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無線網路問題故障診斷

Summary: 本文提供關於基本無線網路故障診斷的實用資訊和連結。更具體地說，本文著重於 802.11a、b、g、n 或 ac 網路。本文並未涵蓋行動寬頻 (行動數據式的無線網路) 或藍牙 (亦稱為 WPAN)。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

目錄

  1. 背景資訊
  2. 無線標準
  3. 故障診斷
  4. 外部文章

背景資訊

以下列出無線網路故障診斷所需的主要資訊。

  1. SSID
  2. 安全性類型
  3. 安全性金鑰或密碼片語
  4. 與存取點或路由器的距離
  5. 現場線路
  6. 頻道訊號重疊

SSID：服務設定識別碼。這是您有興趣加入的網路名稱。無線網路可設定為廣播此 SSID，或隱藏此 SSID。如果 SSID 為廣播狀態，則會列在「可用的無線網路」中。如果 SSID 並非為廣播狀態，您必須確切瞭解其拼寫方式和大小寫，才能加入網路。

安全性類型：這是在網路上用於確保資料安全的加密類型。Windows 可能會為您判斷這一點。這也會控制您可使用的安全性金鑰類型和密碼片語。以下列出常見的安全性選項，根據安全性層級排序。無安全性是最不安全的選項，WPA2 則是最安全的。

  1. 無安全性 (也稱為公開)

  2. 有線等效加密 (WEP) 64 位元

  3. 有線等效加密 (WEP) 128 位元

  4. Wi-Fi 安全存取 (WPA) 選項包括 AES 和 TKIP

  5. Wi-Fi 安全存取版本 2 (WPA2) 也包括 AES 和 TKIP

安全性金鑰或密碼片語：  這是用於加密資料的金鑰。若金鑰或片語不正確，便無法瞭解在網路流動的資料。這與敲門暗碼或「芝麻開門」的暗語類似。

與存取點或路由器的距離：根據 Wi-Fi 類型，可接受的訊號強度範圍有差異，但一般的準則為室內 120 英呎，以及室外 300 英尺。

現場線路：在存取點與裝置之間的任何物體都會降低訊號的強度和範圍。某些材料比其他材料的影響更大。高密度木材 (例如橡木) 和金屬的影響效果最大。石膏板和布料的影響極小。存取點與裝置之間的儲藏櫃、木櫃、金屬管道及廁所會降低訊號強度。

頻道訊號重疊：Wi-Fi 訊號佔用 2.4 GHz 頻段中的五個頻道，每個頻道編號相差五以上 (例如 2 和 7)，不會重疊。俗話常說頻道 1、6 和 11 是唯一的非重疊頻道，這並不準確；頻道 1、6 和 11 是美國唯一一組不會重疊的三頻道群組，在此重疊網路區域中的其他 Wi-Fi 網路可能會受到影響。

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無線標準

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac 為公認的業界標準。以下列出與弱點相較下，這些標準的特點及優勢。

標準 名稱 發行日期 頻率範圍 最高速度 實際速度 室內範圍 戶外範圍
802.11a Wi-Fi 1 1999 5 GHz 54 Mbps 23-28 Mbps 20 公尺 120 公尺
802.11b Wi-Fi 2 1999 2.4 GHz 11 Mbps 5.9 Mbps 35 公尺 120 公尺
802.11 g Wi-Fi 3 2003 2.4 GHz 54 Mbps 22 Mbps 38 公尺 140 公尺
802.11n Wi-Fi 4 2009 2.4 GHz 與 5 GHz 300 Mbps 130-150 Mbps 70 公尺 250 公尺
802.11ac Wi-Fi 5 2013 2.4 GHz 與 5 GHz 1300 Mbps   35 公尺  
802.11ax Wi-Fi 6 2019 2.4 GHz 與 5 GHz 10.53 Gbps      

有效範圍會依視線範圍和必須穿透的材料而大幅變化。

802.11a 訊號範圍

(圖 1 - 802.11a 訊號範圍)

802.11a 訊號範圍範例。請注意，即使是幾面牆也會吸收訊號。

802.11g 訊號範圍

(圖 2 - 802.11 g 訊號範圍)

