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Article Number: 000130475

Problèmes d’installation d’AWCC : Surchauffe, rétroéclairage du clavier ou problèmes d’interface utilisateur

Summary: L’article suivant fournit des informations sur la résolution de divers problèmes liés à Alienware Command Center (AWCC). Ils ont été testés sur nos ordinateurs portables G-Series.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Vous rencontrez divers problèmes d’AWCC ?

 

Avez-vous rencontré l’un des problèmes suivants dans Alienware Command Center (AWCC) ?

  • L'ordinateur surchauffe.
  • Le rétroéclairage du clavier ne fonctionne pas.
  • L’application AWCC ne peut pas être lancée.
  • Des fonctions sont absentes de l’interface graphique (IU) AWCC. (Par exemple. Contrôle thermique, Sound Center, FX, etc.)

Assurez-vous que le pilote audio, l’AWCC ou les OCControls sont installés ou mis à niveau correctement. Cela peut vous aider à simplifier le dépannage initial des logiciels.

Une fois que vous avez effectué une nouvelle installation du système d’exploitation et des pilotes sur votre ordinateur, ou que vous avez mis à niveau manuellement AWCC et OCControls. vous risquez de rencontrer des difficultés liées aux problèmes de température, de clavier ou d’AWCC.

Remarque : Vous pouvez également contrôler le rétroéclairage du clavier à l’aide des touches de raccourci et des raccourcis de fonctions, mais la couleur n’est contrôlable qu’à travers l’application AWCC.

Cause

Descriptions du problème :

Les ingénieurs Dell ont identifié le pilote audio, l’AWCC ou les OCControls qui ne s’installent pas ou ne se mettent pas à jour correctement comme étant la cause principale de ces problèmes.

Incident 1

L’icône Thermique est toujours affichée comme étant en cours de chargement et ne se termine jamais.

Le fait que les OCControls soient manquants ou ne s’installent pas correctement peut en être la cause.

L’icône thermique ne se charge jamais

Incident 2

Les icônes du Sound Center ne s'affichent pas à l'écran.

Cela peut être dû à un pilote audio incorrect installé ou à une mise à niveau incorrecte d’AWCC.

Vous devez disposer de la version de pilote audio correcte pour cette version d’AWCC. Les pilotes audio génériques peuvent rompre les fonctionnalités d’AWCC Sound Center.

Icônes Sound Center manquantes

Incident 3

Certaines icônes sont manquantes, l'onglet FX ne fonctionne pas, la fonctionnalité G-key ne fonctionne pas, sortie flash AWCC, etc.

En général, ce problème a plusieurs causes premières, mais celles-ci peuvent empêcher l’installation complète de l’application AWCC.

Onglet FX, touche G, ne fonctionne pas

Remarque : Vérifiez que les pilotes graphiques sont à jour avant d'exécuter les instructions d'installation ci-dessous.

Resolution

Résolution des problèmes :

Avertissement : Le téléchargement et l'installation de pilotes ou de logiciels développés par Dell à partir de sources tierces ou inconnues peuvent empêcher l'ordinateur ou l'appareil de fonctionner correctement. Cela peut provoquer une panne de l'ordinateur ou l'empêcher de démarrer dans le système d'exploitation. Dans de rares cas, il peut infecter l’ordinateur avec des virus, des chevaux de Troie ou d’autres logiciels malveillants.
  Incident 1

  1. Accédez à : https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifiez votre ordinateur Dell :

    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist. 

    2. Saisissez le numéro de série de l’ordinateur portable, puis cliquez sur Rechercher.

    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur Dell dans le catalogue.

  3. Sous Catégorie, sélectionnez Applications.

  4. Recherchez la dernière version de l'application Alienware Command Center (Figure 1). (Version 5.2.91.0, A00 ou ultérieure.)

    AWCC

  5. Recherchez la dernière version de l'application Alienware OC Controls (Figure 2). (Version 1.3.0.1239, A00 ou supérieure.)

