa Microsoft Windowsin kosketusnäyttöongelmien vianmääritys.
Jos tietokone ei käynnisty lainkaan tai jos se käynnistyy (valot syttyvät ja tuulettimet pyörivät), mutta tietokoneessa ei näy yhtään kuvaa, katso akun varaustason/tilan merkkivalosta (tietokoneen etuosassa, kuva 1) keltaisen/valkoisen vilkkumisen kuvio taulukossa 1 lueteltujen vikojen ilmaisemiseksi.
Kuva 1: Akun varauksen ja tilan merkkivalon sijainti
HUOMAUTUS:
Vilkunta muodostuu kahdesta numerosarjasta, joita edustaa ryhmä keltaisia välähdyksiä ja sitten ryhmä valkoisia välähdyksiä.
Ensimmäinen ryhmä: merkkivalo vilkkuu oranssina 1–9 kertaa, minkä jälkeen on lyhyt tauko ja merkkivalo sammuu 1,5 sekunniksi.
Toinen ryhmä: merkkivalo vilkkuu valkoisena 1–9 kertaa, minkä jälkeen on pidempi tauko ennen seuraavaa kierrosta ja merkkivalo on sammuksissa 3 sekuntia.
Esimerkki: Muistia ei havaittu -virhe (2,3). Akun merkkivalo vilkahtaa kaksi kertaa oranssina, tauon jälkeen ja vilkkuu sitten kolme kertaa valkoisena. Akun merkkivalo sammuu kolmeksi sekunniksi ennen kuin seuraava kierros toistuu. Kukin merkkivalon välähdys kestää 0,5 sekuntia.
Tietokone ei sammu näyttäessään diagnostiikan virhekoodeja.
Diagnostiikan virhekoodit ohittavat aina merkkivalon muut käyttötarkoitukset. Esimerkiksi kannettavissa akun vähäisen virran tai vian koodit eivät näy, jos järjestelmä näyttää diagnostiikan virhekoodeja.
| Vilkuntakuvio |
Osa | Kuvaus | |
|---|---|---|---|
| Oranssi | Valkoinen | ||
|
2
|
1
|
Suoritin | Suorittimen vika |
|
2
|
2
|
BIOS- tai ROM-virhe | Emolevyn vika (kattaa BIOS-viat ja ROM-virheet) Yritä päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lisätietoja on artikkelissa Dellin BIOS-päivitykset (katso kohtaa BIOSin päivittäminen USB-muistitikun avulla). |
|
2
|
3
|
Muisti | Muistia/RAM-muistia ei havaittu |
|
2
|
4
|
Muisti | Muistin/RAM-muistin vika |
|
2
|
5
|
Muisti | Virheellinen muisti asennettu |
|
2
|
6
|
piirisarja | Emolevyn/piirisarjan virhe |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-vika |
|
3
|
1
|
RTC-virtavika | CMOS-pariston vika |
|
3
|
2
|
PCI/Video | PCI-kortin tai näytönohjaimen/piirisarjan vika |
|
3
|
3
|
BIOS Recovery 1 | Palautuslevykuvaa ei löydy Yritä päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lisätietoja on Dellin BIOS-päivityksissä (katso kohta Miten päivitän BIOSin USB-muistitikun avulla? |
|
3
|
4
|
BIOS Recovery 2 | Palautuslevykuva löytyy mutta on virheellinen Yritä päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lisätietoja on artikkelissa Dellin BIOS-päivitykset (katso kohtaa BIOSin päivittäminen USB-muistitikun avulla). |
|
3
|
5
|
Virtakisko | Virtakiskon vika Yritä päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lisätietoja on artikkelissa Dellin BIOS-päivitykset (katso kohtaa BIOSin päivittäminen USB-muistitikun avulla). |
|
3
|
6
|
SBIOS Flash -muistin vioittuminen | Kokeile päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lisätietoja on artikkelissa Dellin BIOS-päivitykset (katso kohtaa BIOSin päivittäminen USB-muistitikun avulla). |
|
3
|
7
|
ME-virhe | Management Engine -virhe käynnistyksen aikana. Kokeile päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lisätietoja on artikkelissa Dellin BIOS-päivitykset (katso kohtaa BIOSin päivittäminen USB-muistitikun avulla). |
Jos tarvitset lisäohjeita tietokoneen käytössä, ota yhteyttä tekniseen tukeen.
Jos akun merkkivalo ei vilku oranssina/valkoisena, toimi seuraavasti:- Varmista, että virta katkeaa tietokoneesta, painamalla virtapainiketta vähintään 15 sekunnin ajan.
- Irrota kaikki ulkoiset oheislaitteet, kuten näppäimistö, hiiri ja ulkoinen näyttö. Oheislaitteita ovat myös ulkoiset tallennuslaitteet, kuten flash-asemat, USB-laitteet, tulostimet ja muistikortit.
- Irrota muuntaja tietokoneesta ja pistorasiasta.
- Varmista, että virtajohto on tukevasti kiinni muuntajassa.
