Zeptejte se znalostní databáze Dell

Pokud budete používat aplikaci SupportAssist, zajistíte tím automatické aktualizace počítače a detekci problémů, které lze vyřešit. Podívejte se na následující odkazy podle hardwaru, se kterým potřebujete pomoci.

SupportAssist pro domácí počítače

Aplikace SupportAssist pro podnikové systémy (servery, úložiště a sítě)

Vaše data mají nevyčíslitelnou hodnotu, a proto jste se je rozhodli uložit v počítači Dell. V této části Zabezpečení vám pomůžeme zabezpečit vaše informace a chránit investice prostřednictvím využití informací z následujících článků:

Odstranění virů, spywaru nebo jiného malwaru 
Zabezpečit bezdrátovou síť
Fyzicky zabezpečit počítač nebo monitor Dell.  

V našem Centru zabezpečení naleznete další informace o zabezpečení počítače, ochraně soukromí digitálních informací a bezpečnosti online.

Společnost Microsoft také poskytuje komplexní informace o zabezpečení v Centru zabezpečení.

Pokud potřebujete další pomoc ohledně hardwaru nebo softwaru jiných značek než Dell, navštivte web patřičného výrobce.

Zabezpečení je úžasná věc… pokud vám funguje heslo. S jakým typem hesla máte potíže? (Například: Heslo systému Windows, zapomenuté heslo, přihlašovací heslo k účtu Dell "Můj účet", heslo správce nebo Vytvoření disku pro resetování hesla systému Windows.)

Máte problémy s přihlášením ke svému účtu Microsoft pomocí hesla? Přečtěte si náš článek na: Problémy s heslem systému Windows nebo účtem Microsoft, nebo pokud se jedná o problém s nově vytvořeným účtem, zkuste následující: Nově vytvořený účet Microsoft neumožňuje přihlášení. Pokud se zobrazí chybové zprávy, máte k dispozici následující možnosti podpory společnosti Microsoft: (Například: "Váš účet byl dočasně zablokován" nebo "Říkejte si o nás, že to se zvýšenou ochranou přeháníme, ale musíme zajistit, abyste mohli obdržet bezpečnostní kód.")

• Samostatné řešení potíží s účtem společnosti Microsoft 
• Podpora s asistencí 
• Nápověda k účtu Google  

Pokud jste ztratili heslo k systému Windows, máme k dispozici články pro jednotlivé operační systémy, které vám mohou pomoci. Vyberte odkaz, který odpovídá operačnímu systému nainstalovanému ve vašem počítači:

• Windows 10
• Windows 8

Pokud vás trápí nízký výkon, můžete systém Windows optimalizovat a provést běžnou údržbu. Podrobnosti naleznete v článku znalostní databáze „Optimalizace a údržba systému Windows“ pro svůj operační systém, který můžete zvolit níže:

• Windows 10
• Windows 8 a 8.1

Jste-li přesvědčeni, že zpomalení počítače je důsledkem působení viru, malwaru nebo spywaru, vyhledejte si příslušnou část v tomto dokumentu. Máme také několik souvisejících videí o tom, jak používat průvodce odstraňováním problémů se systémem Windows 8 k odstraňování běžných problémů 

Níže jsme uvedli seznam obecných témat týkajících se systému Windows, která mohou pomoci s řešením vašeho problému. Chcete-li však získat nejkomplexnější informace o systému Microsoft Windows, vždy doporučujeme navštívit: Webové stránky

podpory společnosti MicrosoftWINDOWS 10 - Pokud se chcete dozvědět více o Windows 10, zde jsou články o obecných tématech: 

• Průvodce upgradem na systém Windows 10 
• Systém Windows 10 zobrazuje modrou chybovou obrazovku
• Problémy s rozpoznáním obličeje pomocí funkce Windows Hello
• Windows Hello 
• Možnosti přehrávání disků DVD v systému Windows 
• Co je nového v systému Windows 10?
• Nápověda a postupy pro systém Windows 10 
• Kliknutím zde nainstalujete ovladače systému Windows 8.1 v systému Windows 10

