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Ask Dell Knowledge Base

Summary: Ask Dell Knowledge Baseへようこそ。

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Symptoms

以下のコンテンツは、Dellハードウェア限定保証の対象外の問題に対する情報と解決策を見つけるのに役立ちます。リストからトピックを選択して開始します。

Cause

SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新が提供され、問題を検知してユーザの代わりに解決することができます。必要なハードウェアに応じて、次のリンクを参照してください。

ホームPC用SupportAssist

エンタープライズ システム向けSupportAssist(サーバー、ストレージ、ネットワーキング)

お客様のデータの価値は計り知れません。お客様がDell PCに保存することを選択したのはそのためです。このセキュリティ セクションは、情報を安全に確保し、以下の記事の情報を使って、お客様の資産を保護するために役に立ちます。

ウイルス、スパイウェア、またはその他のマルウェアを削除します。
ワイヤレス ネットワークの保護。
Dell製コンピューターまたはモニターを物理的に保護する。 

コンピューター セキュリティ、デジタル プライバシー、オンラインの安全性の詳細については、 セキュリティ センター をご覧ください

Microsoftは 、セーフティとセキュリティ センターに関する包括的なセキュリティ情報も提供しています。このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。

Dell製以外のハードウェアおよびソフトウェアに関する追加のサポートについては、ハードウェアまたはソフトウェアの製造元のWebサイトを参照してください。

セキュリティは非常に有効です。ただし、それはパスワードが有効に機能している場合です。問題が発生しているのは、どの種類のパスワードですか。（例：Windowsパスワード、パスワードを忘れた場合、Dellの「マイアカウント」ログイン パスワード、管理者パスワード、またはWindowsパスワード リセット ディスクの作成)。

パスワードを使用したMicrosoftアカウントへのログインで問題が発生していますか? 次の記事を参照してください。WindowsパスワードまたはMicrosoftアカウントに問題がある場合、または新しく作成したアカウントに問題がある場合は、次のことを試してください。新しく作成されたMicrosoftアカウントではログインできません。エラー メッセージが表示された場合は、次のMicrosoftサポート オプションを利用できます。（例：「アカウントが一時的にブロックされています」または「過保護な言い方をされますが、セキュリティ コードを確実に受け取れるようにする必要があります」など)

Windowsパスワードを忘れた場合は、各オペレーティング システムに関する役立つ記事があります。ご使用のコンピュータにインストールされているオペレーティングシステムに一致するリンクを選択します。

十分なパフォーマンスが発揮されていない場合、Windowsを最適化して、定期メンテナンスを実行することができます。詳細については、以下のオペレーティング システムに関するナレッジベース記事の「Windowsの最適化とメンテナンス」を参照してください。 ウイルス、マルウェア、スパイウェアが原因でPCの速度が低下したと考えられる場合は、本書の該当するセクションを参照してください。また、Windows 8のトラブルシューティング ツールを使用して一般的な問題を解決する方法に関するビデオも用意されています  これはビデオです。

問題の解決に役立つ可能性のあるWindowsの一般的なトピックを以下に示します。ただし、Microsoft Windowsに関する最も包括的な情報については、常に以下を参照することをお勧めします。MicrosoftサポートWebサイト  このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。

WINDOWS 10 - Windows 10について詳しく知りたい場合は、以下の一般的なトピックに関する記事を参照してください。

タスクバーにWindows 10のアップグレード通知に関連するクエリーが表示されることがあります。予約プロセスの一部は、Windows 8またはWindows 8.1コンピューターのタスクバーに表示されるWindows 10アプリです。詳細については、メイン予約ページの http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade、Windows 10 FAQを参照してくださいこのハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。。  これらを確認して、予約プロセスと要件を理解することをお勧めします。また、Microsoftは、 MicrosoftコミュニティでWindows 10フォーラムを立ち上げました。このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。

