Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell XPS 13 (7390)
Summary: Узнайте, как использовать ноутбук XPS 13 7390 и устранять неполадки сети, Windows, ЖК-дисплея, драйверов, устройств ввода, веб-камеры и т. п.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Информацию о технических характеристиках можно найти на странице онлайн-руководства по ноутбуку XPS 7390. Нажмите PDF рядом с пунктом Настройка и технические характеристики XPS 13 7390 в разделе Руководства и документы (см. раздел Технические характеристики XPS 7390).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу онлайн-руководства по XPS 7390. Нажмите PDF рядом с пунктом Настройка и технические характеристики XPS 13 7390 в разделе Руководства и документы (см. раздел Виды XPS 7390).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для XPS 7390, затем нажмите HTML-код справа от пункта «Руководство по обслуживанию XPS 13 7390 » в разделе «Руководства и документы».
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Чтобы выполнить онлайн-диагностику оборудования и проверить его правильную работу, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA)». В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить интегрированные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются операционные системы Microsoft Windows, установленные на вашем компьютере; Выберите вкладки ниже, чтобы получить дополнительную информацию.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните обслуживание компьютера. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Поиск и устранение проблем низкой производительности.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов XPS 7390.
В этой статье содержится информация о скачивании драйверов для компьютеров Dell, часто задаваемые вопросы о драйверах и скачиваемых материалах.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с оборудованием, установленным на компьютере. Выберите вкладки ниже, чтобы получить дополнительную информацию.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Для выполнения дополнительных функций, нажмите клавишу Fn и необходимую клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу Esc, чтобы изменить функции функциональных клавиш (F1-F12) между двумя режимами — режим мультимедийных клавиш и режим функциональных клавиш.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.
Если компьютер вообще не запускается или включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но изображение на экране компьютера не отображается, проверьте схему мигания желтого/белого индикатора заряда или состояния аккумулятора (расположен на передней панели компьютера, рис. 1) для определения неисправностей, перечисленных в таблице 1.
Рисунок 1: Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
ПРИМЕЧАНИЕ.
Шаблоны мигания состоят из 2 наборов чисел, представленных группой желтых миганий, а затем группой белых миганий.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния "Разряженный аккумулятор" или "Сбой аккумулятора" не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.
| Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
|
2.
|
1.
|
ЦП | Ошибка центрального процессора |
|
2.
|
2.
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
2.
|
3.
|
Модули | Не обнаружена память/ОЗУ |
|
2.
|
4
|
Модули | Ошибка памяти/ОЗУ |
|
2.
|
5.
|
Модули | Установлена недопустимая память |
|
2.
|
6
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы/набора микросхем |
|
2.
|
7.
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
|
3.
|
1.
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батарейки CMOS-памяти |
|
3.
|
2.
|
PCI/Video | Ошибка PCI или видеокарты/микросхемы |
|
3.
|
3.
|
Восстановление BIOS 1 | Образ восстановления не найден Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Обновления Dell BIOS (см. раздел Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?). |
|
3.
|
4
|
Восстановление BIOS 2 | Найден недопустимый образ для восстановления. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3.
|
5.
|
Реле питания | Сбой шины питания. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3.
|
6
|
Повреждение флэш-памяти SBIOS | Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3.
|
7.
|
Ошибка ME | Ошибка подсистемы Management Engine. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
- Подключите адаптер переменного тока к компьютеру и к исправной электрической розетке (не к сетевому фильтру или разветвителю).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell ПК Dell не включается, или на нем не загружается ОС Windows или Как устранить неисправности аккумулятора на ноутбуке Dell.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Когда Windows загрузится в обычном режиме, повторите попытку.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Убедитесь, что выбран параметр BIOS Defaults, и нажмите OK.
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение».
- Нажмите кнопку OK во втором окне «Предупреждение».
- Если компьютер не перезагружается автоматически, нажмите Выход, чтобы перезагрузить компьютер.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с оборудованием, установленным на компьютере. Выберите вкладки ниже, чтобы получить дополнительную информацию.
Подробнее об устранении неполадок ЖК-дисплея ноутбука см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей дисплея или видео на ЖК-панели ноутбука Dell.
Для получения справки по устранению проблем с USB-портом см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок, связанных с неработающим USB-портом.
Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок жесткого диска см. статью базы знаний Dell Общие сведения о жестком диске и поиск и устранение неисправностей.
ПРИМЕЧАНИЕ. Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора (расположенный на передней панели компьютера) также служит индикатором активности жесткого диска. Нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу h , чтобы переключаться между аккумулятором и индикатором активности жесткого диска.
Индикатор питания
Индикатор кнопки питания находится на опоре для рук рядом с клавиатурой в верхней правой части, см. Рис. 1. Описание индикатора приведено в Таблице 1.
ПРИМЕЧАНИЕ. Индикатор состояния питания кнопки питания доступен только на компьютерах без дополнительного сканера отпечатков пальцев. Компьютеры, поставляемые со сканером отпечатков пальцев, встроенным в кнопку питания, не будут оснащены индикатором состояния питания на кнопке питания.
Рис. 1. Расположение индикатора питания
|
Состояние индикатора питания
|
Описание
|
|---|---|
|
Непрерывно горит белым цветом
|
Включено (S0)
|
|
Выключена
|
Гибернация (S4)
|
|
Выключена
|
Компьютер выключен (S5)
|
- S0 (вкл.) — компьютер включен.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, ожидайте струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (выкл.) — компьютер находится в выключенном состоянии.
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора расположены на передней панели компьютера , см. Рис. 2. Описание индикатора приведено в Таблице 2.
Рис. 2. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
|
Источник питания
|
Функция LED
|
Состояние питания системы
|
Уровень заряда аккумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер AC
|
Выключена
|
S0 - S5
|
Полностью заряжен
|
|
Адаптер AC
|
Белый
|
S0 - S5
|
< Полностью заряжен
|
|
Аккумулятор
|
Выключена
|
S0 - S5
|
> От низкого до полного заряда
|
|
Аккумулятор
|
Непрерывно горит желтым цветом
|
S0 - S5
|
От низкого до критически низкого
|
- S0 (вкл.) — компьютер включен.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, ожидайте струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (выкл.) — компьютер находится в выключенном состоянии.
ПРИМЕЧАНИЯ.
Индикаторы заряда аккумулятора
- Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу h , чтобы переключаться между аккумулятором и индикатором активности жесткого диска.
Индикатор заряда аккумулятора включает в себя кнопку индикатора аккумулятора и пять светодиодных индикаторов. Светодиодные индикаторы заряда аккумулятора и кнопка индикатора аккумулятора находятся на правой панели компьютера, см. рис. 3.
Рис. 3. Индикатор индикатора заряда батареи
| Цифрами на этом рисунке обозначены: | |
|---|---|
 |
Кнопка индикатора аккумулятора |
 |
Индикаторы заряда аккумулятора |
Для проверки заряда аккумулятора нажмите кнопку индикатора аккумулятора. Количество загоревшихся индикаторов указывает на оставшийся заряд аккумулятора (Таблица 3). Каждый светодиодный индикатор соответствует приблизительно 20% заряда аккумулятора.
Индикаторы показывают следующее:
|
Световое состояние заряда
|
Функция LED
|
Уровень заряда аккумулятора
|
|---|---|---|
|
Не горят индикаторы (кнопка не нажата)
|
Выключена
|
-
|
|
1 индикатор
|
Мигает белым цветом
|
< = %10
|
|
1 индикатор
|
Непрерывно горит белым цветом
|
11-20%
|
|
2 индикатора
|
Непрерывно горит белым цветом
|
21-40%
|
|
3 индикатора
|
Непрерывно горит белым цветом
|
41-60%
|
|
4 индикатора
|
Непрерывно горит белым цветом
|
61-80%
|
|
5 индикатора
|
Непрерывно горит белым цветом
|
81–100%
|
- S0 (вкл.) — компьютер включен.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, ожидайте струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (выкл.) — компьютер находится в выключенном состоянии.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
В этом разделе рассматривается программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере; Выберите вкладки ниже, чтобы получить дополнительную информацию.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
В Центре загрузки Dell представлена информация о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении, например Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. 
Эта программа необходима для просмотра файлов в формате PDF, например кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно скачать на сайте Skype.
Этот веб-сайт также предлагает обучающие видео по использованию программы Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу поддержки Dell для обеспечения безопасности и вирусов, перейдите по следующей ссылке:
На компьютере предустановлена антивирусная программа. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Полезная информация о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Cause
Неприменимо
Resolution
Неприменимо
Affected Products
XPS 13 7390Article Properties
Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.