Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager und Dell Full Disk Encryption Recovery-Szenarien für vergessenes Kennwort

Summary: Grundlegende Anweisungen, die Nutzern helfen, die Pre-Boot-Authentifizierung (PBA) zu bestehen, falls sie ihr Kennwort bei der Verwendung von Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager und Dell Full Disk Encryption vergessen haben. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Betroffene Produkte:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Betroffene Versionen:

  • v8.16 und höher

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows

Dieser Artikel enthält grundlegende Anweisungen, mit denen Nutzer die Pre-Boot-Authentifizierung umgehen können, falls sie ihr Kennwort vergessen haben. Die Preboot-Authentifizierung bietet mehrere Möglichkeiten für Nutzer, sich zu authentifizieren, um in den Ereignissen wie diesem Zugriff auf ihren Computer zu erhalten. Es wird empfohlen, sich bei der Durchführung der unten beschriebenen Wiederherstellungen außerhalb des Netzwerks zu befinden.

Die erste und einfachste Möglichkeit für Nutzer, sich nach dem Vergessen ihres Kennworts bei der Pre-Boot-Authentifizierung zu authentifizieren, ist die Verwendung der Authentifizierung mit Fragen und Antworten. Wenn sich ein Nutzer zum ersten Mal bei einem Computer anmeldet, wird er aufgefordert, Fragen zu beantworten, die durch die Richtlinie konfiguriert wurden. Nachdem sie Antworten auf diese Fragen bereitgestellt haben, werden sie aufgefordert, ihre Antworten zu erhalten. Unter der Annahme, dass sie die Fragen richtig beantwortet haben, ermöglicht die Pre-Boot-Authentifizierung den Zugriff auf das Betriebssystem.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Dialogfeld „Wiederherstellungsfragen“ in der Pre-Boot-Authentifizierung aufzurufen:

Hinweis: Ein gültiger Nutzername und eine gültige Domäne müssen angegeben werden, bevor Sie auf die Menüoption Wiederherstellungsfragen klicken.
  1. Geben Sie einen gültigen Nutzernamen und Domänennamen ein und wählen Sie dann unter Wiederherstellungsfragen Optionen>Probleme bei der Anmeldung> aus.
    Wiederherstellungsfragen
  2. Wenn das Dialogfeld „Wiederherstellungsfragen“ angezeigt wird, geben Sie die Antworten für die Fragen ein, die bei der ersten Anmeldung registriert wurden, und klicken Sie auf „Senden“.
    Antworten auf Fragen
  3. Sobald die Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, startet der Endpunkt im Betriebssystem.

Challenge Response kann verwendet werden, um sich über die Preboot-Authentifizierung zu authentifizieren und Windows zu starten. Challenge Response kann in den folgenden Szenarien verwendet werden:

  • Für den Fall, dass sich ein Benutzer nicht an die Antworten erinnert, die er zum Zeitpunkt der Registrierung gegeben hat.
  • Die Authentifizierung von Wiederherstellungsfragen ist nicht aktiviert.
  • Ein Nutzer befindet sich remote ohne Netzwerkverbindung und kann keinen Entsperrbefehl vom Security Server mithilfe von Pre-Boot Authentication Device Controls empfangen.

NutzerInnen können den Bildschirm "Challenge Response" aufrufen, indem sie auf die Menüoptionen " Options >Trouble Signing in >Challenge Response " klicken oder ihr Kennwort X-mal falsch eingeben, ohne dass das Netzwerkkabel angeschlossen ist.

Hinweis: Ein gültiger Nutzername und eine Domain müssen angegeben werden, bevor Sie auf die Menüoption „Trouble Signing in“ klicken.
  1. Geben Sie einen gültigen Nutzernamen und Domänennamen ein und wählen Sie dann Optionen>Probleme beim Anmelden in>Challenge-Antwort aus.
    DDPKM-2433 Challenge Response step 1.png
  2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wenden Sie sich an den Helpdesk und geben Sie den Gerätenamen und den Challenge Code an.
    Challenge Response
  3. Navigieren Sie in der Dell Encryption Remote Management Console zur Menüoption Daten wiederherstellen auf der linken Seite und klicken Sie dann im oberen Menü auf PBA.
    Wiederherstellen von Daten
  4. Geben Sie den Hostnamen ein, den der Nutzer im Feld Hostname angegeben hat, und klicken Sie auf Suchen. Nachdem Sie auf Suche geklickt haben, klicken Sie auf das Drop-down-Menü, um den Namen des Nutzers zu suchen, der Unterstützung anfordert.
  5. Geben Sie den Gerätecode, den der Nutzer angegeben hat, in das Feld „Challenge“ ein und klicken Sie auf Generate Response.
  6. Geben Sie dem Nutzer den generierten Antwortcode. Bei diesen Codes wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Die Zahlen sind rot und die Buchstaben blau dargestellt.
    PBA
  7. Der Nutzer gibt den Antwortcode in das Feld Antwortcode in Pre-Boot Authentication ein.
  8. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“, um fortzufahren und die bestandene Preboot-Authentifizierung zu authentifizieren.
    Senden
  9. Sobald die Authentifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, sollte die folgende Meldung angezeigt werden.
    Authentifizierung erfolgreich
    Hinweis:
    • Mit der Abfrageantwort können Sie die bestandene Pre-Boot-Authentifizierung nur einmal authentifizieren. Sobald der Computer heruntergefahren und neu gestartet wurde, setzt er den Schutz fort und der Nutzer muss die bestandene Pre-Boot-Authentifizierung erneut authentifizieren.
    • Sobald ein Nutzer an das Dialogfeld „Challenge Response“ gesendet wurde, muss der Nutzer die Challenge Response abschließen, um Zugriff auf den Computer zu erhalten. Wenn sie das Gerät ausschalten und versuchen, sich wieder anzumelden – auch mit dem richtigen Kennwort –, fordert die Pre-Boot-Authentifizierung Sie erneut mit dem Dialogfeld "Challenge Response" auf.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000189791
Article Type: How To
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.