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Scénarios de récupération pour les mots de passe oubliés Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager et Dell Full Disk Encryption

Summary: Instructions de base pour aider les utilisateurs à réussir l’authentification de prédémarrage (PBA) au cas où ils auraient oublié leur mot de passe lors de l’utilisation de Dell Encryption, Self-Encrypting Drive Manager et de Dell Full Disk Encryption. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Produits concernés :

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Versions concernées :

  • v8.16 et versions supérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows

Cet article fournit des instructions de base pour aider les utilisateurs à contourner l’authentification prédémarrage au cas où ils auraient oublié leur mot de passe. L’authentification de prédémarrage offre plusieurs façons aux utilisateurs de s’authentifier pour accéder à leur ordinateur dans les événements de ce type. Il est recommandé d’être hors du réseau lors de l’exécution des restaurations décrites ci-dessous.

La première méthode, qui est aussi la plus simple, pour s’authentifier à l’authentification de prédémarrage après avoir oublié son mot de passe consiste à utiliser l’authentification par questions/réponses. La première fois qu’un utilisateur se connecte à un ordinateur, il est invité à répondre à des questions configurées par la stratégie. Après avoir répondu à ces questions, il doit fournir ses réponses. En supposant qu’ils aient répondu correctement aux questions, l’authentification prédémarrage permet l’accès au système d’exploitation.

Pour accéder à la boîte de dialogue Questions de récupération dans l’authentification de prédémarrage, suivez les étapes ci-dessous :

Remarque : Un nom d’utilisateur et un domaine valides doivent être fournis avant de cliquer sur l’option de menu Questions de récupération .
  1. Entrez un nom d’utilisateur et un nom de domaine valides, puis sélectionnez Options>Problème de connexion Questions de>récupération.
    Questions de récupération
  2. Lorsque la boîte de dialogue Questions de récupération s’affiche, saisissez les réponses aux questions qui ont été fournies lors de la première connexion, puis cliquez sur Envoyer.
    Réponses aux questions
  3. Une fois l’authentification terminée, le terminal démarre dans le système d’exploitation.

La réponse à un défi peut être utilisée pour s’authentifier via l’authentification de prédémarrage et démarrer dans Windows. La réponse à un défi peut être utilisée dans les cas suivants :

  • Dans le cas où un utilisateur ne se souvient pas des réponses qu’il a fournies au moment de l’inscription.
  • L’authentification avec les questions de récupération n’est pas activée.
  • Un utilisateur se trouve à distance, sans connectivité réseau et ne peut pas recevoir de commande de déverrouillage du serveur de sécurité à l’aide des contrôles d’authentification prédémarrage.

Un utilisateur peut accéder à l’écran de réponse au défi en cliquant sur les options>Problème de connexion aux options du menu Réponse au >défi ou en saisissant son mot de passe incorrectement un certain nombre de fois sans que le câble réseau ne soit branché.  

Remarque : un nom d’utilisateur et un domaine valides doivent être fournis avant de cliquer sur l’option de menu Trouble Signing in.
  1. Entrez un nom d’utilisateur et un nom de domaine valides, puis sélectionnez Options>: Problème de connexion dans Réponse au>défi.
    DDPKM-2433 Challenge Response step 1.png
  2. Lorsque vous y êtes invité, contactez le centre d’assistance et indiquez le nom de l’appareil et le code du défi.
    Réponse à un défi
  3. Dans la Dell Encryption Remote Management Console, accédez à l’option de menu Recover Data sur la gauche, puis cliquez sur PBA dans le menu supérieur.
    Récupération de données
  4. Entrez le nom d’hôte fourni par l’utilisateur dans le champ Nom d’hôte et cliquez sur Rechercher. Après avoir cliqué sur Rechercher, cliquez sur la liste déroulante pour trouver le nom de l’utilisateur qui demande de l’aide.
  5. Saisissez le code de l’appareil fourni par l’utilisateur dans le champ Challenge, puis cliquez sur Générer une réponse.
  6. Fournissez le code de réponse généré à l’utilisateur. Ces codes ne sont pas sensibles à la casse. Les chiffres sont indiqués en rouge et les lettres en bleu.
    PBA
  7. L’utilisateur saisit le code de réponse dans le champ Code de réponse lors de l’authentification prédémarrage.
  8. Cliquez sur le bouton Soumettre pour continuer et authentifier l’authentification de prédémarrage réussie.
    Soumettre
  9. Une fois l’authentification terminée, le message ci-dessous doit s’afficher.
    Authentification réussie
    Remarque :
    • Challenge Response ne vous permet d’authentifier qu’une seule fois l’authentification pré-démarrage réussie. Une fois la machine arrêtée et redémarrée, la machine reprend la protection et l’utilisateur doit s’authentifier à nouveau avec l’authentification prédémarrage réussie.
    • Une fois qu’un utilisateur a été dirigé vers la boîte de dialogue de réponse à un défi, il doit terminer la réponse au défi pour accéder à l’ordinateur. S’ils éteignent la machine et tentent de se reconnecter, même avec le bon mot de passe, l’authentification prédémarrage s’invite à nouveau avec la boîte de dialogue de réponse au défi.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000189791
Article Type: How To
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  8
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