Article Number: 000189791
Dell Encryption Self-Encrypting Drive Managerin ja Dell Full Disk Encryptionin palautustilanteet, kun salasana on unohtunut
Summary: Perusohjeet Pre-Boot Authentication-todennuksen läpäisemiseen, jos käyttäjä on unohtanut salasanansa käytettäessä Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manageria ja Dell Full Disk Encryptionia. ...
Article Content
Symptoms
Tuotteet, joita asia koskee:
- Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
- Dell Full Disk Encryption
Versiot, joita asia koskee:
- 8.16 ja uudemmat
Käyttöjärjestelmät, joita asia koskee:
- Windows
Tämä artikkeli sisältää perusohjeet, joiden avulla käyttäjät voivat ohittaa käynnistystä edeltävän todennuksen siltä varalta, että he unohtavat salasanansa. Pre-Boot Authentication -toiminnolla käyttäjät voivat käyttää todennusta useilla tavoilla päästäkseen tietokoneeseensa näissä tilanteissa. Verkkoyhteyksien katkaisemista suositellaan, ennen kuin tehdään alla kuvattuja palautuksia.
Cause
Ei sovellettavissa
Resolution
Jos käyttäjä on unohtanut salasanansa, kysymys- ja vastaustodennus on ensimmäinen ja helpoin tapa käyttää Pre-Boot Authentication -todennusta. Kun käyttäjä kirjautuu tietokoneeseen ensimmäisen kerran, häntä pyydetään vastaamaan käytännön määrittämiin kysymyksiin. Kun hän on vastannut kysymyksiin, häntä kehotetaan kirjoittamaan vastauksensa. Jos käyttäjä on vastannut kysymyksiin oikein, ennen käynnistystä todennus sallii käyttöjärjestelmän käytön.
Avaa Pre-Boot Authentication -toiminnon Recovery Questions -valintaikkuna seuraavasti:
Huomautus: Anna kelvollinen käyttäjätunnus ja toimialue , ennen kuin valitset Palautuskysymykset-valikon.
- Anna kelvollinen käyttäjänimi ja toimialue ja valitse Options -> Trouble signing in -> Recovery Questions.
Kuva 1: (Englanninkielinen) Valitse palautuskysymykset
- Kun Recovery Questions -valintaikkuna avautuu, vastaa ensimmäisellä kirjautumisella rekisteröityihin kysymyksiin ja valitse Submit.
Kuva 2: (Englanninkielinen) Vastauksia palautuskysymyksiin
- Kun todennus on valmis, päätepiste käynnistyy käyttöjärjestelmässä.
Challenge Response -toiminnolla voidaan käyttää Pre-Boot Authentication -todennusta ja käynnistää Windows. Challenge Response -toimintoa voidaan käyttää seuraavissa tilanteissa:
- käyttäjä ei muista rekisteröinnin yhteydessä antamiaan vastauksia
- Recovery Questions -todennus ei ole käytössä
- etäkäyttäjällä ei ole verkkoyhteyttä, joten hän ei voi vastaanottaa avauskomentoa suojauspalvelimesta käyttämällä Pre-Boot Authentication -toiminnon laitehallintaa.
Challenge Response -näytön voi avata valitsemalla valikosta Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response tai kirjoittamalla salasana väärin X kertaa, kun verkkokaapelia ei ole liitetty.
Huomautus: ilmoita kelvollinen käyttäjänimi ja toimialue, ennen kuin valitset Trouble Signing -valikkokohdan.
- Anna kelvollinen käyttäjänimi ja toimialue ja valitse Options -> Trouble Signing in -> Challenge Response.
Kuva 3: (Englanninkielinen) Haasteiden vastaus
- Ota kehotettaessa yhteys tukeen ja anna laitteen nimi ja haastekoodi.
Kuva 4: (Englanninkielinen) Haastekoodi
- Valitse Dell Encryption Remote -hallintakonsolissa vasemmalta Recover Data -valikkokohta ja ylävalikosta PBA.
Kuva 5: (Englanninkielinen) Valitse PBA-välilehti
- Kirjoita käyttäjän antama isäntänimi Host Name -kenttään ja valitse Search. Kun olet valinnut Search, etsi avattavasta valikosta käyttäjä, joka pyytää apua.
- Kirjoita käyttäjän antama laitekoodi (Device Code) Challenge-kenttään ja valitse Generate Response.
- Ilmoita luotu vastauskoodi (Response Code) käyttäjälle. Kirjainkoko ei ole merkitsevä koodeissa. Numerot näkyvät punaisina ja kirjaimet sinisinä.
Kuva 6: (Englanninkielinen) Anna käyttäjälle vastauskoodi
- Käyttäjä syöttää vastauskoodin ennen käynnistystä annettavan todennuksen vastauskoodikenttään.
- Jatka valitsemalla Submit-painike ja todenna Pre-Boot Authentication -toiminnolla.
Kuva 7: (Englanninkielinen) Käyttäjä antaa vastauskoodin
- Kun todennus on valmis, näyttöön pitäisi tulla seuraava ilmoitus.
Kuva 8: (Englanninkielinen) Todennus on valmis
Huomautus:
- Challenge Response -toiminnolla voit todentaa hyväksytyn käynnistystä edeltävän todennuksen vain kerran. Kun tietokone on sammutettu ja käynnistetty uudelleen, tietokone jatkaa suojausta ja käyttäjän on todennettava läpäisi käynnistystä edeltävä todennus uudelleen.
- Kun käyttäjä on siirtynyt Challenge Response -valintaikkunaan, hänen on vastattava haasteeseen voidakseen käyttää tietokonetta. Jos laite sammutetaan ja yritetään kirjautua sisään – myös oikealla salasanalla - käynnistystä edeltävä todennus kehottaa uudelleen Challenge Response -valintaikkunassa.
Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.
Article Properties
Affected Product
Dell Encryption
Last Published Date
02 Jul 2024
Version
8
Article Type
Solution