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无线网络问题故障处理

Summary: 本文提供了有关基本无线网络故障处理的有用信息和链接。更具体地说，本文重点介绍 802.11a、b、g、n 或 ac 网络。本文不涉及移动宽带（基于蜂窝的无线）或蓝牙（也称为 WPAN）。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

目录

  1. 背景信息
  2. 无线标准
  3. 故障处理
  4. 外部文章

背景信息

下面列出了无线网络故障处理所需的主要信息。

  1. SSID
  2. 安全类型
  3. 安全密钥或密码短语
  4. 与接入点或路由器之间的距离
  5. 站点线
  6. 通道信号重叠

SSID：服务集标识符 这是您有兴趣加入的网络的名称。无线网络可以配置为广播此 SSID 或隐藏 SSID。如果 SSID 广播，其在“Wireless networks available”中列出。如果 SSID 不是广播，您必须准确了解它的拼写和大写方式以便加入网络。

安全类型：这是网络上用于保证数据安全的加密类型。Windows 可能会为您提供此功能。这还控制您可以使用什么类型的安全密钥和密码短语。下面列出了安全级别的常用安全选项。No security 是最低安全，WPA2 是最高安全。

  1. No security（也称为开放）

  2. Wired Equivalent Privacy (WEP) 64 位

  3. Wired Equivalent Privacy (WEP) 128 位

  4. Wi-Fi Protected Access (WPA) 选项包括 AES 和 TKIP

  5. Wi-Fi Protected Access version 2 (WPA2) 也包括 AES 和 TKIP

安全密钥或密码短语：  是用于加密数据的密钥。如果此密钥或短语不正确，则不能了解网络间的数据流动。这与 secret knock 或“open sesame”密码短语相似。

与接入点或路由器之间的距离：可接受的信号强度的范围在 Wi-Fi 类型之间变化，但经验法则为室内 120 英尺，室外 300 英尺。

站点线：接入点与设备之间的任何物体都影响信号强度和范围。某些材料影响更大。密纹木材（例如橡木）和金属的影响最大。石膏板和布料的影响最小。在接入点与设备之间的公用厕所、木柜、金属管道和洗手间降低信号强度。

通道信号重叠：Wi-Fi 信号在 2.4 GHz 频带中占用五个通道；通道编号相差 5 或更大的任何两个通道例如 2 和 7）不重叠。经常重复的格言，即通道 1、6 和 11 是唯一不重叠的通道，这是不准确的;频道 1、6 和 11 是美国仅有的三个非重叠频道组。重叠网络上的区域中的其他 Wi-Fi 网络可能会干扰。

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无线标准

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac 是接受的行业标准。此处显示了这些标准的特点和优点以及缺点。

标准 名称 发布日期 频率范围 最大速度 真实速度 室内范围 室外范围
802.11a Wi-Fi 1 1999 5 GHz 54 Mbps 23-28 Mbps 20 米 120 米
802.11b Wi-Fi 2 1999 2.4 GHz 11 Mbps 5.9 Mbps 35 米 120 米
802.11克 Wi-Fi 3 2003 2.4 GHz 54 Mbps 22 Mbps 38 米 140 米
802.11n Wi-Fi 4 2009 2.4 Ghz 和 5 GHz 300 Mbps 130-150 Mbps 70 米 250 米
802.11ac Wi-Fi 5 2013 2.4 Ghz 和 5 GHz 1300 Mbps   35 米  
802.11ax Wi-Fi 6 2019 2.4 Ghz 和 5 GHz 10..53 Gbps      