- Liitä verkkolaite tietokoneeseen ja hyvään pistorasiaan (ei ylijännitesuojaan tai jatkojohtoon).
- Tarkista painamalla virtapainiketta, käynnistyykö tietokone oikein. Jos näin ei ole, katso lisätietoja Dellin tietämyskannan artikkelista Dell-tietokone ei käynnisty eikä käynnisty Windowsiin tai Dellin kannettavien tietokoneiden akkuongelmien vianmääritys.
- Ala liittää laitteita yksi kerrallaan ja testaa, käynnistyykö tietokone.
BIOSin asetuksiin tehdyt muutokset saattavat joskus estää tietokoneen käynnistymisen Windowsiin tai Internet-yhteyden muodostamisen. BIOS-oletusten palauttaminen saattaa ratkaista nämä ongelmat.
- Käynnistä tietokone uudelleen.
- Kun näet Dell-logon POST-testien aikana, avaa määritysnäyttö painamalla F2-näppäintä.
HUOMAUTUS: Kun Windows käynnistyy normaalisti, yritä uudelleen.
- Valitse System Setup -näytössä Load Defaults.
- Varmista, että BIOS-oletukset on valittu, ja valitse OK.
- Valitse varoitusikkunassa OK.
- Valitse toisessa varoitusikkunassa OK.
- Jos tietokone ei käynnisty automaattisesti uudelleen, käynnistä se uudelleen valitsemalla Exit.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettua laitteistoa. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Lisätietoja kannettavan LCD-näytön vianmäärityksestä on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell-kannettavan LCD-paneelin näyttö- tai kuvaongelmien vianmääritys.
Lisätietoja USB-porttiongelmien ratkaisemisesta on Dellin tietämyskannan artikkelissa USB port ei toimi -ongelmien ratkaiseminen.
Lisätietoja ja apua kiintolevyongelmien ratkaisemiseen on Dellin tietokanta-artikkelissa Kiintolevyn ymmärtäminen ja vianmääritys.
HUOMAUTUS: Kun tietokone on käynnissä, akun merkkivalo (löytyy tietokoneen etupuolelta) toimii myös kiintolevyn aktiviteettivalona. Pidä Fn-näppäintä painettuna ja napsauta sitten akun ja kiintolevyn aktiviteettivalon toiminnon välillä painamalla h-näppäintä .
Virran merkkivalo
Virtapainikkeen merkkivalo sijaitsee oikeassa yläkulmassa näppäimistön vierellä olevassa rannetuessa (kuva 1). Katso merkkivalon kuvaus taulukosta 1.
HUOMAUTUS: Virtapainikkeessa oleva virran merkkivalo on käytettävissä ainoastaan tietokoneissa, joissa ei ole valinnaista sormenjälkilukijaa. Tietokoneissa, joissa on sisäänrakennettu sormenjälkitunnistin, ei ole virran tilavaloa virtapainikkeessa.
Kuva 1: Virran merkkivalon sijainti
|
Virran merkkivalon tila
|
Kuvaus
|
|---|---|
|
Palaa valkoisena
|
Käynnissä (S0)
|
|
Ei pala
|
Horrostila (S4)
|
|
Ei pala
|
Tietokone sammuksissa (S5)
|
- S0 (käynnissä)—tietokone on käynnissä.
- S4(Horrostila) — Järjestelmä kuluttaa vähiten virtaa verrattuna kaikkiin muihin lepotiloihin. Tietokone on melkein poissa päältä, odotettavissa oleva virta. Kontekstitiedot tallennetaan kiintolevylle.
- S5 (sammuksissa)—tietokone on sammutustilassa.
Akun varauksen ja tilan merkkivalo
Akun varauksen ja tilan merkkivalo sijaitsevat tietokoneen etuosassa Kuva 2. Katso merkkivalon kuvaus taulukosta 2.
Kuva 2: Akun varauksen ja tilan merkkivalon sijainti
|
Virtalähde
|
Merkkivalon toiminta
|
Järjestelmän virrankäyttötila
|
Akun varaustaso
|
|---|---|---|---|
|
Verkkolaite
|
Ei pala
|
S0–S5
|
Täyteen ladattu
|
|
Verkkolaite
|
Valkoinen
|
S0–S5
|
< Täyteen ladattu
|
|
Akku
|
Ei pala
|
S0–S5
|
> Vähäisestä täyteen ladattuun
|
|
Akku
|
Palaa keltaisena
|
S0–S5
|
Pienestä erittäin pieneen
|
- S0 (käynnissä)—tietokone on käynnissä.
- S4(Horrostila) — Järjestelmä kuluttaa vähiten virtaa verrattuna kaikkiin muihin lepotiloihin. Tietokone on melkein poissa päältä, odotettavissa oleva virta. Kontekstitiedot tallennetaan kiintolevylle.
- S5 (sammuksissa)—tietokone on sammutustilassa.
