Gedurende enkele uren op 2 en 3 oktober 2014 hebben klanten op http://www.msn.com die klikten op Aanmelden en vervolgens klikten op Aanmelden om een nieuw Microsoft-account te maken mogelijk hun account niet correct gecreëerd. Deze klanten krijgen mogelijk een van de volgende foutmeldingen wanneer ze zich proberen aan te melden:
Als uw ervaring in het bovenstaande scenario valt, moet u het wachtwoord voor uw Microsoft Account opnieuw instellen. Klik op de koppeling Ik kan niet aanmelden naast het aanmeldvenster van Microsoft en volg de instructies. Als u de beveiligingsinformatievragen voor het account niet herkent, is dat e-mailadres helaas al in gebruik en moet u een nieuw account maken met een andere e-mailadres.
Creëer een nieuw Microsoft-account op http://live.microsoft.com en volg de instructies op het scherm om een account te maken. Als u een nieuw Microsoft-account probeert te maken en het e-mailadres niet beschikbaar is, moet u een nieuw e-mailadres gebruiken dat niet eerder is gebruikt om een Microsoft-account te maken.