Запитайте в базі знань Dell

Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявлення проблем, які можна вирішити за вас. Перегляньте наведені нижче посилання залежно від обладнання, з яким вам потрібна допомога.

SupportAssist для домашніх ПК

SupportAssist для корпоративних систем (сервери, сховища та мережі)

Ваші дані безцінні, і саме тому ви вирішили зберігати їх на комп'ютері Dell. У цьому розділі безпеки ми допомагаємо вам захистити вашу інформацію та захистити ваші інвестиції, використовуючи інформацію в наступних статтях:

Видаліть віруси, шпигунські або інші шкідливі програми. 
Захистіть мою бездротову мережу.
Фізично захистіть мій комп'ютер або монітор Dell.  

Відвідайте наш Центр безпеки , щоб отримати додаткову інформацію про комп'ютерну безпеку, цифрову конфіденційність і безпеку в Інтернеті.

Корпорація Майкрософт також надає вичерпні відомості про безпеку та захист свого Центру безпеки.

Щоб отримати додаткову допомогу з апаратним і програмним забезпеченням не під брендом Dell, перейдіть на веб-сайт виробника апаратного або програмного забезпечення.

Безпека – це круто... коли ваш пароль працює. З яким типом пароля у вас виникли проблеми? (Наприклад: Пароль Windows, Забутий пароль, Пароль для входу Dell "Мій обліковий запис", Пароль адміністратора або Створення диска для скидання пароля Windows.)

У вас виникли проблеми з входом в обліковий запис Microsoft за допомогою пароля? Дивіться нашу статтю про: Проблеми з паролем Windows або обліковим записом Microsoft або якщо проблема пов'язана з новоствореним обліковим записом, спробуйте: Новостворений обліковий запис Microsoft не дозволяє увійти в систему. Якщо ви отримуєте повідомлення про помилки, вам доступні такі параметри підтримки Microsoft: (Наприклад: "Ваш обліковий запис тимчасово заблоковано" або "Зателефонуйте нам із надмірним захистом, але ми повинні переконатися, що ви можете отримати код безпеки").

• Самостійна допомога облікового запису Microsoft 
• Допоміжна підтримка 
• Допомога обліковим записам  

Якщо ви втратили пароль Windows, у нас є статті для кожної операційної системи, які можуть допомогти. Виберіть посилання, яке відповідає операційній системі, встановленій на вашому комп'ютері:

• Вікна 10
• Вікна 8

Якщо ви зіткнулися з низькою продуктивністю, ви можете оптимізувати Windows і виконати планове технічне обслуговування. Щоб отримати докладніші відомості, перегляньте статтю "Оптимізація та обслуговування бази знань Windows", що стосується вашої операційної системи, нижче:

• Вікна 10
• Windows 8 і 8.1

Якщо ви вважаєте, що ваш комп'ютер може працювати повільно через вірус, зловмисне або шпигунське програмне забезпечення, зверніться до цього розділу цього документа. У нас також є кілька пов'язаних відео про те, як використовувати засоби виправлення неполадок Windows 8 для вирішення поширених проблем 

Нижче наведено загальні розділи Windows, які можуть допомогти вирішити вашу проблему. Однак для отримання найповнішої інформації про Microsoft Windows ми завжди рекомендуємо відвідати: Веб-сайт

служби підтримки MicrosoftWINDOWS 10 - Якщо ви хочете дізнатися більше про Windows 10, ось статті на загальні теми: 

• Покрокова інструкція з оновлення Windows 10 
• Windows 10 вилітає на синій екран
• Проблеми з розпізнаванням обличчя Windows Hello
• Windows Hello 
• Параметри відтворення DVD для Windows 
• Що нового в Windows 10?
• Довідка та інструкції з Windows 10 
• Натисніть тут, щоб встановити драйвери Windows 8.1 Windows 8.1 у Windows 10

Можливо, на панелі завдань з'явиться запит щодо сповіщення про оновлення до Windows 10. Частиною процесу резервування є програма Windows 10, яка відображається на панелі завдань вашого комп'ютера з Windows 8 або Windows 8.1. Ви можете дізнатися більше, відвідавши сторінку http://www.microsoft.com/windows/windows10upgrade, Windows 10 FAQ  розташовані на головній сторінці резервування. Рекомендується ознайомитися з ними, щоб зрозуміти процес бронювання та вимоги. Також Microsoft запустила форум Windows 10 у Microsoft Community.