802.11 g 訊號範圍範例。請注意，牆壁對範圍的影響顯著降低。

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故障診斷

下表包含一些案例的故障診斷步驟：

案例 故障診斷步驟
SSID 可見，但無法連線。
  • 確認加密類型 (WEP、WPA 或 WPA2) 和安全性金鑰或密碼片語
  • 確認 SSID 的大小寫正確，並僅使用字母和數字
  • 重新開機存取點 (AP) 或路由器
  • 重新開機用戶端 (電腦和印表機等)
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準 (例如兩種裝置是否都支援 802.11 n)
  • 確認用戶端是否支援存取點或路由器使用的安全性類型
沒有顯示 SSID。
  • 確認是否已啟用 Wi-Fi (電腦的 BIOS、印表機和投影機的功能表設定等)
  • 如果系統有 Wi-Fi 開關，請確認其處於開啟位置
  • 確認已在驅動程式或管理軟體中啟用 Wi-Fi 無線電
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩種裝置是否都支援 802.11n 標準。
  • 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器。
有些 SSID 可見，但不是您所需的特定 SSID。
  • 確認存取點或路由器設定為「廣播 SSID」
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩種裝置是否都支援 802.11n 標準。
  • 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器。
  • 確認用戶端是否支援存取點或路由器使用的安全性類型
可連線至正確的 SSID，但無法取得 IP 位址。
  • 在針對此問題進行故障診斷之前，必須先掌握一些資訊。
  • 1.IP 位址
    2.子網路遮罩位址
    3.預設閘道位址
    4.DNS 伺服器資訊
  • 是否有任何裝置具有 APIPA 位址？(169.254.xxx.xxx)
    • 重新開機或重新啟動路由器或閘道
    • 檢查所有纜線連接並重新連接，確保其穩固就位。
    • 使用 ipconfig 釋放和更新位址
    • 瀏覽至命令提示字元：
    • 選取開始，然後在「執行」搜尋方塊中輸入 CMD
    • 在命令提示字元輸入下列內容：
      • > ipconfig/release
        > ipconfig/renew
  • 是否所有裝置都具有相同的子網路遮罩位址？
  • IP 位址是否都以相同的號碼開始 (其是否位於相同的子網路中)。例如，全部皆以 192.168.1.x 或 10.1.52.x 開始
  • 請確定沒有任何裝置具有相同的 IP 位址。  如果有，這會導致 IP 衝突，其中一台或兩台裝置會無法連線。
  • 使用 PING 確認是否可在網路看到 IP 位址

    • 選取開始，然後在「執行」搜尋方塊中輸入 CMD

    • 在命令提示字元輸入下列內容：

  • > Ping

    192.xxx.xxx.xxx
  • 如果可看到並找到 IP 位址，您會看到四行回覆，顯示檢查網路連線所花費的時間 (以毫秒為單位)
  • 如果收到「Request Timeout」訊息，可能是無法識別 IP 位址，或是無法在網路上找到該 IP 位置。

可連線至網路，但無法取得資料。

  • 驗證 SSID、安全性類型和加密金鑰或密碼片語
  • 刪除網路設定檔並重新連線
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩種裝置是否都支援 802.11n 標準。
  • 如有可能，請將存取點或路由器更新至最新的韌體版本
  • 更新用戶端裝置的韌體或驅動程式
  • 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器
  • 檢查用戶端裝置是否可連接至其他網路並傳輸流量。
  • 如有可能，請先停用防火牆以進行故障診斷。

裝置間歇性地從網路中斷連接

  • 更新用戶端裝置和存取點或路由器的韌體和驅動程式
  • 將用戶端和存取點或路由器移到距離更近的位置
  • 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。頻道 1、6 和 11 通常是最佳選項。
  • 確認沒有次要程式正在嘗試管理無線配接卡。
  • 調整存取點或路由器的天線，使其與用戶端的方向垂直 (不朝向或遠離用戶端)
  • 檢查此問題是否會發生在其他無線網路上。
  • 登入路由器並檢查「連續運作時間」。如果連續運作時間一直偏短，路由器可能不停重新開機，並導致所有用戶端斷線。
  • 重新安裝用戶端裝置上的無線配接卡。

確認連線中斷的情況是否會發生在位於相同頻帶的其他裝置上。範例包括：

  • 微波爐
  • 藍牙裝置
  • 嬰兒監視器
  • 無線電話

連線速度緩慢

  • 嘗試將用戶端裝置移動至其他位置。目標是變更路由器與用戶端之間視線範圍內的阻礙。
  • 嘗試將路由器移動至其他位置。目標是變更路由器與用戶端之間視線範圍內的阻礙。
  • 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。頻道 1、6 和 11 通常是最佳選項。
  • 更新用戶端裝置和存取點或路由器的韌體和驅動程式
  • 調整存取點或路由器的天線，使其與用戶端的方向垂直 (不朝向或遠離用戶端)

避免在附近使用其他相同頻帶的裝置。範例包括：

  • 微波爐
  • 藍牙裝置
  • 嬰兒監視器
  • 無線電話
注意：當下列步驟無法解決問題時，可能是電腦上的作業系統有某方面的損壞。若要探索如何解決任何損壞的選項，以及該在何時使用這些選項，請前往我們的網路和無線支援中心，然後選取您的作業系統。

若在 LCD 處於闔上位置時使用系統，Dell 筆記型電腦可能會遇到無線效能問題，以及部分套裝遺失的情況。對於大多數筆記型電腦而言，Wi-Fi 天線位於上蓋上半部朝向角落的位置，且設計為以垂直方向運作 (LCD 上蓋打開)。闔上 LCD 可能會導致訊號降級，並可能導致網路套裝遺失。

如果您在 Dell 筆記型電腦闔上 LCD 的情況下遇到無線連線問題，且在筆記型電腦 LCD 闔上的情況下需要網路連線時，建議使用有線連線 (直接連線或透過連接的擴充基座)。

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外部文章

如需更多有關無線網路和通訊協定的資訊，請參閱以下連結：

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Additional Information

建議的文章

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Affected Products

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Mobile Streak, Surface, Venue , XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
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Article Number: 000127788
Article Type: How To
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  9
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