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È possibile che le porte USB dei dock Dell Thunderbolt WD22TB4 si guastino quando è collegato un dispositivo alimentato

Summary: Informazioni su come procedere se le porte USB di un dock Dell Thunderbolt WD22TB4 smettono di funzionare dopo aver collegato un dispositivo alimentato.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Quando un dispositivo alimentato (ad esempio, un altoparlante) viene collegato a un Dell Thunderbolt WD22TB4, le porte USB potrebbero smettere di funzionare.

Dispositivi interessati:

  • Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

Cause

Ciò non è dovuto a un guasto dell hardware Dell. Diverse suite software di sicurezza possono bloccare la funzionalità Thunderbolt 4 (TB4).

Resolution

Verificare se il rilascio dell'energia residua consente ai dispositivi alimentati di funzionare. In caso contrario, provare a disabilitare temporaneamente il software di sicurezza. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla procedura riportata di seguito.

Rilascio dell'alimentazione residua su Dell Thunderbolt Dock - WD22TB4

  1. Rimuovere il cavo USB Type-C o Thunderbolt del dock dal computer.
  2. Scollegare l'alimentazione CA dal dock.
  3. Scaricare l'energia residua del dock tenendo premuto il pulsante di accensione per 30 secondi.
  4. Collegare l'alimentazione CA al dock.
  5. Il LED del dock sul pulsante di accensione dovrebbe lampeggiare tre volte.
  6. Collegare nuovamente il cavo USB Type-C o Thunderbolt del dock al computer.
Nota: Il LED del connettore USB Type-C potrebbe rimanere acceso nonostante un errore durante il trasferimento dell'alimentazione al computer.

Disattivazione temporanea del software di sicurezza

Eseguire un test per scoprire se il software Security Suite installato causa il problema disabilitando temporaneamente il software Security Suite. Se disabilitando temporaneamente il software della suite di sicurezza le porte USB funzionano di nuovo, la suite del software di sicurezza sta bloccando la funzionalità TB4 del dock.

Nota: Ricordarsi di riabilitare la suite software di sicurezza dopo averla disabilitata per il test.

Alcune suite di sicurezza software potrebbero consentire l'inserimento del dock nell'elenco degli elementi consentiti. Se non è possibile inserire il dock nell'elenco dei consentiti nella suite di sicurezza software in uso, contattare il fornitore della suite di sicurezza software per ulteriori opzioni di risoluzione dei problemi.

Nota: Il processo per disabilitare la suite di software di sicurezza o per inserire un dock nell'elenco degli elementi consentiti varia a seconda della suite di software di sicurezza. Per istruzioni su questi e altri argomenti, contattare il fornitore della suite di sicurezza software.

Affected Products

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Article Properties
Article Number: 000207819
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Aug 2024
Version:  4
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