Article Number: 000189791
Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager 和 Dell Full Disk Encryption Recovery 案例忘記密碼
Summary: 在使用者使用 Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager 和 Dell Full Disk Encryption 時忘記密碼時，協助使用者通過開機前驗證的基本指示。
Article Content
Symptoms
受影響的產品：
- Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
- Dell Full Disk Encryption
受影響的版本：
- v8.16 及更新版本
受影響的作業系統：
- Windows
本文提供基本指示，協助使用者在忘記密碼時略過開機前驗證。開機前驗證可讓使用者透過多種方式進行驗證，以便在這樣的事件中存取電腦。執行以下所述復原時，建議您離開網路。
Cause
不適用
Resolution
使用者在忘記密碼後，驗證開機前驗證的第一個也是最簡單的方法，就是使用「問與解答」驗證。使用者第一次登入電腦時，系統會提示使用者回答原則設定的問題。在提供這些問題的解答之後，系統會提示他們提出答案。假設他們已正確解答問題，開機前驗證可讓您存取作業系統。
若要在開機前驗證中取得復原問題對話方塊，請按照以下步驟操作：
注意：在按一下[Recovery Questions] （複原問題） 功能表選項之前，必須先提供有效的使用者名稱和網域。
- 輸入有效的使用者名稱和功能變數名稱，然後選取 Options -> Trouble 簽入 -> 復原問題。
圖 1：（僅限英文）選取復原問題
- 當復原問題對話方塊出現時，請針對首次登入時註冊的問題輸入答案，然後按一下[Submit] （提交）。
圖 2：（僅限英文）提供復原問題的解答
- 驗證成功完成後，端點會在作業系統中開機。
挑戰回應可透過開機前驗證來驗證，並開機進入 Windows。挑戰回應可在下列案例中使用：
- 如果使用者記不起註冊時所提供的答案。
- 復原問題驗證未啟用。
- 使用者遠端無網路連線能力，無法使用開機前驗證裝置控制項從安全伺服器收到解除鎖定命令。
使用者可以按一下 「Options 」（> Trouble Signing in -> Challenge Response ） 功能表選項，或在未插入網路纜線的情況下，不正確地輸入密碼 X，即可進入「挑戰回應」畫面。
注意：在按一下「Trouble Signing in」功能表選項前，必須先提供有效的 使用者名稱 和 網域 。
- 輸入有效的使用者名稱和功能變數名稱，然後選取 Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response。
圖 3：（僅限英文）挑戰回應
- 出現提示時，請聯絡服務台，並提供裝置名稱和挑戰代碼。
圖 4：（僅限英文）挑戰代碼
- 在 Dell Encryption 遠端管理主控台中，移至左側的 「Recover Data 」功能表選項，然後從頂端功能表按一下 PBA 。
圖 5：（僅限英文）按一下 PBA 標籤
- 在「 主機名稱 」欄位中輸入使用者提供的主機名稱，然後按一下「搜尋」。按一下[Search] （搜尋） 後，按一下下拉式清單以尋找要求協助的使用者名稱。
- 輸入使用者在「挑戰」欄位中提供的裝置代碼，然後按一下 「產生回應」。
- 向使用者提供產生的回應代碼。這些代碼不區分大小寫。數位會以紅色顯示，字母則以藍色顯示。
圖 6：（僅限英文）向使用者提供回應代碼
- 使用者會在開機前驗證的「回應代碼」欄位中輸入回應代碼。
- 按一下 [Submit] （提交） 按鈕以繼續並驗證通過的開機前驗證。
圖 7：（僅限英文）使用者輸入回應代碼
- 驗證順利完成後，您應該會看到以下訊息。
圖 8：（僅限英文）驗證成功完成
注意：
- 「挑戰回應」僅能讓您驗證通過的開機前驗證一次。機器關機並重新啟動後，機器會恢復保護，使用者必須再次驗證通過的開機前驗證。
- 一旦使用者傳送至「挑戰回應」對話方塊，使用者必須完成「挑戰回應」，才能存取電腦。如果電腦關機並嘗試登入，即使密碼正確，也請重新登入，開機前驗證也會在「挑戰回應」對話方塊中再次出現提示。
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Article Properties
Affected Product
Dell Encryption
Last Published Date
02 Jul 2024
Version
8
Article Type
Solution