Comment naviguer facilement sur la nouvelle page d’accueil de Dell et Dell EMC Integrated Support
Summary: Conseils pour naviguer facilement sur la page d’accueil du support intégré Dell et Dell EMC.
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Instructions
Chez Dell Technologies, la technologie est toujours mise au service de nos clients et des personnes partout dans le monde. Pour mieux vous servir, nous avons mis en place un support unique et unifié pour les produits Dell et Dell EMC.
La nouvelle page d’accueil de Dell et Dell EMC Integrated Support offre un point d’accès unique pour tout le contenu et les outils liés au support, notamment :
- Une fonctionnalité de recherche unifiée pour effectuer une recherche sur tous les contenus de support Dell et Dell EMC
- L’identification simplifiée des produits concernant les produits matériels et logiciels
- Une option de contact unique pour obtenir une assistance concernant les produits Dell et Dell EMC
- Une navigation simple pour prendre en charge les fonctionnalités spécifiques aux produits Dell ou Dell EMC
- Le catalogue de produits dans son intégralité avec des options de personnalisation pour les groupes ou les sites de compte
Regardez cette courte vidéopour obtenir une vue d’ensemble de la nouvelle page d’accueil du support, de la façon d’accéder aux fonctionnalités clés et d’effectuer des tâches de support courantes, y compris la procédure à suivre :
Vidéo : Nouvelle page d’accueil du support intégré, 2:35 (en anglais seulement)
Connectez-vous à Mon comptepour gérer les paramètres de profil de votre compte, les notifications et les paramètres de groupe personnalisés, y compris afficher vos commandes Dell et vos produits Dell, et afficher et gérer votre société Dell EMC, les informations de contact et de site d’installation pour vos groupes de produits Dell EMC.
Effectuez une recherche exhaustive sur les produits Dell et Dell EMC par numéro de série, demande de service, modèle et mots-clés. La hiérarchie des produits inclut désormais tous les produits Dell et Dell EMC.
Les clients Dell peuvent cliquer sur le bouton Télécharger et installer SupportAssist pour que le système vous dirige vers le contenu de support correspondant à leur produit Dell. Notez que cette fonctionnalité s’applique uniquement aux ordinateurs Dell.
Les clients Dell EMC peuvent cliquer sur Find my Dell EMC Product pour rechercher un produit à l’aide de l’une des méthodes de sélection de produits : Recherche de produits, My Custom Groups ou Account Sites.
Connectez-vous avec votre Mon compte pour bénéficier d’un accès complet à vos produits.
Créez et gérez des demandes de service pour tous vos produits Dell et Dell EMC.
Connectez-vous avec vos informations d’identification Mon compte pour un accès complet à vos produits et demandes de service.
Les clients Commercial et Enterprise peuvent désormais accéder à leurs outils de support d’entreprise, à TechDirect et à MyService 360 pour obtenir un support plus spécifique pour leur environnement d’entreprise.
Les clients et partenaires Dell peuvent accéder à TechDirect pour bénéficier d’un emplacement centralisé afin de déployer et de gérer leurs produits Dell. En outre, il permet aux clients et partenaires Dell d’avoir une vue unique de l’activité de support de leur équipe via l’interface intuitive de l’outil.
Les clients et partenaires Dell EMC peuvent accéder à MyService360 pour obtenir des informations spécifiques sur leurs produits Dell EMC. Cet outil utilise la puissance de Data Lake pour offrir des visualisations à 360° interactives et personnalisées sur tous les environnements afin d’obtenir des informations plus précises sur l’expérience de service d’un client.
Recherchez dans la base de connaissances améliorée des articles de support sur tous les produits Dell et Dell EMC.
Connectez-vous avec votre Mon compte pour bénéficier d’un accès complet aux résultats de recherche.
Remarque importante : Vous DEVEZ vous connecter avec vos informations d’identification Mon compte pour obtenir un ACCÈS COMPLET aux RÉSULTATS DE LA RECHERCHE.
Contact Le support active désormais les canaux de support pour tous les produits Dell et Dell EMC, notamment : Support technique par chat, téléphone et Web, support partenaire, chat administratif Dell EMC et aide sur le site de support Dell EMC.
Gérez vos téléchargements et licences logiciels en un seul endroit. Les clients Dell peuvent accéder à leurs téléchargements de logiciels via Dell Digital Locker et Dell Digital Delivery, et les clients Dell EMC peuvent accéder à leurs téléchargements de logiciels et à leurs licences via l’intelligence d’utilisation et les licences Dell EMC.
Vérifiez ou mettez à jour rapidement les options de garantie de vos produits.
Les clients Dell peuvent accéder à l’état de la garantie, découvrir comment transférer la propriété de votre produit, enregistrer les achats au détail, trouver des informations sur les contrats couvrant la maintenance et la maintenance de vos produits Dell et les services de support.
Les clients Dell EMC s’informent sur la couverture, l’état des contrats, les expirations et les renouvellements de leur produit.
Connectez-vous avec votre Mon compte Des informations d’identification pour un accès complet aux garanties ou contrats de votre produit.
Assurez les performances de votre produit Dell EMC en accédant à la dernière version des pilotes et téléchargements. Vous pouvez rechercher votre produit en saisissant votre numéro de série Dell, votre ID de produit Dell EMC ou votre modèle ; sélectionnez Parcourir tous les produits pour localiser votre produit dans la hiérarchie des produits ; ou cliquez sur Find my Dell EMC Product pour accéder à vos regroupements Dell EMC existants : Recherche de produits, My Custom Groups ou Account Sites et localisez les pilotes et téléchargements pertinents pour votre produit.
Les clients Dell peuvent cliquer sur le bouton Télécharger et installer SupportAssist pour que le système vous dirige vers les pilotes et téléchargements appropriés pour votre produit Dell. Notez que cette fonctionnalité s’applique uniquement aux ordinateurs Dell.
Connectez-vous avec votre Mon compte pour obtenir un accès complet aux pilotes et aux téléchargements liés à votre produit.
Localisez les diagnostics et outils pour que votre produit effectue un diagnostic sur ses produits, et utilisez des outils pour optimiser les performances du produit. Vous pouvez rechercher votre produit en saisissant votre numéro de série Dell, votre ID de produit Dell EMC ou votre modèle ; sélectionnez Parcourir tous les produits pour localiser votre produit dans la hiérarchie des produits ; ou cliquez sur Find my Dell EMC Product pour accéder à vos regroupements Dell EMC existants : Recherche de produits, My Custom Groups ou Account Sites et localisez les options de support pertinentes pour votre produit.
Les clients Dell peuvent cliquer sur le bouton Télécharger et installer SupportAssist pour que le système vous dirige vers les diagnostics et les outils appropriés pour leur produit Dell. Notez que cette fonctionnalité s’applique uniquement aux ordinateurs Dell. Vous pouvez cliquer sur le bouton Exécuter un test rapide pour détecter la cause des problèmes matériels qu’il peut rencontrer avec son produit.
Connectez-vous avec votre Mon compte pour obtenir un accès complet aux diagnostics et outils liés à votre produit.
Contactez le support technique en ligne par chat pour obtenir de l’aide et des conseils sur vos produits Dell et Dell EMC.
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