Tarkista viimeaikaiset verkostossa tai ympäristössä tehdyt muutokset ja varmista, etteivät ne aiheuta yhteysongelmia. Yleensä, jos SupportAssist toimi ennen ja on nyt pysähtynyt, ympäristössä on tapahtunut muutoksia.
Varmista ensin, että palomuurin asetukset sallivat lähtevän tietoliikenteen porttien 22 ja 443 kanssa sekä ohjaimen hallintaporteista että jaetun hallinnan IP-osoitteesta. Jos käytössä on Internet-suodattimia tai välityspalvelimia, varmista ettei näitä portteja ole estetty kaikilta kolmelta hallinnan IP-osoitteelta.
Jos verkkosi käyttää välityspalvelinta, varmista, että tallennuskeskus on määritetty välityspalvelimen käyttöön. Jos välityspalvelin vaatii todennusta, varmista, että käyttäjätunnus ja salasana ovat oikein ja etteivät ne ole vanhentuneet.
Jos mikään näistä vianmäärityksen vaiheista ei ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä palveluntarjoajaasi.