Otevřete podporovaný prohlížeč uvedený výše v části "Preparation".
Zadejte IP adresu jednoho z vašich "modulů RAID I/O" (ZDAM nebo řadič).
Příklad: https://10.0.0.2/
Mělo by se otevřít přihlašovací okno.
Pre-GT280R006-01 se nazývá "ME Storage Manager".
GT280R006-01 a novější se nazývá "PowerVault Manager".
Zadejte své přiřazené přihlašovací jméno a heslo.
Stiskněte klávesu Enter nebo klikněte na možnost Přihlásit se.
Po vyplnění údajů jednotky pokračujte níže.
Přejděte do dolní části obrazovky.
Na nejdále levé straně je vidět obrázek se třemi poli, která jsou stohována, a A nebo B.
Klikněte na šipku nahoru modře.
Vyberte a klikněte na možnost Save Logs.
Zobrazí se nový displej.
Vyplňte požadované informace.
Klikněte na tlačítko OK.
Zobrazí se okno s hlášením "Please wait" (Prosím, počkejte) několikrát.
Zobrazí se dokončená zpráva.
Klikněte na tlačítko OK.
Při stahování do místního úložiště postupujte podle všech kroků nezbytných pro prohlížeč.
Vyhledejte a odešlete soubor podle potřeby.
Zkontrolujte, zda je protokol FTP v režimu Povolit.
Stav produktu můžete zkontrolovat na domovské stránce kliknutím na položku Action>System Settings>Services.
Informace získáte také pomocí rozhraní CLI v protokolu Telnet nebo SSH.
Spusťte nástroje příkazového řádku v systému Windows s oprávněními správce a použijte rozhraní příkazového řádku. get logs
a shromážděte protokoly.
To vyžaduje firmware řadiče GT280R006-02 a novější.
Protokol zabezpečeného přenosu souborů je ve výchozím nastavení v systémech ME5 povolen a ke shromažďování protokolů lze použít klienta SFTP.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>
Příklad:
sftp -P 1022 manage@10.0.0.1 <snipped> text removed for clarity </snipped> Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
Aplikace SupportAssist je k dispozici ve firmwaru řadiče GT275R005-04 a novějších verzích.
Informace o povolení aplikace SupportAssist naleznete v části ME4: Jak povolit aplikaci SupportAssist
Zásady e-mailového serveru mohou omezit soubory, které lze odesílat podle velikosti souboru nebo typu souboru. Technici technické podpory společnosti Dell vás mohou požádat o odeslání souborů protokolu z pole PowerVault řady ME, přepínačů nebo připojených hostitelských operačních systémů, které vám pomohou s analýzou chyb.
Zákazníci společnosti Dell, kteří otevřou servisní požadavek u společnosti Dell, mohou připojit soubory a sledovat průběh případu online přihlášením na tomto odkazu.
Pokud chcete k případu připojit balíček podpory nebo jiný soubor online, postupujte podle pokynů v tomto článku: Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell
Důležité informace |
---|
Příloha online případu Dell má omezení kapacity, které je propojeno s typem účtu podpory.
Poznámka: K vytvoření případu technické podpory není nutné mít firemní účet. Technická podpora společnosti Dell nabízí alternativní způsoby, jak usnadnit přenos velkých souborů, jako jsou PowerEdge, PowerVault ME4 a ME5: Jak přenést soubory technické podpoře společnosti Dell pomocí nástroje Dell File Transfer
|