メモ:
  • ドメイン ネットワーク上のシステムでは、ネットワーク グループ ポリシーの設定により、システムトレイにWindows 10アプリが表示されません。ドメインのWindows 10アップグレードについては、ネットワーク管理者に問い合わせてください。この予約プロセスでは、Windows 10のコピーのみが予約されます。アップデートのダウンロードは、2015年7月29日まで利用できません。現在、Windows RT は対象外です。

その他の一般的なWindows関連のトピックと記事:

有線およびワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、次のサイトを参照してください。Dell Networkingおよびワイヤレス・サポート・センター

Dellコンピューターでワイヤレス アンテナの電源をオン/オフする方法の詳細については、Dellナレッジベース記事デルコンピュータでワイヤレスアンテナの電源をオン/オフする方法

その他のヘルプについては、Dellナレッジベース記事「 デルコンピュータのインターネット接続の問題のトラブルシューティング 」を参照してください。

Microsoft Officeのさまざまなバージョンのインストール、ライセンス認証、使用、アップグレードに関する詳細情報を以下に示します。ただし、Microsoft製品に関する最も包括的な情報については、常に以下を参照することをお勧めします。MicrosoftサポートWebサイトまたは、 メインのMicrosoftサイト にアクセスしてOffice製品を購入します。 このハイパーリンクをクリックすると、デル・テクノロジーズ以外のWebサイトにアクセスします。

OFFICE 2013

OFFICE 2010および2007

Office 2010のプロダクト キーを検索する場合は、次の手順に従う必要があります
Office 2007を購入した場合、Microsoft Officeスイートのプロダクト キーは、Microsoft Officeディスクを含むパッケージのステッカーに記載されています。(またはそれ以前のバージョンのいずれか)

Office 2010を購入した場合 - ほとんどの家庭用PCには、Starterという名前のOffice 2010の基本バージョンが同梱されています。パッケージに同梱されているMicrosoft製品情報(MPI)カードに記載されているアクティベーション コード(プロダクト キー)を使用します。これを使用して、Office 2010のフルバージョンのいずれかを購入した場合、フルバージョンをアクティブ化できます。「ファスト トラック」コンピューターを購入した場合、MPIカードは別途郵送されます。「Microsoft Office」のページを開き、ページの下にある「Download（ダウンロード）」リンクをクリックしてください。MPIカードに記載されたプロダクトキー情報を入力し、表示されるフォームに入力してください。 OFFICE 365 

インクジェット プリンターとレーザー プリンターの両方について、Dell製プリンターのトラブルシューティング、一般的なメンテナンス、実行に関する詳細情報を以下に示します。この情報に加え、Dellサポート サイトのマニュアル セクションで、プリンターのユーザー ガイドの完全版を入手できます。

レーザー プリンター  インクジェットプリンタ

この記事では、Eメールの設定方法と、Eメールの問題をトラブルシューティングするためのリソースについて説明します。（例：Gmail、Microsoft Outlook、Windows Liveメール、Yahooなど、さまざまなEメール アプリケーションを使用する。

Dell Backup and Recoveryは、柔軟な自動バックアップ/リカバリー アプリケーションです。数回クリックするだけで、最も重要なデジタル文書や記憶を確実に保護するように設計されています。Dell Backup and Recoveryを使ってデータをバックアップすると、以下から派生するデータ損失を保護することができます。 
  • ウイルスの攻撃
  • 偶発的なファイルの削除
  • OS/ ソフトウェアの破損
  • ハードウェア障害*
*データがセカンダリー ドライブまたはクラウドにバックアップされている場合

Dell Backup and Recoveryアプリケーションには、BasicとPremiumの2つのバージョンがあります。また、BasicまたはPremiumバージョンとともにクラウド ストレージ オプションを購入し、オンラインでバックアップすることもできます。最新の製品の詳細については、「Dell Backup and Recovery 1.8：概要とインストール」の記事で確認できます。また、こちらからDell Backup and Recoveryをダウンロードすることもできます。製品の詳細については、Dell Backup and Recovery Webサイトにアクセスしてください。

以下の記事のリンクは、Dell Backup and Recovery：ブート可能な出荷時のバックアップおよびレスキュー ディスクの作成に関する情報を提供します。