Můžete mít dotaz týkající se oznámení o upgradu na Windows 10 na hlavním panelu. Součástí procesu rezervace je aplikace pro Windows 10, která se zobrazí na hlavním panelu počítače se systémem Windows 8 nebo Windows 8.1. Další informace najdete na adrese http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade, Windows 10 FAQ  se nacházejí mimo hlavní rezervační stránku. Doporučuje se tyto stránky prostudovat, abyste porozuměli postupu a požadavkům rezervace. Společnost Microsoft také spustila Fórum pro systém Windows 10 v komunitě Microsoft.

 

WINDOWS 8/8.1 – Pokud se chcete o Windows 8/8.1 dozvědět více, zde je několik článků o obecných tématech:

• Instalace, upgrade a aktivace Windows 8 
• Instalace nejnovější aktualizace systému Windows 8.1 
• Aktualizujte systém BIOS a ovladače systému Windows 8 na nejnovější verzi
• Podpora pro počítače Dell pro upgrade na systém Windows 8 a aktualizaci systému Windows 8.1 – informace o tom, zda je upgrade vašeho systému podporován.
• Spuštění poradců při řešení potíží v systému Windows 8 a Windows 8.1
• Nastavení zobrazení v systému Windows 8 a Windows 8.1

Chcete-li získat další podrobnosti o tom, jak používat systém Windows 8/8.1, položte svou otázku na: Microsoft Answers nebo získejte přístup ke všem materiálům pro systém Windows 8/8.1 na adrese: Webové stránky 

podpory společnosti MicrosoftDalší obecná témata a články související se systémem Windows:

• Je moje instalace systému Windows 8 originální? 
• Nástroje a nastavení služby Systémový čas (obsahuje část o nastavení registru)
• Řízení a schémata napájení v systému Windows
• Jak přejít do Nouzového režimu Windows 10 nebo Windows 8/8.1

Návody a pokyny pro odstraňování problémů s pevnými a bezdrátovými sítěmi naleznete na: Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení

Více informací o zapínání a vypínání bezdrátové antény v počítačích Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell: Jak zapnout a vypnout bezdrátovou anténu u počítačů značky Dell

Další nápovědu naleznete v článku znalostní databáze Dell Odstraňování problémů s připojením k internetu v počítači Dell .

Níže jsou uvedeny podrobné informace o instalaci, aktivaci, použití a upgradu různých verzí sady Microsoft Office. Pro nejkomplexnější informace o produktech společnosti Microsoft však vždy doporučujeme navštívit: Webové stránky podpory společnosti Microsoft Případně můžete produkty Office zakoupit na hlavním webu společnosti Microsoft . 

OFFICE 2013

• Jak najít kód Product Key pro Microsoft Office (pouze Japonsko)
• Jak najít identifikátor produktu Microsoft (MPI) v novém systému Dell 
• Časté dotazy týkající se sady Microsoft Office 365 v počítači Dell

OFFICE 2010 a 2007

Při pokusu o vyhledání kódu Product Key pro Office 2010 musíte postupovat podle těchto pokynů.
Pokud jste zakoupili sadu Office 2007, je kód Product Key sady Microsoft Office umístěn na štítku na obalu, který obsahoval disky sady Microsoft Office. (Nebo jakoukoli starší verzi.)

Pokud jste zakoupili sadu Office 2010, společnost Dell dodává většinu domácích počítačů z výroby se základní verzí sady Office 2010 s názvem Starter. Použijte aktivační kód (kód Product Key) uvedený na kartě MPI (Microsoft Product Information), která je přiložena k balení. Můžete jej použít k aktivaci plné verze za předpokladu, že jste si zakoupili některou z plných verzí Office 2010. Pokud jste zakoupili počítač pomocí služby "Fast Track", bude karta MPI zaslána samostatně poštou. Přejděte na web systému Microsoft Office a klikněte na odkaz Stáhnout na konci stránky. Zadejte váš kód Product Key, který naleznete na kartě MPI, a vyplňte formulář.

