Error del ventilador de Alienware m15/m17 en ePSA cuando se reinicia el sistema

Síntoma

Si experimenta un código de error de SupportAssist 2000-0511 (consulte la Figura 1) o 2000-0712 (consulte la Figura 2) cuando inicie el sistema Dell.


Figura 1 Código de error: De 2000 a 0511


Figura 2 Código de error: 2000-0712

Sistemas afectados

• Dell Alienware M15
• Dell Alienware M17

Solución

No es un problema de hardware. Dell Support Assist comprobará todo el hardware cuando el sistema esté encendido. A fin de proteger la seguridad del sistema y evitar los daños causados por altas temperaturas, comprobará si los ventiladores pueden funcionar. Si el sistema está bajo cargas pesadas, la velocidad del ventilador es altamente funcional. Es posible que SupportAssist no pueda completar la prueba y que la ePSA reconozca incorrectamente las condiciones del sistema e informe el mensaje de advertencia.

1. Compruebe el ventilador y las rejillas de ventilación, asegúrese de que no haya obstrucciones. Si la condición lo permite, puede limpiar el disipador de calor/ventilador.

2. Compruebe la versión del BIOS y asegúrese de que la versión del BIOS sea la más reciente. (haga clic aquí para obtener la versión más reciente del controlador del BIOS)

3. Reinicie el sistema y confirme si se produciría el código de error del ventilador.

Si el problema no se resolvió por esos pasos, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda.