Guía de uso y solución de problemas de la laptop Dell XPS 13 (7390)
Summary: Aprenda a utilizar y solucionar problemas relacionados con las redes, Windows, LCD, los controladores, los dispositivos de entrada, la cámara web y más en su XPS 13 7390.
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Para obtener ayuda con problemas como redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de XPS 7390. Toque o haga clic en PDF junto a Configuración y especificaciones de XPS 13 7390 en la sección Manuales y documentos (consulte la sección Especificaciones de XPS 7390).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de XPS 7390. Toque o haga clic en PDF junto a Configuración y especificaciones de XPS 13 7390 en la sección Manuales y documentos (consulte la sección Vistas de XPS 7390).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de XPS 7390 y, luego, toque o haga clic en HTML a la derecha del manual de servicio de XPS 13 7390 en la sección Manuales y documentos.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para obtener información sobre cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encender y apagar la antena inalámbrica en una computadora Dell.
- Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
- Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea y asegurarse de que el hardware funcione correctamente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA). En el artículo, se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su computadora o tableta Dell.
NOTA: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Esta sección abarca el sistema operativo Microsoft Windows instalado en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Debe seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presionar el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos, como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell.
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
- Realice mantenimiento en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página Controladores de XPS 7390.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell y preguntas frecuentes sobre controladores y descargas.
Esta sección abarca el hardware instalado en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
NOTA: Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar funciones secundarias, presione Fn y la tecla deseada. Mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla Esc para alternar el comportamiento principal de las teclas de función (F1-F12) entre dos modos: modo de tecla multimedia y modo de tecla de función.
Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar y desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.
Cuando experimente una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto, o si se enciende (las luces se encienden y los ventiladores están girando) pero la computadora no muestra ninguna imagen, observe el LED de estado/carga de la batería (ubicado en la parte frontal de la computadora, Figura 1) para ver un patrón ámbar/blanco parpadeante para determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
NOTA:
Los patrones parpadeantes constan de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos ámbar y, luego, un grupo de parpadeos blancos .
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga con el LED apagado durante 3 segundos antes del próximo ciclo.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). El LED de la batería parpadea dos veces con color ámbar, seguido de una pausa y, luego, parpadea tres veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falla de CPU |
|
2
|
2
|
Falla de ROM del BIOS | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
2
|
3
|
Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
|
2
|
4
|
Memoria | Falla de RAM/memoria |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria instalada no válida |
|
2
|
6
|
Chipset | Error de la tarjeta madre/chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falla de LCD |
|
3
|
1
|
Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/video | Falla de PCI o tarjeta de video/chip |
|
3
|
3
|
Recuperación del BIOS 1 | No se encontró la imagen de recuperación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones del BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo actualizo el BIOS mediante una unidad flash USB?). |
|
3
|
4
|
Recuperación del BIOS 2 | Se encontró la imagen de recuperación, pero no es válida Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
5
|
Riel de alimentación | Falla del riel de alimentación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
6
|
Daños en flash de SBIOS | Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
7
|
Error de ME | Error del motor de administración durante el arranque. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
Si quiere obtener más ayuda para su computadora, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón ámbar/blanco, realice los siguientes pasos:- Presionar el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Retirar el adaptador de CA del equipo y desenchufar el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
- Enchufe el adaptador de CA en la computadora y en una buena toma de corriente (no en un protector contra sobrecargas ni en un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca de forma correcta. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La PC Dell no enciende o no arranca en Windows o Cómo solucionar problemas de batería de laptop Dell.
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
NOTA: Si Windows arranca normalmente, inténtelo de nuevo.
- En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
- Asegúrese de que BIOS Defaults esté seleccionado y haga clic en OK.
- Toque o haga clic en OK en la ventana Warning.
- Toque o haga clic en OK en la segunda ventana de Warning.
- Si la computadora no se reinicia automáticamente, toque o haga clic en Exit para que la computadora se reinicie.
Esta sección abarca el hardware instalado en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener más información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de pantalla o video en el panel LCD de una laptop Dell.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de funcionamiento de puertos USB.
Para obtener información y ayuda con la resolución de problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Comprensión y solución de problemas de disco duro.
NOTA: Cuando la computadora está encendida, el LED de la batería (que se encuentra en la parte frontal de la computadora) también actúa como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla h para hacer clic entre la batería y la función de luz de actividad del disco duro.
