Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Сбор журналов для среды предзагрузочного аутентификации Dell Data Security

Summary: Можно собрать журналы для среды Dell Data Security и Dell Data Protection preboot authentication (PBA) с помощью этих инструкций.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

В этой статье описаны способы сбора журналов в средах предзагрузочной аутентификации Dell Data Security (ранее Dell Data Protection).


Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption
  • Dell Data Protection Hardware Crypto-Accelerator

Затронутые версии:

  • v8.0 и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows

Для продуктов Dell Data Security, которые используют среды предзагрузочной аутентификации (PBA), может потребоваться поиск и устранение неисправностей предзагрузочной аутентификации. Для устранения проблемы могут потребоваться журналы.

Экземпляры, когда файлы журналов аутентификации перед загрузкой могут потребоваться для поиска и устранения неисправностей:

  • Значок сетевого подключения перечеркнут красной линией, но подключение к сети есть.
    • Файл журнала содержит информацию DHCP для отслеживания проблемы.

Значок подключения к серверу и значок сетевого подключения с красными линиями через них

  • Значок подключения к серверу перечеркнут красной линией.
    • Файл журнала содержит информацию, которая помогает диагностировать проблемы с подключением к серверу.

Значок подключения к серверу с красной строкой через него

  • Сбой проверки подлинности при вводе правильных учетных данных.
    • Файл журнала и журналы сервера могут помочь в диагностике проблемы.

Выберите режим UEFI или Legacy в BIOS для получения информации о процессе сбора журналов.

Примечание. Чтобы определить, какой режим BIOS используется, см. статью Как проверить в Windows, используется ли UEFI Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies..
  1. Отформатирование флэш-накопителя USB в FAT32.
Предупреждение. Форматирование флэш-накопителя USB приводит к удалению всех файлов. Для получения дополнительной информации см. статью Форматирование флэш-накопителя в Windows 10 (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support). Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  1. В Проводнике Windows перейдите к отформатированному флэш-накопителю USB.
  2. Включите отображение расширений имен файлов.

Расширения имен файлов из Проводника Windows

Примечание. Процесс включения расширений имен файлов различается в зависимости от версии Windows.
  • Windows 10 и Windows 8 На панели инструментов Проводника Windows перейдите на вкладку Вид и выберите Расширения имен файлов.
  • Windows 7 и Windows Vista На панели инструментов Проводника Windows нажмите Упорядочить, затем выберите Свойства папок и поиска. Перейдите на вкладку Вид, снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов и нажмите OK.
  • Windows XP На панели инструментов Проводника Windows нажмите Инструменты и выберите Параметры папок. Перейдите на вкладку Вид, снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов и нажмите OK.
  1. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Текстовый документ.

Параметр «Текстовый документ», который можно найти после нажатия правой кнопкой мыши на проводник Windows и выбора нового

  1. Привяйте имя новому текстовму документу PBAErr.log.

Назыв нового текстового документа как PBAErr.log

Примечание.
  • Имя файла чувствительно к регистру.
  • Файл должен храниться в корневом каталоге USB-накопителя.
  1. Выключите питание затронутого компьютера.
  2. Вставьте флэш-накопитель USB.
  3. Включите затронутый компьютер и выполните предварительную проверку подлинности перед загрузкой.

Экран предзагрузочного аутентификации

  1. Воспроизведите проблему.
  2. Оставьте флэш-накопитель USB подключенным на 15 секунд.
  3. Извлеките флэш-накопитель USB и извлеките его на компьютер с ОС Windows.
Примечание. Теперь PBAErr.log файл заполняется журналами из предзагрузочной аутентификации.
  1. На компьютере, загружаемом в Windows, вставьте флэш-накопитель USB.
  2. В Проводнике Windows перейдите на флэш-накопитель USB.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Папку.
  4. Привяйте имя новой папке CredantSED.
Примечание.
  • Имя папки чувствительно к регистру.
  • Папка должна храниться в корневом каталоге USB-накопителя.
  1. Дважды нажмите на папку CredantSED .
  2. Нажмите правой кнопкой мыши в Проводнике Windows, выберите Создать, затем нажмите Текстовый документ.
  3. Привяйте имя новому файлу actions.txt.
Примечание.
  • Имя файла чувствительно к регистру.
  • Файл должен храниться в папке CredantSED .
  1. Дважды нажмите actions.txt.
  2. Тип:
    get environment
    get logs

Ввод команд в actions.txt

Примечание.
  • Действия get environment и get logs должны находиться на двух отдельных строках в файле .txt.
  • Строки чувствительны к регистру.
  1. Сохраните и выйдите из файла.
  2. Включите затронутый компьютер и выполните предварительную проверку подлинности перед загрузкой.

Экран предзагрузочного аутентификации

  1. Воспроизведите проблему.
  2. Вставьте подготовленный флэш-накопитель USB в затронутый компьютер и оставьте его подключенным на 30 секунд.
  3. Извлеките флэш-накопитель USB и извлеките его на компьютер с ОС Windows.
Примечание.
  • Пакет credpbaenv.tgz журналов создается в папке CredantSED.
  • Пакет .tgz журналов доступен для чтения с помощью файловых программ архивирования (например, WinZip, WinRAR и 7Zip).

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000186553
Article Type: How To
Last Modified: 28 Apr 2023
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.