システムの復元は、オペレーティング システムの保護と修復とを目的とした、Windowsの内蔵ツールの1つです。コンピュータの具合が悪くなった場合は、工場出荷時の状態に戻す前にシステムの復元を行うことをお勧めします。お使いのオペレーティング システムを選択して、システムの復元手順を続行します。


手動での再インストールは、コンピュータを工場出荷時の状態に戻す方法として一番手間のかかる方法です。オペレーティング システムは、CDまたはDVDから直接再インストールできます。(ドライバーのインストール、オペレーティング システムの設定、重要なアップデートと推奨アップデートのインストール、アプリケーションのインストールを行います)。完了までの時間は120+分です。

Dell製デスクトップおよびノートパソコンの一般的なパーツの交換については、Dellナレッジベース記事Dell製デスクトップまたはノートパソコンの一般的なパーツを交換する方法

モニタおよびディスプレイ関連の問題は多岐にわたる可能性があります。以下に一般的な問い合わせについて列挙します。詳細については、Dellモニターのサポート ページを参照してください。

輝度、コントラスト、または幾何学的なゆがみの問題

画面が明るすぎる、暗すぎる、または画面上部または下部に黒い部分があります。詳細な手順について、適切なオプションを選択してください。- デスクトップまたはノートパソコン

画面に何も表示されない（No Video）

モニタに何も表示されないか、画面を縦断または横断する線が表示されます。対処法の詳細な手順について、適切なオプションを選択してください - デスクトップまたはノートパソコン

画面解像度、アイコン、またはフォント サイズの調整 - 小さすぎる、または大きすぎる

以下の記事では、オペレーティング システムごとに、Windowsビデオ設定について説明します。

線が出る、画像がぼやける、色が正しく表示されない、画像がゆがむ問題

これらの問題を解決するには、次の手順を試してください。

  1. BIOSとビデオドライバがインストールされていることを確認します。詳細については、次を参照してください。デルサポートサイトを利用して、デルPCのドライバを特定しインストールする方法
  2. システム設定（BIOS）でLCDをテストします。
  3. LCD内蔵セルフテスト(LCD BIST)を実行します。
  4. ビデオ設定を設定または変更します。
  5. 外部モニタ（利用できる場合）に接続します。
  6. LCDに損傷がないかどうかを確認します。 
複数のモニターのセットアップ

以下の記事では、オペレーティング システムごとの手順について説明します。 その他の問題

この記事では、次の項目について説明します。Latitude E3シリーズ コンピューターでDVI、HDMI、またはディスプレイ ポート接続を使用している場合にWindowsのスタート画面の前に外部モニターにビデオが表示されない

ノートパソコンのバッテリ問題は、ACアダプタがコンピュータに電力を供給していないか、バッテリを充電していない結果と考えられます。以下の記事は、ACアダプターとバッテリーの問題解決に役立ちます。 No Powerの問題は、多くの場合、他の起動の問題と混同されることがあります。これらの問題と解決策の詳細な説明については、「 No Powerの解決」の記事を参照してください。

PCでオペレーティング システムのシャットダウンが実行できない場合：

  • コンピュータが応答せず、マウスとキーボードも動作しない。
  • Windowsの「スタート」メニューから、「シャットダウン」コマンドまたは「終了オプション」コマンドを実行しても、コンピュータがシャットダウンしない。

この場合、電源ボタンを使用してコンピューターの電源を安全にオフにすることができます。次回の電源投入時に、「Windowsが正しくシャットダウンされませんでした。」というメッセージが表示されることがあります。  この場合は、［Windowsを通常起動する］を選択します（「セーフ モード」を使用する必要はありません）。

Windowsでの電源プランの変更 

以下の記事では、Windowsで電源プランを変更する方法、およびディスプレイとスリープ/休止状態のさまざまな設定を変更する方法を詳しく説明します。

Resolution

-

Additional Information

保証期間外サポート保証対象外ですか？問題ありません。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: サービスは現在、米国、カナダ、英国、フランスでPCをご利用のお客様にのみに提供されています。サーバーとストレージ製品には適用されません。