PPDM Dopo l'aggiornamento dell'appliance PPDM alla versione 19.10 o successiva, la configurazione di SupportAssist con gateway smette di funzionare
Summary: Dopo l'aggiornamento dell'appliance PPDM alla versione 19.10 o successiva, la configurazione di SupportAssist con gateway smette di funzionare
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Symptoms
Il cliente potrebbe riscontrare un problema dopo l'aggiornamento dell'appliance PPDM alla versione 19.10 o successiva quando utilizza ESRS Gateway.
Il seguente errore può essere visualizzato nel registro ESE che si trova nella cartella /var/log/ese sull'appliance PPDM:
Il seguente errore può essere visualizzato nel registro ESE che si trova nella cartella /var/log/ese sull'appliance PPDM:
7 2022-07-26 12:27:52,067 CP Server Thread-8 DEBUG urllib3.connectionpool LN: 433 https://gateway_name:9443 "PUT /esrs/v2/devices/PowerProtectDataManager/ELMPPD09207Q9F/deviceKey HTTP/1.1" 40 1 Nessuno 7 2022-07-26 12:27:52,142 CP Server Thread-8 INFO DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 264 Chiamate stato API universali delle chiavi dispositivo : 401 - Non autorizzatoCause
La versione precedente di PPDM 19.9 e le versioni precedenti utilizzano la versione precedente di ESE, supportata dal gateway ESRS legacy, che è ESRS Gen 3.
Tuttavia, a partire dalla versione PPDM 19.10, PPDM utilizza una versione aggiornata di ESE che è Gen 4.
Quando ESE ha tentato di eseguire una richiesta Gen 4 per una nuova chiave di licenza, l'operazione non riesce perché il gateway ESRS Gen 3 non ha compreso e rifiutato con HTTP 401 Unauthorized.
Questo è documentato e
riportato anche durante l'elenco di controllo preliminare prima dell'aggiornamento, come indicato di seguito:
Tuttavia, a partire dalla versione PPDM 19.10, PPDM utilizza una versione aggiornata di ESE che è Gen 4.
Quando ESE ha tentato di eseguire una richiesta Gen 4 per una nuova chiave di licenza, l'operazione non riesce perché il gateway ESRS Gen 3 non ha compreso e rifiutato con HTTP 401 Unauthorized.
Questo è documentato e
riportato anche durante l'elenco di controllo preliminare prima dell'aggiornamento, come indicato di seguito:
Resolution
Il cliente può aggiornare il gateway ESRS esistente a una versione SCG gen 4.
In alternativa, invece di aggiornare il gateway ESRS esistente che potrebbe influire su altri prodotti che utilizzano lo stesso, il cliente può implementare un nuovo gateway SCG con nome e IP diversi e configurare PPDM per utilizzare questo gateway SCG appena implementato.
Contattare il supporto Dell per assistenza.
In alternativa, invece di aggiornare il gateway ESRS esistente che potrebbe influire su altri prodotti che utilizzano lo stesso, il cliente può implementare un nuovo gateway SCG con nome e IP diversi e configurare PPDM per utilizzare questo gateway SCG appena implementato.
Contattare il supporto Dell per assistenza.
Article Properties
Article Number: 000202217
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Dec 2022
Version: 3
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