    OCControls

  6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier dans un répertoire sur votre ordinateur.

  7. Désinstallez les OCControls actuels, puis l'Alienware Command Center Suite, ainsi que le pilote audio (voir Figure 3).

    Applications et fonctionnalités

  8. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où les fichiers téléchargés sont enregistrés.

  9. Double-cliquez sur le programme d'installation du AWCC et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

  10. Double-cliquez sur le programme d'installation du OC et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

  11. Redémarrez votre ordinateur une fois les téléchargements terminés.

  12. Connectez-vous à votre réseau.

  13. Lancez l'application AWCC à partir du menu Démarrer. (Patientez une à deux minutes et ne fermez PAS l’application tant que le redémarrage d’AWCC n’est pas terminé.)

Incident 2

  1. Accédez à : https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifiez votre ordinateur Dell :

    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist.

    2. Saisissez le numéro de série de l’ordinateur portable, puis cliquez sur Rechercher.

    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur Dell dans le catalogue.

  3. Sélectionnez le système d’exploitation en cours d’exécution sur l’ordinateur Dell.

  4. Sous Catégorie, sélectionnez Audio.

  5. Recherchez le dernier pilote audio haute définition Realtek (Figure 4). (Version 6.0.8996.1, A02 ou supérieure.)

    Pilote audio

  6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

  7. Sous Catégorie, sélectionnez Applications.

  8. Recherchez la dernière version de l’application Alienware Command Center (Figure 5). (Version 5.2.91.0, A00 ou ultérieure.)

    AWCC

  9. Recherchez la dernière version de l’application Alienware OC Controls (Figure 6). (Version 1.3.0.1239, A00 ou supérieure.)

    OCControls

  10. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier dans un répertoire sur votre ordinateur.

  11. Désinstallez les OCControls actuels, puis Alienware Command Center Suite et le pilote audio (voir Figure 7).

    Applications et fonctionnalités

  12. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où les fichiers téléchargés sont enregistrés.

  13. Double-cliquez sur le programme d'installation du pilote audio.

  14. Redémarrez votre ordinateur une fois le téléchargement terminé.

  15. Double-cliquez sur le programme d'installation du AWCC et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

  16. Double-cliquez sur le programme d'installation du OC et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

  17. Redémarrez votre ordinateur une fois les téléchargements terminés.

  18. Connectez-vous à votre réseau.

  19. Lancez l'application AWCC à partir du menu Démarrer. (Patientez une à deux minutes et ne fermez PAS l’application tant que le redémarrage d’AWCC n’est pas terminé.)

Incident 3

  1. Accédez à : https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifiez votre ordinateur Dell :

    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist.

    2. Saisissez le numéro de série de l’ordinateur portable, puis cliquez sur Rechercher.

    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur Dell dans le catalogue.

  3. Sélectionnez le système d’exploitation en cours d’exécution sur l’ordinateur Dell.

  4. Sous Catégorie, sélectionnez Applications.

  5. Recherchez la dernière version de l’application Alienware Command Center (Figure 8). (La version 5.5.8.0 ou ultérieure inclut un programme d'installation du gestionnaire de packages.)

    AWCC

  6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier dans un répertoire sur votre ordinateur.

  7. Désinstallez Alienware Command Center Suite.

  8. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où les fichiers téléchargés sont enregistrés.

  9. Double-cliquez sur le programme d'installation du AWCC et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

  10. Connectez-vous à votre réseau.

  11. Lancez l'application AWCC à partir du menu Démarrer. (Patientez une à deux minutes et ne fermez PAS l’application tant que le redémarrage d’AWCC n’est pas terminé.)


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Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Dell G3 15 3500, Dell G5 15 5500, Dell G5 SE 5505, Dell G15 5510, Dell G7 15 7500, Dell G7 17 7700

Last Published Date

02 Aug 2024

Version

12

Article Type

Solution

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