• Jak najít kód Product Key pro Microsoft Office (pouze Japonsko)
• Jak najít identifikátor produktu Microsoft (MPI) v novém systému Dell 

OFFICE 365 

• Časté dotazy týkající se sady Microsoft Office 365

Níže naleznete podrobné informace o inkoustových i laserových tiskárnách, které vám pomohou s odstraňováním problémů a obecnou údržbou a provozem tiskárny Dell. Kromě těchto informací můžete v části Příručky na webových stránkách podpory společnosti Dell vyhledat celé uživatelské příručky pro tiskárny.

LASEROVÉ TISKÁRNY 

• Odstraňování problémů s laserovou tiskárnou Dell nebo s laserovou tiskárnou jiné značky než Dell

INKOUSTOVÉ TISKÁRNY

• Jak odstraňovat problémy u inkoustových tiskáren Dell

Tento článek obsahuje informace o nastavení e-mailu a zdroje pro řešení problémů s e-mailem. (Například: Používání různých e-mailových aplikací, jako je Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail a Yahoo.)

• Jak nastavit e-mail v novém počítači Dell

Dell Backup and Recovery je flexibilní automatizovaná aplikace pro zálohování a obnovení. Je navržen tak, aby spolehlivě ochránil vaše nejdůležitější digitální dokumenty a vzpomínky na pár kliknutí. Zálohování dat pomocí nástroje Dell Backup and Recovery vás může ochránit před ztrátou dat způsobenou: 

• napadením virem,
• neúmyslným odstraněním souboru,
• poškozením operačního systému / softwaru,
• selháním hardwaru*.

* Pokud jsou data zálohována na sekundárním disku nebo v cloudu.

Aplikace Dell Backup and Recovery je dostupná ve dvou verzích: Basic a Premium. S verzemi Basic nebo Premium můžete také zakoupit cloudové úložiště, které vám umožní zálohovat online. Podrobnosti o nejnovějším produktu naleznete v tomto článku: Dell Backup and Recovery 1.8: Přehled a instalace nebo si aplikaci můžete stáhnout zde – Stáhnout Dell Backup and Recovery. Další informace o tomto produktu získáte na webové stránce nástroje Dell Backup and Recovery.

Tyto odkazy na články obsahují informace o nástroji Dell Backup and Recovery: Vytvoření spouštěcího disku se zálohou výrobního nastavení a záchranného disku.

• Vytvoření média pro obnovení systému Windows 10
• Obnovení či reinstalace systému Windows 10 v počítači Dell

OBNOVENÍ SYSTÉMU je vestavěný nástroj systému Windows, který slouží k ochraně a opravě operačního systému. Jestliže máte problémy s fungováním počítače, pokuste se před obnovením počítače do továrního nastavení použít nástroj Obnovení systému. Chcete-li pokračovat podle pokynů Obnovení systému, vyberte svůj operační systém:

• Windows 10
• Windows 8 (v rámci systému Windows) 
• Windows 8 (nelze spustit systém Windows)

RUČNÍ PŘEINSTALACE je nejdelší a nejobtížnější způsob obnovení počítače do továrního nastavení. Operační systém můžete přeinstalovat přímo z disku CD nebo DVD. (Nainstalujte ovladače, nakonfigurujte operační systém, nainstalujte kritické a doporučené aktualizace a nainstalujte své aplikace.) Čas na dokončení je 120+ minut.

• Obnovení počítače pomocí aplikace SupportAssist OS Recovery
• Jak stáhnout a používat bitovou kopii Dell pro obnovení operačního systému
• Obnovení či reinstalace systému Windows 10 v počítači Dell

Pomoc s výměnou běžných dílů u stolních počítačů a notebooků Dell naleznete v článku znalostní databáze Dell: Postup výměny běžných dílů ve stolním počítači nebo notebooku Dell

Problémy s monitory a displeji mají nejrůznější podoby. Níže jsme uvedli některé běžné dotazy. Další informace naleznete na stránce podpory monitorů Dell.