Інші загальні теми та статті, пов'язані з Windows:

• Чи автентичність моєї інсталяції Windows 8? 
• Засоби та настройки служби Windows Time (включає розділ про настройки реєстру)
• Керування живленням Windows і плани живлення
• Як увійти в безпечний режим - Windows 10 або Windows 8/8.1

Щоб отримати інструкції та відомості про виправлення неполадок проводових і безпроводових мереж, перейдіть до: Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell

Для отримання додаткової інформації про те, як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell

Перегляньте статтю бази знань Dell Усунення проблем із підключенням до Інтернету на вашому комп'ютері Dell, щоб отримати додаткову допомогу.

Нижче наведено докладні відомості про інсталяцію, активацію, використання та оновлення різних версій Microsoft Office. Однак для отримання найповнішої інформації про продукти Microsoft ми завжди рекомендуємо відвідати: Веб-сайт служби підтримки Microsoft Або перейдіть на головний сайт Microsoft , щоб придбати продукти Office.

ОФІС 2013

• Як знайти ключ продукту Microsoft Office (лише для Японії)
• Як знайти ідентифікатор продукту Microsoft (MPI) у моїй новій системі Dell 
• Запитання й відповіді про Microsoft Office 365 на ПК Dell

OFFICE 2010 і 2007

Намагаючись знайти ключ продукту для Office 2010, потрібно дотримуватися цих інструкцій.
Ключ продукту пакета Microsoft Office наведено на наклейці на упаковці, яка містила диски Microsoft Office, якщо ви придбали Office 2007. (або будь-яку більш ранню версію.)

Якщо ви придбали Office 2010 - Dell постачає більшість домашніх комп'ютерів із заводу з базовою версією Office 2010 під назвою Starter. Використовуйте код активації (ключ продукту) на картці Microsoft Відомості про продукт (MPI), яка міститься в упаковці. Ви можете використовувати його для активації повної версії за умови придбання будь-якої з повних версій Office 2010. Якщо ви придбали комп'ютер «Fast Track», картка MPI надсилається поштою окремо. Перейдіть до Microsoft Office і натисніть посилання Завантажити внизу сторінки. Введіть дані ключа продукту, як зазначено на картці MPI, і заповніть форму, як зазначено.

• Як знайти ключ продукту Microsoft Office (лише для Японії)
• Як знайти ідентифікатор продукту Microsoft (MPI) у моїй новій системі Dell 

ОФІС 365 

• Запитання й відповіді про Microsoft Office 365

Нижче ми маємо детальну інформацію про струменеві та лазерні принтери, щоб допомогти вам з усуненням несправностей і загальним обслуговуванням і експлуатацією вашого принтера Dell. На додаток до цієї інформації, повні посібники користувача принтера можна знайти в розділі «Посібники» на сайті підтримки Dell.

ЛАЗЕРНІ ПРИНТЕРИ 

• Усунення несправностей лазерного принтера Dell або лазерного принтера не Dell

СТРУМЕНЕВІ ПРИНТЕРИ

• Як усунути неполадки струменевих принтерів Dell.

Ця стаття містить інформацію про настроювання електронної пошти та ресурси для вирішення проблем з електронною поштою. (Наприклад: Використання різних програм електронної пошти, таких як Gmail, Microsoft Outlook, Windows Live Mail і Yahoo.

• Як налаштувати електронну пошту на новому комп'ютері Dell

Dell Backup and Recovery – це гнучка автоматизована програма для резервного копіювання та відновлення. Він призначений для надійного захисту найважливіших цифрових документів і спогадів у кілька кліків. Резервне копіювання даних за допомогою Dell Backup and Recovery може захистити їх від втрати в результаті: 

• Вірусна атака
• Випадкове видалення файлу
• Пошкодження ОС/програмного забезпечення
• Апаратний збій*

* Якщо резервна копія даних здійснюється на додатковий диск або в хмару.

Програма Dell Backup and Recovery Application поставляється в двох версіях: Basic і Premium. Ви також можете придбати опцію «Хмарне сховище » разом із базовою або преміум-версіями, які дозволяють створювати резервні копії в Інтернеті. Подробиці про останній продукт можна знайти в цій статті, Dell Backup and Recovery 1.8: Огляд і установка, або ви можете завантажити звідси - Download Dell Backup and Recovery. Для отримання додаткової інформації про продукт перейдіть на веб-сайт Dell Backup and Recovery.

Посилання на ці статті містять інформацію про Dell Backup and Recovery: Створення завантажувальної заводської резервної копії та рятувального диска.

