Öffnen Sie einen unterstützten Browser, der oben im Abschnitt "Vorbereitung" aufgeführt ist.
Geben Sie die IP-Adresse eines Ihrer "RAID-E/A-Module" (RIOM oder Controller) ein.
Beispiel: https://10.0.0.2/
Dadurch sollte ein Anmeldefeld geöffnet werden.
Vor GT280R006 01 wird er als "ME Storage Manager" bezeichnet.
GT280R006-01 und höher heißt es "PowerVault Manager".
Geben Sie Ihre zugewiesene Kennung und Ihr Kennwort ein.
Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf Anmelden.
Sobald die Einheitendetails ausgefüllt sind, fahren Sie unten fort.
Gehen Sie zum unteren Abschnitt des Bildschirms.
Auf der hintersten linken Seite sehen Sie eine Abbildung von drei Arrays, die gestapelt sind, und A oder B.
Klicken Sie auf den Pfeil, der blau zeigt.
Wählen Sie aus und klicken Sie auf Protokolle speichern.
Eine neue Anzeige wird angezeigt.
Geben Sie die angeforderten Informationen ein.
Klicken Sie auf OK.
Es wird ein Anzeigefeld angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, mehrmals zu "Bitte warten".
Eine abgeschlossene Meldung wird angezeigt.
Klicken Sie auf OK.
Befolgen Sie alle Schritte, die für den Browser erforderlich sind, um den Download in den lokalen Storage abzuschließen.
Suchen Sie die Datei und senden Sie sie nach Bedarf.
Stellen Sie sicher, dass sich FTP im Aktivierungsmodus befindet.
Sie können den Status Ihres Produkts auf der Startseite überprüfen, indem Sie auf Action>System Settings>Services klicken.
Oder verwenden Sie die CLI in telnet oder SSH, um die Informationen zu erhalten.
Führen Sie Befehlszeilentools unter Windows mit Administratorrechten aus und verwenden Sie die CLI. get logs
um die Protokolle zu erfassen.
Dazu ist die Controller-Firmware GT280R006-02 und höher erforderlich.
Das Secure File Transfer Protocol ist auf ME5-Systemen standardmäßig aktiviert und ein SFTP-Client kann verwendet werden, um Protokolle zu erfassen.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>
Beispiel:
sftp -P 1022 manage@10.0.0.1 <snipped> text removed for clarity </snipped> Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
SupportAssist ist in der Controller-Firmware GT275R005-04 und höher verfügbar.
Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist finden Sie unter ME4: Aktivieren von SupportAssist
E-Mail-Server-Richtlinien können Dateien einschränken, die nach Dateigröße oder Dateityp gesendet werden können. Techniker des technischen Supports von Dell bitten Sie möglicherweise, Protokolldateien vom Array, den Switches oder den verbundenen Hostbetriebssystemen der PowerVault ME-Serie zu senden, um die Fehleranalyse zu erleichtern.
Dell Kunden, die eine Serviceanfrage bei Dell öffnen, können Dateien anhängen und den Fortschritt ihres Falls online überwachen, indem sie sich unter diesem Link anmelden.
Um ein Support-Bundle oder eine andere Datei online an den Fall anzuhängen, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Artikel: Freigeben von Protokolldateien, Screenshots und Fehlermeldungen für Dell
Wichtige Informationen |
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Der Anhang zum Dell Online-Fall enthält eine Kapazitätsbeschränkung, die mit dem Supportkontotyp verknüpft ist.
Hinweis: Es ist nicht wichtig, ein Unternehmenskonto zu haben, um einen technischen Support-Fall zu erstellen. Der technische Support von Dell bietet alternative Möglichkeiten, um die Übertragung großer Dateien wie PowerEdge, PowerVault ME4 und ME5 zu erleichtern: Anleitung zum Übertragen von Dateien an den technischen Support von Dell mithilfe von Dell File Transfer
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