HUOMAUTUKSIA:
Akun mittarin merkkivalot
- Malleissa, joissa on sormenjälkilukija (joissa virtapainikkeessa ei ole virran merkkivaloa), merkkivalo syttyy valkoisena heti, kun virtapainiketta painetaan.
- Kun tietokone on käynnissä, akun merkkivalo toimii myös kiintolevyn toimintavalona. Pidä Fn-näppäintä painettuna ja napsauta sitten akun ja kiintolevyn aktiviteettivalon toiminnon välillä painamalla h-näppäintä .
Akun varausmittari sisältää akun merkkivalopainikkeen ja viisi merkkivaloa. Akun mittarin merkkivalot ja akun merkkivalopainike sijaitsevat tietokoneen oikealla sivulla (kuva 3).
Kuva 3: Akun varausmittarin merkkivalo
| Kuvan numeroviitteet: | |
|---|---|
 |
Akun merkkivalopainike |
 |
Akun mittarin merkkivalot |
Tarkista akun varaus painamalla akun merkkivalopainiketta. Syttyvien merkkivalojen määrä osoittaa akun jäljellä olevan varauksen (kuva 3). Jokainen merkkivalo vastaa noin 20 prosentin varausta.
Merkkivalot ilmaisevat seuraavaa:
|
Merkkivalomittarin tila
|
Merkkivalon toiminta
|
Akun varaustaso
|
|---|---|---|
|
Ei valoja (painiketta ei painettu)
|
Ei pala
|
–
|
|
1 merkkivalo
|
Vilkkuva valkoinen
|
< = %10
|
|
1 merkkivalo
|
Palaa valkoisena
|
11–20 %
|
|
2 merkkivaloa
|
Palaa valkoisena
|
21–40%
|
|
3 merkkivaloa
|
Palaa valkoisena
|
41–60%
|
|
4 merkkivaloa
|
Palaa valkoisena
|
61–80%
|
|
5 merkkivaloa
|
Palaa valkoisena
|
81–100%
|
- S0 (käynnissä)—tietokone on käynnissä.
- S4(Horrostila) — Järjestelmä kuluttaa vähiten virtaa verrattuna kaikkiin muihin lepotiloihin. Tietokone on melkein poissa päältä, odotettavissa oleva virta. Kontekstitiedot tallennetaan kiintolevylle.
- S5 (sammuksissa)—tietokone on sammutustilassa.
Lisätietoja ja akkuongelmien ratkaisuohjeita on akkujen tukisivustossa.
Lisätietoja ja ääniongelmien ratkaisuohjeita on kaiuttimien ja kuulokkeiden tukisivustossa.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen mahdollisesti asennettuja ohjelmistoja. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Dell Windows Backup Media and Recovery Options -sivulla (englanninkielinen) on tietoja Windows-käyttöjärjestelmän varmuuskopioinnista ja palautusvaihtoehdoista tilanteisiin, joissa Windows käynnistyy tai ei käynnisty oikein.
Dell Download Center sisältää tietoja mahdollisesti ostamistasi ohjelmistoista ja tietokoneeseen jo asennetuista ohjelmistoista, kuten Dell Backup Solutions -ratkaisuista ja Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille -sovelluksesta.
Osa ostoksen yhteydessä myydyistä ohjelmistoista on ladattava tietokoneeseen, kun olet vastaanottanut sen. Voit ladata ja asentaa ne Dell Digital Delivery -palvelun kautta. Saat lisätietoja seuraavista linkeistä:
Voit ladata PDF-lukuohjelman (Acrobat Reader DC) maksutta Adobelta. 
Tarvitset tätä ohjelmaa, jotta voit tarkastella PDF-tiedostoja, kuten pikaoppaita tai käyttöoppaita.
Tämä artikkeli sisältää Microsoft Office -ohjelmien käyttöohjeita: Dell-tietokoneen Microsoft Office -ohjelmien opas.
- Skype-ohjelmisto on ladattavissa Skypen sivustosta.
Tämä verkkosivusto tarjoaa myös ohjevideoita Skype-ohjelman käytöstä.
- Voit poistaa Skype-asennuksen seuraavasti:
- Sulje Skype ja varmista, että se ei ole käynnissä taustalla.
- Kirjoita hakukenttään appwiz.cpl
- Avaa Ohjelmat ja toiminnot -ikkuna valitsemalla Ohjauspaneelista appwiz.cpl.
- Kosketa luettelon Skype-kohtaa pitkään tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista tai Poista asennus.
- Käynnistä tietokone uudelleen ja varmista, että sovelluksen asennus on poistettu.
Avaa Dellin tietoturva- ja virustukisivu vaihtamalla seuraava linkki:
Tietokoneessasi on esiasennettuna virustorjuntaohjelma. Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Hyödyllisiä tietoja Dell-tietokoneen mukana toimitettavista kolmannen osapuolen virustorjuntaohjelmista.
Saat lisätietoja viruksista sekä vakoilu- ja haittaohjelmista seuraavista linkeistä:
Cause
Ei sovellettavissa
Resolution
Ei sovellettavissa
Affected Products
XPS 13 7390Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.