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Article Number: 000212112

Windows 11でビデオ会議アプリケーションを使用している間のUSBヘッドセットのオーディオの問題

Summary: この記事では、ビデオ会議アプリケーションでWindows 11のUSBヘッドセットを使用する場合のオーディオの問題について説明します。Windowsデバイス マネージャーでAudiodg.exeエラーが発生し、Zoom、Teams、WebExで障害が発生することがあります。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Windowsイベント ログに、オーディオのドロップ、マイクの問題、マイクのエラー、Audiodg.exeエラー コードが記録されることがあります。また、ビデオ会議アプリケーション(WebEx、Teams、Zoomなど)内で「 スピーカーとマイクを検出できません」というエラー メッセージが表示される場合もあります。Windows 11を実行しているInspiron、Latitude、OptiPlex、Dell Precision、Vostro、XPSコンピューター、およびMaxxAudioアプリケーション バージョン10、11、または12でこの問題が発生する可能性があります。コンピューターには、Dell OptimizerまたはMyDellもインストールされている場合があります。


問題が発生する可能性のあるヘッドセットの例:

  • USB Jabra
    • プロ9470
    • Evolve2 30 UCステレオ
    • プロ935
       
  • USB Plantronics
    • BT600
    • Poly Blackwire 5200 シリーズ
    • HW710型
    • Blackwire C5220


影響を受けるコンピューターのリスト:

  1. Inspiron
  2. Latitude
  3. OptiPlex
  4. Precision
  5. Vostro
  6. XPS

Cause

USBオーディオ デバイスのステレオ出力は、ビデオ会議アプリケーション用のモノラル エコー キャンセル基準信号です。オーディオ エラーは、Wavesアルゴリズムがモノラル エコー キャンセル信号を処理するように設計されていないために発生します。

Resolution

Realtekオーディオ ドライバーのアップデート

解決策は、Windows 11への統合を改善する修正済みのWavesドライバーを含むRealtekオーディオ ドライバーをアップデートすることです。

影響を受けるコンピュータのリスト


Inspiron

モデル ドライバリリース ドライバー バージョン
Inspiron 3020 リリース日 1.3.18.0以降
Inspiron 3020 S リリース日 1.3.18.0以降
Inspiron 5410/5418 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 5415 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 5510/5518 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 5515 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 7510 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 7610 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 13 5310 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 13 5320 リリース日 6.0.9597.1以降
Inspiron 13 5330 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 14 5410 2-in-1 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 14 5420 リリース日 6.0.9597.1以降
Inspiron 14 5425 リリース日 6.0.9509.1以降
Inspiron 14 5430 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 14 5435 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 14 7415 2-in-1 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 14 Plus 7420 リリース日 6.0.9597.1以降
Inspiron 14 7420 2-in-1 リリース日 6.0.9597.1以降
Inspiron 14 7425 2-in-1 リリース日 6.0.9509.1以降
Inspiron 14 Plus 7430 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 14 7430 2-in-1 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 14 7435 2-in-1 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 15 3510 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 15 3511 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 15 3515 リリース日 6.0.9511.1以降
Inspiron 15 3520 リリース日 6.0.9597.1以降
Inspiron 15 3525 リリース日 6.0.9509.1以降
Inspiron 15 3530 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 15 3535 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 16 5620 リリース日 6.0.9520.1以降
Inspiron 16 5625 リリース日 6.0.9509.1以降
Inspiron 16 5630 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 16 5635 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 16 Plus 7620 リリース日 6.0.9520.1以降
Inspiron 16 7620 2-in-1 リリース日 6.0.9597.1以降
Inspiron 16 Plus 7630 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 16 7630 2-in-1 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 16 7635 2-in-1 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 24 5410 All-in-One リリース日 6.0.9509.1以降
Inspiron 24 5411 All-in-One リリース日 6.0.9509.1以降
Inspiron 24 5415オールインワン リリース日 6.0.9509.1以降
Inspiron 24 5420/5421 リリース日 6.0.9514.1以降
Inspiron 27 7710 All-in-One リリース日 6.0.9509.1以降
Inspiron 27 7720 リリース日 6.0.9514.1以降


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Latitude

モデル ドライバリリース ドライバー バージョン
Latitude 3120 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 3320 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 3420 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 3520 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 5320 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 5420 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 5421 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 5520 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 5521 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 7320 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 7320 Detachable リリース日 10.0.220.1以降
Latitude 7420 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 7520 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 9420 リリース日 10.0.220.1以降
Latitude 9520 リリース日 10.0.220.1以降
Latitude 3330 リリース日 6.0.9597.1以降
Latitude 3430 リリース日 6.0.9597.1以降
Latitude 3530 リリース日 6.0.9597.1以降
Latitude 5330 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude 5430 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude Rugged 5430 リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 5431 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude 5530 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude 5531 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude 7230 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude 7330 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude Rugged 7330 Extreme リリース日 6.0.9511.1以降
Latitude 7430 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude 7530 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude 9330 リリース日 10.0.216.1以降
Latitude 9430 リリース日 10.0.216.1以降
Latitude 3140 リリース日 6.0.9509.1以降
Latitude 3340 リリース日 6.0.9514.1以降
Latitude 3440 リリース日 6.0.9514.1以降
Latitude 3540 リリース日 6.0.9514.1以降
Latitude 5340 リリース日 6.0.9514.1以降
Latitude 5440 リリース日 6.0.9506.1以降
Latitude 5540 リリース日 6.0.9514.1以降
Latitude 7340 リリース日 6.0.9514.1以降
Latitude 7440 リリース日 6.0.9506.1以降
Latitude 7640 リリース日 6.0.9506.1以降
Latitude 9440 2-in-1 リリース日 0.0.50.4以降


