Cenários de recuperação de senha esquecida no Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager e Dell Full Disk Encryption

A primeira e mais fácil maneira de os usuários validarem a Autenticação de pré-inicialização depois de esquecerem a senha é usando a autenticação por Perguntas e respostas. Na primeira vez que um usuário faz log-in em um computador, ele é solicitado a responder às perguntas configuradas pela política. Depois de apresentar respostas a essas perguntas, ele será solicitado a fornecer as respostas. Supondo que tenham respondido as perguntas corretamente, a autenticação de pré-inicialização permite o acesso ao sistema operacional.

Para acessar a caixa de diálogo Perguntas de recuperação na Autenticação de pré-inicialização, siga as etapas abaixo:

1. Digite um nome de usuário e um nome de domínio válidos e selecione Options -> Trouble signing in -> Recovery Questions.

Figura 1: (Somente em inglês) Selecione Perguntas de recuperação

2. Quando a caixa de diálogo Recovery Questions for exibida, digite as respostas para as perguntas que foram cadastradas no primeiro log-in e clique em Submit.

Figura 2: (Somente em inglês) Fornecer respostas às perguntas de recuperação

3. Depois que a autenticação for concluída com sucesso, o endpoint será inicializado no sistema operacional.

A resposta de desafio pode ser usada para validação por meio da Autenticação de pré-inicialização e inicialização no Windows. A resposta de desafio pode ser usada nos seguintes cenários:

• Caso um usuário não se lembre das respostas fornecidas no momento da inscrição.
• A autenticação das perguntas de recuperação não está ativada.
• Um usuário é remoto, está sem conectividade de rede e não pode receber um comando de desbloqueio do Security Server usando os Controles de dispositivo de autenticação de pré-inicialização.

Um usuário pode acessar a tela Challenge Response clicando nas opções de menu Options -> Trouble Signing In -> Challenge Response ou digitando a senha incorretamente X vezes sem que o cabo de rede esteja conectado.

1. Digite um nome de usuário e um nome de domínio válidos e selecione Options -> Trouble signing in -> Challenge Response.

Figura 3: (Somente em inglês) Resposta ao desafio

2. Quando solicitado, entre em contato com o Help Desk e forneça o Nome do dispositivo e o Código de desafio.

Figura 4: (Somente em inglês) Código de desafio

3. No Console de gerenciamento remoto do Dell Encryption, vá para a opção de menu Recover Data à esquerda e clique em PBA no menu superior.

Figura 5: (Somente em inglês) Clique na guia PBA

4. Digite o nome do host fornecido pelo usuário no campo Host Name e clique em Search. Depois de clicar em Search, clique na lista suspensa para localizar o nome do usuário que está solicitando assistência.
5. Digite o Código do dispositivo fornecido pelo usuário no campo Challenge e clique em Generate Response.
6. Forneça ao usuário o código de resposta gerado. Esses códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Os números são mostrados em vermelho e as letras em azul.

Figura 6: (Somente em inglês) Fornecer código de resposta ao usuário

7. O usuário digita o código de resposta no campo Código de resposta em Autenticação de pré-inicialização.
8. Clique no botão Submit para continuar e validar a Autenticação de pré-inicialização aprovada.

Figura 7: (Somente em inglês) O usuário digita o código de resposta

9. Quando a autenticação for concluída com êxito, você verá a mensagem abaixo.

Figura 8: (Somente em inglês) A autenticação é concluída com sucesso