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As dock stations Dell Thunderbolt WD22TB4 podem ter portas USB com falha quando um dispositivo ligado é conectado

Summary: Saiba mais sobre o que fazer se as portas USB de uma dock station Dell Thunderbolt WD22TB4 pararem de funcionar após a conexão de um dispositivo ligado.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Quando um dispositivo ligado (como um alto-falante ligado) é conectado a um Dell Thunderbolt WD22TB4, as portas USB podem parar de funcionar.

Dispositivos afetados:

  • Dell Thunderbolt Dock — WD22TB4

Cause

Isso não se deve a uma falha de hardware da Dell. Várias suítes de software de segurança podem bloquear a funcionalidade do Thunderbolt 4 (TB4).

Resolution

Verifique se liberar a energia restante permite que os dispositivos alimentados funcionem. Caso contrário, tente desativar temporariamente o software de segurança. Para obter mais informações, consulte as etapas abaixo.

Libere a energia residual na Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4

  1. Remova o cabo USB Type-C ou Thunderbolt da dock station do computador.
  2. Desconecte a corrente alternada da dock station.
  3. Drene toda a energia restante da dock station pressionando o botão liga/desliga por 30 segundos.
  4. Conecte a corrente alternada à dock station.
  5. O LED da dock station no botão liga/ desliga deve piscar três vezes.
  6. Conecte o cabo USB Type-C ou Thunderbolt da dock station de volta ao computador.
Nota: O LED do conector USB Type-C pode permanecer aceso apesar de um erro ao transferir energia para o computador.

Desative temporariamente o software de segurança

Teste para descobrir se um software do pacote de segurança instalado está causando o problema ao desabilitar temporariamente o software do pacote de segurança. Se a desativação temporária do software do pacote de segurança fizer com que as portas USB voltem a funcionar, o pacote de software de segurança está bloqueando a funcionalidade TB4 da dock station.

Nota: Lembre-se de reativar o pacote de software de segurança depois de desativá-lo para teste.

Algumas suítes de segurança de software podem permitir que a dock station seja incluída na lista de permissões. Se não for possível colocar a dock station na lista de permissões do suíte de segurança de software, entre em contato com o fornecedor do pacote de segurança de software para obter mais opções de solução de problemas.

Nota: O processo para desativar o pacote de software de segurança ou para incluir uma dock station na lista de permissões difere dependendo do pacote de software de segurança. Para obter instruções sobre esses assuntos e muito mais, entre em contato com o fornecedor do pacote de segurança de software.

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000207819
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Aug 2024
Version:  4
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