Problémy s jasem, kontrastem nebo geometrií

Obrazovka je příliš jasná, příliš tmavá nebo se v horní či dolní části obrazovky objevují černá místa. Další pokyny naleznete po výběru příslušné možnosti – stolní počítač nebo notebook.

Prázdná obrazovka nebo chybí obraz

Na monitoru buď chybí zobrazení, nebo přes obrazovku procházejí vodorovné a svislé čáry. Výběrem příslušné možnosti zobrazíte další pokyny k možnému řešení – stolní počítač nebo notebook.

Úprava rozlišení obrazovky, ikon nebo velikosti písma – příliš malé nebo příliš velké

Tyto články obsahují informace o nastavení obrazu v systému Windows podle jednotlivých operačních systémů:

• Windows 10
• Windows 8/ 8.1

Problémy se zobrazením čar či neostrým, barevným nebo rozmazaným obrazem

Zkuste tyto problémy vyřešit následujícím postupem:

1. Ověřte, zda jsou nainstalovány systém BIOS a ovladače grafické karty. Další informace naleznete zde: Použití webu podpory společnosti Dell k rozpoznání a instalaci ovladačů pro počítač Dell
2. Otestujte LCD displej v nastavení systému (BIOS).
3. Spusťte integrovaný samočinný test displeje LCD (LCD BIST).
4. Nastavení nebo změňte nastavení zobrazení.
5. Připojte externí monitor (je-li k dispozici).
6. Ověřte, zda displej LCD není viditelně poškozený. 

Nastavení více monitorů

Tyto články obsahují pokyny podle operačního systému:

• Nastavení více monitorů v systému Windows 10
• Zapojení monitoru do řetězce 

Jiné problémy

Tento článek obsahuje informace o: Na externích monitorech se před spuštěním obrazovky systému Windows při použití připojení DVI, HDMI nebo Display Port v počítači Latitude řady E3 nezobrazuje žádný obraz na externím monitoru

Příčinou potíží s baterií notebooku může být to, že napájecí adaptér nenapájí počítač nebo nenabíjí baterii. Tyto články vám pomohou vyřešit problémy s napájecím adaptérem a s baterií:

• Zkontrolujte napájecí adaptér
• Zkontrolujte baterii
• Diagnostika baterie Dell

Problémy se ztrátou napájení mohou být často zaměněny za jiné potíže se spuštěním. Podrobný popis těchto problémů a jejich řešení naleznete v našem článku Řešení problémů se ztrátou napájení.

Pokud váš počítač není schopen vypnout operační systém:

• Počítač přestane reagovat a myš a klávesnice nefungují.
• Počítač se nevypne při použití příkazu Vypnout nebo Vypnout počítač v nabídce Start systému Windows.

V takovém případě lze počítač bezpečně vypnout pomocí tlačítka napájení. Při příštím zapnutí může počítač zobrazit následující zprávu: „Systém Windows nebyl úspěšně ukončen.“  V takovém případě vyberte možnost „Spustit systém Windows obvyklým způsobem“ (není nutné použít Nouzový režim).

Změna schématu napájení v systému Windows 

Tyto články obsahují postup změny schématu napájení v systému Windows a postup změny různých nastavení zobrazení a režimu spánku nebo hibernace.

• Jak změnit schéma napájení v systému Windows 10
• Jak změnit schéma napájení v systému Microsoft Windows 8
• Jak změnit schéma napájení v systému Microsoft Windows

Nápovědu a informace naleznete v následujících článcích znalostní databáze Dell:

Postup konfigurace pole RAID ve stolním počítači Dell

Odstraňování problémů s pevným diskem pole RAID ve stolním počítači Dell