有效范围会根据您的视线和信号必须通过的材料显著变化。

802.11a 信号范围

（图 1 - 802.11a 信号范围）

802.11a 信号范围示例 请注意，几个墙壁如何平稳地吸收信号。

802.11g 信号范围

（图 2 - 802.11 g 信号范围）

802.11g 信号范围示例 请注意，墙壁对范围的影响显著降低。

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故障处理

请为以下情形查找下列故障处理步骤：

情况说明 故障诊断步骤
SSID 可见但无法连接到它。
。
  • 验证加密类型（WEP、WPA 或 WPA2）和安全密钥或密码短语
  • 验证 SSID 是否为标准且大写正确，并且仅使用字母和数字
  • 重新启动接入点 (AP) 或路由器
  • 重新启动客户端（计算机、打印机等）
  • 验证接入点或路由器是否在所用无线标准的现实室内范围内，以及客户端是否支持该无线标准（例如，两个设备都支持 802.11n）
  • 验证客户端是否可以支持访问点或路由器使用的安全类型
未显示 SSID。
未检测到 WIFI。
。
  • 验证是否已启用 Wi-Fi（计算机的 BIOS、打印机和投影仪的菜单设置）
  • 如果系统具有 Wi-Fi 交换机，请验证其是否处于“打开”位置
  • 验证是否已在驱动程序或管理软件中启用 Wi-Fi 无线电
  • 验证接入点或路由器是否在所用无线标准的现实室内范围内，以及客户端是否支持该无线标准例如，验证两个设备是否都支持 802.11n 标准。
  • 重新启动两个客户端设备和接入点或路由器。
某些 SSID 可见但是您只需要特定的一个。
。
  • 验证接入点或路由器是否设置为“Broadcast SSID”
  • 验证接入点或路由器是否在所用无线标准的现实室内范围内，以及客户端是否支持该无线标准例如，验证两个设备是否都支持 802.11n 标准。
  • 重新启动两个客户端设备和接入点或路由器。
  • 验证客户端是否可以支持访问点或路由器使用的安全类型
可以连接到正确的 SSID，但无法获取 IP 地址。
。
  • 需要某些信息，才能开始解决此问题。
  • 1.IP 地址
    2.子网掩码地址
    3.默认网关地址
    4.DNS 服务器信息
  • 是否有任何设备具有 APIPA 地址？(169.254.xxx.xxx)
    • 重新启动路由器或网关
    • 检查所有线缆连接并重新拔插，确保它们稳固就位。
    • 使用 ipconfig 释放或更新地址
    • 导航至命令提示符：
    • 选择开始并在“运行”搜索框中输入 CMD
    • 在命令提示符处输入以下内容：
      • > ipconfig/release
        > ipconfig/renew
  • 所有设备是否都具有相同的子网掩码地址？
  • 所有 IP 地址是否都以相同的数字开头（它们位于同一范围或子网中）。例如，它们都以 192.168.1.x 或 10.1.52.x 开头
  • 请确保没有任何设备具有相同的 IP 地址。  如果存在，则会导致 IP 冲突，并且一台或两台设备无法连接。
  • 使用 PING 验证是否在网络上看到 IP 地址

    • 选择开始并在“运行”搜索框中输入 CMD

    • 在命令提示符处输入以下内容：

  • > Ping

    192.xxx.xxx.xxx
  • 如果发现并找到 IP 地址，您将看到四行回复，显示检查网络连接所花费的时间（以毫秒为单位）
  • 如果收到“Request Timeout”消息，则无法识别 IP 地址，或者在网络上找不到它。

可以连接到网络，但无法检索数据。

  • 验证 SSID、安全类型和加密密钥或密码短语
  • 删除网络配置文件并重新连接
  • 验证接入点或路由器是否在所用无线标准的现实室内范围内，以及客户端是否支持该无线标准例如，验证两个设备是否都支持 802.11n 标准。
  • 如果可能，请将接入点或路由器更新为最新固件版本
  • 更新客户端设备的固件或驱动程序
  • 重新启动客户端设备和接入点或路由器
  • 检查客户端设备是否可以连接和传输流量至其他网络。
  • 如果可能，请禁用防火墙以便仅进行故障处理。

设备间歇性断开与网络的连接

  • 更新客户端设备和接入点或路由器上的固件和驱动程序
  • 将客户端和接入点或路由器靠近在一起
  • 如果可能，请更改路由器上的通道设置。通道 1、6 和 11 通常是最佳选择。
  • 验证是否不存在尝试管理无线适配器的辅助程序。
  • 调整接入点或路由器上的天线，使其与客户端（不是指向或远离客户端）的方向垂直
  • 检查其他无线网络是否发生了此问题。
  • 登录到路由器并检查“Uptime”。如果正常运行时间始终很短，则路由器可能重新启动并丢弃所有客户端。
  • 在客户端设备上重新安装无线适配器。

请确保断开连接与使用相同频带中的其他设备不重合。例如：

  • 微波炉
  • 蓝牙设备
  • 婴儿监护器
  • 无绳电话

连接速度缓慢

  • 尝试将客户端的设备移至另一个位置。其目标是更改路由器和客户端之间的视线障碍。
  • 尝试将路由器移至另一个位置。其目标是更改路由器和客户端之间的视线障碍。
  • 如果可能，请更改路由器上的通道设置。通道 1、6 和 11 通常是最佳选择。
  • 更新客户端设备和接入点或路由器上的固件和驱动程序
  • 调整接入点或路由器上的天线，使其与客户端（不是指向或远离客户端）的方向垂直

消除使用相同频带的其它邻近设备。例如：

  • 微波炉
  • 蓝牙设备
  • 婴儿监护器
  • 无绳电话
提醒：如果以下步骤未解决问题，则表示计算机上的操作系统已损坏。要了解如何解决任何损坏问题以及何时使用它们的选项，请转至我们的网络和无线支持中心并选择您的操作系统。

如果在液晶屏合上的情况下使用系统，戴尔笔记本电脑可能会遇到无线性能问题和一些数据包丢失问题。对于大多数笔记本电脑，Wi-Fi 天线位于盖子的上半部分靠近角落的位置，设计为在垂直方向工作（液晶屏盖打开）。合上液晶屏可能会导致信号下降，并且可能丢失网络数据包。

如果您的戴尔笔记本电脑液晶屏合上时遇到无线连接问题，并且笔记本电脑需要在液晶屏合上的情况下进行网络连接，建议您使用有线连接（通过直接连接或通过连接的坞站）。

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外部文章

有关无线网络和协议的更多信息，请参阅以下链接：

Additional Information

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Affected Products

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Mobile Streak, Surface, Venue , XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
Article Properties
Article Number: 000127788
Article Type: How To
Last Modified: 27 Feb 2025
Version:  10
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