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Cenários de recuperação de senha esquecida no Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager e Dell Full Disk Encryption

Summary: Instruções básicas para ajudar os usuários a passar pela Autenticação de pré-inicialização (PBA) caso tenham esquecido sua senha ao usar o Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager e o Dell Full Disk Encryption. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Produtos afetados:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Versões afetadas:

  • v8.16 e posteriores

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows

Este artigo fornece instruções básicas para ajudar os usuários a ignorar a autenticação de pré-inicialização caso tenham esquecido a senha. A Autenticação de pré-inicialização oferece várias maneiras de os usuários se autenticarem para obterem acesso ao computador em situações como essa. Recomenda-se estar fora da rede ao realizar as recuperações descritas abaixo.

A primeira e mais fácil maneira de os usuários validarem a Autenticação de pré-inicialização depois de esquecerem a senha é usando a autenticação por Perguntas e respostas. Na primeira vez que um usuário fizer log-in em um computador, ele será solicitado a responder às perguntas configuradas pela política. Depois de apresentar respostas a essas perguntas, ele será solicitado a fornecer as respostas. Supondo que eles tenham respondido às perguntas corretamente, a Autenticação de pré-inicialização permite o acesso ao sistema operacional.

Para acessar a caixa de diálogo Perguntas de recuperação na Autenticação de pré-inicialização, siga as etapas abaixo:

Nota: Um nome de usuário e um domínio válidos devem ser fornecidos antes de clicar na opção do menu Recovery Questions .
  1. Digite um nome de usuário e um nome de domínio válidos e selecione Opções>Problemas ao entrar em>Perguntas de recuperação.
    Perguntas de recuperação
  2. Quando a caixa de diálogo Recovery Questions for exibida, digite as respostas para as perguntas que foram cadastradas no primeiro log-in e clique em Submit.
    Respostas para perguntas
  3. Depois que a autenticação for concluída com sucesso, o endpoint será inicializado no sistema operacional.

A resposta de desafio pode ser usada para validação por meio da Autenticação de pré-inicialização e inicialização no Windows. A resposta de desafio pode ser usada nos seguintes cenários:

  • Caso o usuário não se lembre das respostas fornecidas no momento da inscrição.
  • A autenticação das perguntas de recuperação não está ativada.
  • Um usuário está remoto sem conectividade de rede e não pode receber um comando de desbloqueio do Security Server usando os controles de dispositivo de autenticação de pré-inicialização.

Um usuário pode acessar a tela Challenge Response clicando nas opções >Trouble Signing in >Challenge Response ou digitando sua senha incorretamente X vezes sem o cabo de rede conectado.

Nota: É necessário fornecer um nome de usuário e domínio válidos antes de clicar na opção de menu "Trouble Signing in".
  1. Digite um nome de usuário e um nome de domínio válidos e selecione Opções>Problemas ao entrar em>Resposta ao desafio.
    DPKM-2433 — resposta de desafio etapa 1.png
  2. Quando solicitado, entre em contato com o Help Desk e forneça o Nome do dispositivo e o Código de desafio.
    Resposta de desafio
  3. No Console de gerenciamento remoto do Dell Encryption, vá para a opção de menu Recover Data à esquerda e clique em PBA no menu superior.
    Recuperar dados
  4. Digite o nome do host fornecido pelo usuário no campo Host Name e clique em Search. Depois de clicar em Search, clique na lista suspensa para localizar o nome do usuário que está solicitando assistência.
  5. Digite o Código do dispositivo fornecido pelo usuário no campo Challenge e clique em Generate Response.
  6. Forneça ao usuário o código de resposta gerado. Esses códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Os números são mostrados em vermelho e as letras em azul.
    PBA
  7. O usuário digita o Código de resposta no campo Código de resposta na Autenticação de pré-inicialização.
  8. Clique no botão Submit para continuar e validar a Autenticação de pré-inicialização aprovada.
    Enviar
  9. Quando a autenticação for concluída com êxito, você verá a mensagem abaixo.
    Authentication successful
    Nota:
    • O Challenge Response só permite que você autentique a Autenticação pré-inicialização aprovada uma vez. Depois que a máquina for desligada e reiniciada, a máquina retomará a proteção, e o usuário terá que autenticar a Autenticação de pré-inicialização aprovada novamente.
    • Depois que um usuário for enviado para a caixa de diálogo Challenge Response, ele deverá preencher a resposta de desafio para obter acesso ao computador. Se eles desligarem a máquina e tentarem fazer login novamente, mesmo com a senha correta, a Autenticação de pré-inicialização será solicitada novamente usando a caixa de diálogo Challenge Response.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000189791
Article Type: How To
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  8
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