Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Jak shromažďovat protokoly pro prostředí dell Data Security Pre-Boot Authentication Environment

Summary: Protokoly lze shromažďovat pro prostředí dell Data Security a Dell Data Protection před spuštěním (PBA) podle těchto pokynů.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Tento článek pojednává o metodách shromažďování protokolů pro prostředí před spuštěním nástroje Dell Data Security (dříve Dell Data Protection).


Dotčené produkty:

  • Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption
  • Dell Data Protection Hardware Crypto-Accelerator

Dotčené verze:

  • v8.0 a novější

Dotčené operační systémy:

  • Windows

Produkty Dell Data Security, které používají prostředí PBA (Preboot Authentication), mohou vyžadovat odstraňování problémů s ověřováním před spuštěním. K odstranění problému mohou být vyžadovány protokoly.

Při odstraňování problémů mohou být vyžadovány soubory protokolu ověřování před spuštěním:

  • Ikona připojení k síti je přeškrtnutá červenou čárou, ale připojení k síti je k dispozici.
    • Soubor protokolu obsahuje informace DHCP pro sledování problému.

Ikona připojení k serveru a ikona síťového připojení s červenými čarami

  • Ikona připojení serveru je přeškrtnutá červenou čárou.
    • Soubor protokolu obsahuje informace, které pomáhají diagnostikovat problémy s připojením serveru.

Ikona připojení k serveru s červenou čárou

  • Při zadávání správných přihlašovacích údajů se ověření nezdaří.
    • Soubor protokolu a protokoly serveru mohou pomoci diagnostikovat problém.

Informace o procesu shromažďování protokolů získáte výběrem režimu UEFI nebo Legacy systému BIOS.

Poznámka: Chcete-li zjistit, který režim systému BIOS se používá, podívejte se do článku Jak zkontrolovat, jestli používáte rozhraní UEFI Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies. v systému Windows.
  1. Naformátujte jednotku USB flash pomocí systému souborů FAT32.
Varování: Formátování jednotky USB flash vymaže všechny soubory na jednotce. Další informace naleznete v článku Jak naformátovat flash disk v systému Windows 10 (oficiální technická podpora Dell) Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies..
  1. Z Průzkumníka Windows přejděte na naformátovanou jednotku USB flash.
  2. Povolte zobrazení přípon názvů souborů.

Přípony názvů souborů z Průzkumníka Windows

Poznámka: Postup povolení přípon názvů souborů se liší podle verze systému Windows.
  • Windows 10 a Windows 8: Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klikněte na kartu Zobrazení a vyberte možnost Přípony názvů souborů.
  • Windows 7 a Windows Vista: Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klikněte na tlačítko Uspořádat a poté vyberte možnost Možnosti složky a hledání. Klikněte na kartu Zobrazení, zrušte výběr možnosti Skrýt příponu souborů známých typů a poté klikněte na tlačítko OK.
  • Windows XP: Na panelu nástrojů Průzkumníka Windows klikněte na možnost Nástroje a vyberte Možnosti složky. Klikněte na kartu Zobrazení, zrušte výběr možnosti Skrýt příponu souborů známých typů a poté klikněte na tlačítko OK.
  1. Klikněte pravým tlačítkem myši v Průzkumníkovi Windows, vyberte možnost Novýa poté klikněte na možnost Textový dokument.

Možnost Textového dokumentu, která se nachází po kliknutí pravým tlačítkem myši na Průzkumník Windows a výběr možnosti Nový

  1. Pojmenujte nový textový dokument PBAErr.log.

Označení nového textového dokumentu jako PBAErr.log

Poznámka:
  • V názvu souboru se rozlišují velká a malá písmena.
  • Soubor musí být uložen v kořenovém adresáři jednotky USB.
  1. Vypněte dotčený počítač.
  2. Vložte jednotku USB flash.
  3. Zapněte dotčený počítač a spusťte ověřování před spuštěním.

Obrazovka ověřování před spuštěním

  1. Problém reprodukujte .
  2. Ponechte jednotku USB flash připojenou na patnáct sekund.
  3. Vyjměte jednotku USB flash a vložte ji do počítače se systémem Windows.
Poznámka: Soubor PBAErr.log je nyní vyplněn protokoly z ověřování před spuštěním.
  1. Z počítače se systémem Windows vložte jednotku USB flash.
  2. Z Průzkumníka Windows přejděte na jednotku USB flash.
  3. Klikněte pravým tlačítkem myši v Průzkumníkovi Windows, vyberte možnost Novýa poté klikněte na možnost Složka.
  4. Novou složku CredantSEDpojmenujte.
Poznámka:
  • V názvu složky se rozlišují velká a malá písmena.
  • Složka musí být uložena v kořenovém adresáři jednotky USB.
  1. Dvakrát klikněte na složku CredantSED .
  2. Klikněte pravým tlačítkem myši v Průzkumníkovi Windows, vyberte možnost Novýa poté klikněte na možnost Textový dokument.
  3. Pojmenujte nový soubor actions.txt.
Poznámka:
  • V názvu souboru se rozlišují velká a malá písmena.
  • Soubor musí být uložen ve CredantSED složce.
  1. Dvakrát klikněte na položku actions.txt.
  2. Typ:
    get environment
    get logs

Zadání příkazů do souboru actions.txt

Poznámka:
  • Akce get environmentget logs musí být na dvou samostatných řádcích v souboru .txt.
  • V řádcích se rozlišují malá a velká písmena.
  1. Uložte soubor a poté jej zavřete.
  2. Zapněte dotčený počítač a spusťte ověřování před spuštěním.

Obrazovka ověřování před spuštěním

  1. Problém reprodukujte .
  2. Vložte připravenou jednotku USB flash do dotčeného počítače a ponechte ji připojenou po dobu třiceti sekund.
  3. Vyjměte jednotku USB flash a vložte ji do počítače se systémem Windows.
Poznámka:
  • Ve credpbaenv.tgz složce CredantSED se vytvoří balíček protokolů.
  • Balíček .tgz protokolů je čitelný pomocí archivačních programů souborů (např. WinZip, WinRAR a 7Zip).

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000186553
Article Type: How To
Last Modified: 28 Apr 2023
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.