PPDM- kun PPDM-laite on päivitetty vähintään versioon 19.10, Support Assist -määritys Gateway-sovelluksella lakkaa toimimasta
Summary: Kun PPDM-laite on päivitetty versioon 19.10 tai uudempaan, yhdyskäytävää käyttävä Support Assist -määritys lakkaa toimimasta
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
ESRS Gateway -ohjelmistolla voi ilmetä ongelma, kun PPDM-laite on päivitetty vähintään versioon 19.10.
Seuraava virhe näkyy PPDM-laitteen /var/log/ese-kansiossa olevassa ESE-lokissa:
Seuraava virhe näkyy PPDM-laitteen /var/log/ese-kansiossa olevassa ESE-lokissa:
7 2022-07-26 12:27:52,067 CP Server Thread-8 DEBUG urllib3.connectionpool LN: 433 https://gateway_name:9443 "PUT /esrs/v2/devices/PowerProtectDataManager/ELMPPD09207Q9F/deviceKey HTTP/1.1" 401 Ei mitään 7 2022-07-26 12:27:52,142 CP Server Thread-8 INFO DellESE.ese.srs.srswebapi LN: 264 Soittaa universal device key api -tilaan: 401 – Ei valtuuttaCause
Aiemmat PPDM 19.9 -versiot ja vanhemmat versiot käyttävät vanhempaa ESE-versiota, jota tukee vanha ESRS-yhdyskäytävä, joka on ESRS Gen 3.
PPDM käyttää kuitenkin PPDM 19.10 -versiosta alkaen päivitettyä ESE-versiota, joka on gen 4.
Kun ESE yritti pyytää uutta käyttöoikeusavainta Gen 4:stä, se epäonnistui, koska Gen 3 ESRS -yhdyskäytävä ei ymmärtänyt ja hylätty HTTP 401 Unauthorized -protokollan vuoksi.
Tämä on dokumentoitu:
ja se ilmoitetaan myös ennen päivitystä esitarkistusluettelossa seuraavasti:
PPDM käyttää kuitenkin PPDM 19.10 -versiosta alkaen päivitettyä ESE-versiota, joka on gen 4.
Kun ESE yritti pyytää uutta käyttöoikeusavainta Gen 4:stä, se epäonnistui, koska Gen 3 ESRS -yhdyskäytävä ei ymmärtänyt ja hylätty HTTP 401 Unauthorized -protokollan vuoksi.
Tämä on dokumentoitu:
ja se ilmoitetaan myös ennen päivitystä esitarkistusluettelossa seuraavasti:
Resolution
Asiakas voi joko päivittää olemassa olevan ESRS Gatewayn SCG Gen 4 -versioon.
Sen sijaan, että asiakas olisi päivittänyt olemassa olevan ESRS-yhdyskäytävän, joka saattaa vaikuttaa muihin tuotteisiin samalla tavalla, hän voi ottaa käyttöön uuden SCG-yhdyskäytävän, jolla on eri nimi ja IP-osoite, ja määrittää PPDM:n käyttämään tätä juuri käyttöönotettua SCG-yhdyskäytävää.
Ota yhteys Dellin tukeen.
Sen sijaan, että asiakas olisi päivittänyt olemassa olevan ESRS-yhdyskäytävän, joka saattaa vaikuttaa muihin tuotteisiin samalla tavalla, hän voi ottaa käyttöön uuden SCG-yhdyskäytävän, jolla on eri nimi ja IP-osoite, ja määrittää PPDM:n käyttämään tätä juuri käyttöönotettua SCG-yhdyskäytävää.
Ota yhteys Dellin tukeen.
Article Properties
Article Number: 000202217
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Dec 2022
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.