• Створення носія для відновлення Windows 10
• Скидання або повторна інсталяція Windows 10 на комп'ютері Dell

ВІДНОВЛЕННЯ СИСТЕМИ – це інтегрований інструмент Windows, який призначений для захисту та відновлення операційної системи. Якщо з комп'ютером щось піде не так, перед відновленням до заводського стану слід скористатися функцією відновлення системи. Виберіть свою операційну систему, щоб продовжити виконання інструкцій із відновлення системи:

• Вікна 10
• Windows 8 (у Windows) 
• Windows 8 (не вдається запустити Windows)

ПЕРЕВСТАНОВЛЕННЯ ВРУЧНУ – це найбільш трудомісткий і складний шлях відновлення комп'ютера до заводського стану. Перевстановити операційну систему можна прямо з CD або DVD-диска. (Інсталюйте драйвери, налаштуйте операційну систему, інсталюйте критичні та рекомендовані оновлення, а також інсталюйте програми.) Час виконання – 120+ хвилин.

• Відновіть комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery
• Як завантажити та використовувати образ відновлення операційної системи Dell
• Скидання або повторна інсталяція Windows 10 на комп'ютері Dell

Щоб отримати допомогу із заміною поширених деталей для настільних комп'ютерів і ноутбуків Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як замінити поширені деталі на настільному комп'ютері або ноутбуці Dell

Проблеми з моніторами та дисплеєм можуть виникати в різних формах, і ми включили деякі з поширених запитів нижче. Додаткову інформацію можна знайти на сторінці підтримки Dell Monitor.

Проблеми з яскравістю, контрастністю або геометричними

Екран або занадто яскравий, або занадто тьмяний, або має чорну область у верхній або нижній частині екрана. Виберіть відповідний варіант для подальших інструкцій - Настільний комп'ютер або Ноутбук.

Порожній екран або відсутність відео

Або на моніторі немає дисплея, або на екрані проходять горизонтальні або вертикальні лінії. Виберіть відповідний варіант для подальших інструкцій щодо можливої роздільної здатності - Настільний комп'ютер або Ноутбук.

Налаштування роздільної здатності екрана, піктограми або розміру шрифту - Занадто маленький або Занадто великий

У цих статтях наведено відомості про настройки відео Windows за операційною системою:

• Вікна 10

Лінії, нечіткість

, колір або розмиттяСпробуйте виконати наведені нижче дії, щоб вирішити ці проблеми.

1. Переконайтеся, що BIOS і відеодрайвери встановлені. Для отримання додаткової інформації дивіться: Як використовувати сайт підтримки Dell для визначення та встановлення драйверів для персонального комп'ютера Dell
2. Перевірте РК-дисплей у системі налаштування (BIOS).
3. Запустіть самотестування з вбудованим РК-дисплеєм (LCD BIST).
4. Установіть або змініть налаштування відео.
5. Підключіться до зовнішнього монітора (за наявності).
6. Перевірте, чи немає видимих пошкоджень на РК-дисплеї. 

Налаштування кількох моніторів

У цих статтях наведено інструкції за операційною системою:

• Як налаштувати кілька моніторів у Windows 10
• Шлейфове підключення монітора 

Інші питання

Ця стаття містить інформацію про: Відсутність відео на зовнішньому моніторі перед стартовим екраном Windows за допомогою з'єднань DVI, HDMI або Display Port на комп'ютері серії Latitude E3

Проблеми з батареєю ноутбука можуть бути наслідком того, що адаптер змінного струму не вмикає комп'ютер або не заряджає акумулятор. Ці статті допомагають вирішити проблеми з адаптером змінного струму та батареєю:

• Перевірте адаптер змінного струму
• Перевірте акумулятор
• Діагностика акумулятора Dell

Проблеми з відсутністю живлення часто можна сплутати з іншими проблемами запуску. Перегляньте нашу статтю Resolve No Power для детального опису цих проблем і їх вирішення.

Якщо комп'ютер не може завершити роботу операційної системи:

• Комп'ютер перестає реагувати, а миша і клавіатура не працюють.
• Комп'ютер не вимикається під час використання команди «Завершити роботу» або команди «Вимкнути комп'ютер» у меню «Пуск» у Windows.

В цьому випадку комп'ютер можна безпечно відключити, скориставшись кнопкою живлення. Під час наступного ввімкнення комп'ютер може відобразити: «Windows не вимкнулася успішно».  В цьому випадку виберіть пункт "Звичайний запуск вікон" ("Безпечний режим" використовувати не обов'язково).

Змінення плану живлення у Windows 

У цих статтях докладно описано, як змінити план живлення у Windows і як змінити різні настройки дисплея та сну або глибокого сну.

• Змінення плану живлення в Windows 10
• Змінення плану живлення в Microsoft Windows 8
• Як змінити план живлення в Microsoft Windows

Перегляньте наведені нижче статті бази знань Dell для отримання допомоги та інформації:

Як налаштувати RAID на настільному ПК Dell

Як усунути проблему з жорстким диском RAID на настільному ПК Dell