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OptiPlex

モデル ドライバリリース ドライバー バージョン
OptiPlex 3000 リリース日 6.0.9509.1以降
OptiPlex 5000 リリース日 6.0.9509.1以降
OptiPlex 7000 リリース日 6.0.9509.1以降
OptiPlex 7010 リリース日 6.0.9520.1以降
OptiPlex 3090 Ultra リリース日 6.0.9511.1以降
OptiPlex 5090 リリース日 6.0.9511.1以降
OptiPlex 7090 リリース日 6.0.9511.1以降
OptiPlex 7090 Ultra リリース日 6.0.9511.1以降
OptiPlex 5400 All-in-One リリース日 6.0.9509.1以降
OptiPlex 7400 All-in-One リリース日 6.0.9509.1以降
OptiPlex 7410 All-in-One リリース日 6.0.9514.1以降
OptiPlex 5490 All-in-One リリース日 6.0.9511.1以降
OptiPlex 7490 All-in-One リリース日 6.0.9511.1以降
OptiPlex XE4 リリース日 6.0.9509.1以降


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Precision

モデル ドライバリリース ドライバー バージョン
Precision 3450スモール フォーム ファクター リリース日 6.0.9511.1以降
Precision 3650 Tower リリース日 6.0.9511.1以降
Dell Precision 3260 Compact リリース日 6.0.9520.1以降
Dell Precision 3260 XE Compact リリース日 6.0.9520.1以降
Dell Precision 3460スモール フォーム ファクター リリース日 6.0.9520.1以降
Dell Precision 3460 XEスモール フォーム ファクター リリース日 6.0.9520.1以降
Precision 3560 リリース日 6.0.9511.1以降
Dell Precision 3561 リリース日 6.0.9511.1以降
Dell Precision 3660 Tower リリース日 6.0.9517.1以降
Dell Precision 5560 リリース日 6.0.9511.1以降
Precision 5760 リリース日 10.0.220.1以降
Precision 7560 リリース日 6.0.9511.1以降
Precision 7760 リリース日 6.0.9511.1以降
Dell Precision 3470 リリース日 6.0.9509.1以降
Precision 3570 リリース日 6.0.9509.1以降
Precision 3571 リリース日 6.0.9509.1以降
Precision 5470 リリース日 10.0.220.1以降
Precision 5570 リリース日 6.0.9509.1以降
Precision 5770 リリース日 10.0.220.1以降
Precision 7670 リリース日 6.0.9509.1以降
Precision 7770 リリース日 6.0.9509.1以降
Dell Precision 3480 リリース日 6.0.9506.1以降
Dell Precision 3580 リリース日 6.0.9514.1以降
Dell Precision 3581 リリース日 6.0.9514.1以降
Precision 5480 リリース日 10.0.216.1以降
Precision 5680 リリース日 10.0.216.1以降
Precision 7680 リリース日 6.0.9506.1以降
Precision 7780 リリース日 6.0.9506.1以降


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Vostro

モデル ドライバリリース ドライバー バージョン
Vostro 3510 リリース日 6.0.9511.1以降
Vostro 3515 リリース日 6.0.9511.1以降
Vostro 5310 リリース日 6.0.9511.1以降
Vostro 5410 リリース日 6.0.9511.1以降
Vostro 5415 リリース日 6.0.9511.1以降
Vostro 5510 リリース日 6.0.9511.1以降
Vostro 5515 リリース日 6.0.9511.1以降
Vostro 7510 リリース日 6.0.9511.1以降
Vostro 3020 リリース日 1.3.18.0以降
Vostro 3420 リリース日 6.0.9597.1以降
Vostro 3425 リリース日 6.0.9509.1以降
Vostro 3520 リリース日 6.0.9597.1以降
Vostro 3525 リリース日 6.0.9509.1以降
Vostro 5320 リリース日 6.0.9597.1以降
Vostro 5620 リリース日 6.0.9597.1以降
Vostro 5625 リリース日 6.0.9509.1以降
Vostro 7620 リリース日 6.0.9520.1以降
Vostro 3430 リリース日 6.0.9514.1以降
Vostro 3435 リリース日 6.0.9514.1以降
Vostro 3530 リリース日 6.0.9514.1以降
Vostro 3535 リリース日 6.0.9514.1以降
Vostro 5630 リリース日 6.0.9514.1以降
Vostro 5635 リリース日 6.0.9514.1以降
Vostroデスクトップ5890 リリース日 6.0.9511.1以降


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XPS

モデル ドライバリリース ドライバー バージョン
XPSデスクトップ8950 リリース日 6.0.9511.1以降
XPS 13 9305 リリース日 6.0.9511.1以降
XPS 15 9510 リリース日 6.0.9511.1以降
XPS 17 9710 リリース日 10.0.220.1以降
XPS 9315 リリース日 0.0.34.7以降
XPS 9315 2-in-1 リリース日 10.0.220.1以降
XPS 13 Plus 9320 リリース日 10.0.220.1以降
XPS 15 9520 リリース日 6.0.9509.1以降
XPS 17 9720 リリース日 10.0.220.1以降
XPS 15 9530 リリース日 6.0.9514.1以降
XPS 17 9730 リリース日 10.0.235.1以降


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Article Properties

Affected Product
Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 15 3510 , Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 7610, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 7340, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3090 Ultra, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Tower, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950 ...
Last Published Date

01 Feb 2024

Version

12

Article Type

Solution

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