LED de encendido
La luz del indicador LED del botón de encendido se ubica en el reposamanos junto con el teclado, arriba en el lado derecho, Figura 1. Consulte la Tabla 1 para ver la descripción del LED.
NOTA: La luz de estado de alimentación en el botón de encendido solo está disponible en equipos sin lector de huellas digitales opcional. Las computadoras que se envían con lector de huellas digitales integrado en el botón de encendido no tendrán el indicador luminoso de estado de alimentación en el botón de encendido.
Figura 1: Ubicación del LED de encendido
|
Estado del LED de encendido
|
Descripción
|
|---|---|
|
Blanco permanente
|
Encendido (S0)
|
|
Off
|
Hibernación (S4)
|
|
Off
|
Computadora apagada (S5)
|
- S0 (ON): la computadora está encendida.
- S4 (Hibernate [Hibernación]): El equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de reposo. La computadora está casi en un estado apagado, se espera un goteo de energía. Los datos de contexto se graban en el disco duro.
- S5 (OFF [Apagado]): El equipo se encuentra apagado.
Carga de la batería y LED de estado
El indicador LED de estado y carga de la batería se encuentra en la parte frontal de la computadora , como se muestra en la Figura 2. Consulte la Tabla 2 para ver la descripción de las luces LED.
Figura 2: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
|
Fuente de energía
|
Comportamiento del LED
|
Estado de la alimentación del sistema
|
Nivel de carga de la batería
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador de CA
|
Off
|
S0 - S5
|
Totalmente cargada
|
|
Adaptador de CA
|
Blanco
|
S0 - S5
|
< Completamente cargado
|
|
Batería
|
Off
|
S0 - S5
|
> De baja a completamente cargada
|
|
Batería
|
Ámbar permanente
|
S0 - S5
|
Baja a muy baja
|
- S0 (ON): la computadora está encendida.
- S4 (Hibernate [Hibernación]): El equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de reposo. La computadora está casi en un estado apagado, se espera un goteo de energía. Los datos de contexto se graban en el disco duro.
- S5 (OFF [Apagado]): El equipo se encuentra apagado.
NOTAS:
LED del indicador de batería
- Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
- Cuando el equipo está encendido, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla h para hacer clic entre la batería y la función de luz de actividad del disco duro.
El medidor de carga de la batería incluye un botón indicador de batería y cinco LED. Los indicadores LED del indicador de batería y el botón indicador de batería se encuentran en el lado derecho de la computadora , como se muestra en la Figura 3.
Figura 3: Indicador LED del indicador de batería
| Los números hacen referencia a la imagen anterior: | |
|---|---|
 |
Botón indicador de la batería |
 |
LED del indicador de batería |
Para comprobar la carga de la batería, presione el botón indicador de la batería. La cantidad de LED que se encienden indica la carga restante de la batería (Tabla 3). Cada LED representa aproximadamente un 20 % de carga.
Los LED indican lo siguiente:
|
Estado del indicador LED
|
Comportamiento del LED
|
Nivel de carga de la batería
|
|---|---|---|
|
No hay luces (botón sin presionar)
|
Off
|
N/D
|
|
1 LED
|
Blanco intermitente
|
< = %10
|
|
1 LED
|
Blanco permanente
|
11-20%
|
|
2 LEDs
|
Blanco permanente
|
21-40%
|
|
3 LEDs
|
Blanco permanente
|
41-60%
|
|
4 LEDs
|
Blanco permanente
|
61-80%
|
|
5 LED's
|
Blanco permanente
|
81-100%
|
- S0 (ON): la computadora está encendida.
- S4 (Hibernate [Hibernación]): El equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de reposo. La computadora está casi en un estado apagado, se espera un goteo de energía. Los datos de contexto se graban en el disco duro.
- S5 (OFF [Apagado]): El equipo se encuentra apagado.
A fin de obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
A fin de obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
Esta sección cubre el software que se puede instalar en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que puede haber comprado y el software que ya está instalado en la computadora, como Dell Backup Solutions y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. 
Necesita este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Se puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype.
Este sitio web también ofrece videos instructivos sobre cómo usar el programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y virus de Dell, alterne el siguiente enlace:
La computadora viene preinstalada con un programa antivirus. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Cause
No corresponde
Resolution
No corresponde
Affected Products
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Article Number: 000125157
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
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