Article Number: 000189791
Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager och Dell Full Disk Encryption Recovery-scenarier för glömda lösenord
Summary: Grundläggande instruktioner för att hjälpa användare att skicka autentisering före start om de glömt lösenordet när de använder Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager och Dell Full Disk Encryption. ...
Article Content
Symptoms
Berörda produkter:
- Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
- Dell Full Disk Encryption
Berörda versioner:
- v8.16 och senare
Berörda operativsystem:
- Windows
Den här artikeln innehåller grundläggande instruktioner för att hjälpa användare att kringgå autentisering före start om de har glömt sitt lösenord. Förstartsautentiseringen ger flera sätt för användare att autentisera för att få åtkomst till datorn i händelser som dessa. Vi rekommenderar att du inte är i nätverket när du utför de återställningar som beskrivs nedan.
Cause
Gäller ej
Resolution
Det första och enklaste sättet för användare att autentisera till autentisering före start efter att lösenordet angetts är att använda autentisering med frågor och svar. Första gången en användare loggar in på en dator uppmanas de att svara på frågor som konfigurerats genom policy. När du har gett svar på dessa frågor kommer de att uppmanas att svara. Förutsatt att de har besvarat frågorna korrekt ger autentisering före start åtkomst till operativsystemet.
Gå till dialogrutan Återställningsfrågor i autentisering före start genom att följa stegen nedan:
Obs! Ett giltigt användarnamn och en domän måste anges innan du klickar på menyalternativet Återställningsfrågor.
- Ange ett giltigt användarnamn och domännamn och välj sedan Options -> Trouble signing in -> Recovery Questions.
Bild 1: (Endast på engelska) Välj återställningsfrågor
- När dialogrutan Återställningsfrågor visas anger du svaren för de frågor som registrerades vid den första inloggningen och klickar på Skicka.
Bild 2: (Endast på engelska) Ge svar på återställningsfrågorna
- När autentiseringen har slutförts startar slutpunkten i operativsystemet.
Utmaningssvar kan användas för autentisering via autentisering före start och start i Windows. Svar på utmaningar kan användas i följande scenarier:
- Om en användare inte kommer ihåg de svar som de gav vid registreringen.
- Autentiseringen av återställningsfrågor är inte aktiverad.
- En användare är fjärransluten utan nätverksanslutning och kan inte ta emot ett upplåsningskommando från säkerhetsservern med enhetskontroller för autentisering före start.
En användare kan komma till skärmen Challenge Response genom att klicka på Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response eller ange sitt lösenord felaktigt X antal gånger utan att nätverkskabeln är ansluten.
Obs! Ett giltigt användarnamn och en domän måste anges innan du klickar på menyalternativet Felsignering i menyalternativet.
- Ange ett giltigt användarnamn och domännamn och välj sedan Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response.
Bild 3: (Endast på engelska) Svar på utmaningar
- När du uppmanas till det kontaktar du hjälpcentralen och anger koden för enhetsnamn och utmaning.
Bild 4: (Endast på engelska) Utmaningskod
- I Dell Encryption Remote Management Console går du till menyalternativet Recover Data till vänster och klickar sedan på PBA från den översta menyn.
Bild 5: (Endast på engelska) Klicka på fliken PBA
- Ange det värdnamn som användaren angav i fältet Värdnamn och klicka på Sök. När du har klickat på Sök klickar du i listrutan för att hitta namnet på den användare som begär hjälp.
- Ange den enhetskod som användaren angav i fältet Challenge och klicka på Generate Response.
- Ge användaren den genererade svarskoden. De här koderna är inte skiftlägeskänsliga. Siffrorna är röda och bokstäverna i blått.
Bild 6: (Endast på engelska) Ge användaren svarskod
- Användaren anger svarskoden i fältet Response Code i autentisering före start.
- Klicka på knappen Skicka för att fortsätta och autentisera godkänd autentisering före start.
Bild 7: (Endast på engelska) Användaren anger svarskod
- När autentiseringen har slutförts bör du se meddelandet nedan.
Bild 8: (Endast på engelska) Autentiseringen slutförs
Obs!
- Med Challenge Response kan du bara autentisera godkänd autentisering före start en gång. När datorn har stängts av och startats om återupptar datorn skyddet och användaren måste autentisera godkänd autentisering före start igen.
- När en användare har skickats till dialogrutan Utmaningssvar måste användaren slutföra utmaningssvaret för att få åtkomst till datorn. Om de stänger av datorn och försöker logga in igen – även med rätt lösenord – uppmanas autentisering före start igen i dialogrutan Challenge Response.
Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.
Article Properties
Affected Product
Dell Encryption
Last Published Date
02 Jul 2024
Version
8
Article Type
Solution