Gebruikers van Alienware headsets kunnen een gebrek aan geluid of microfoonfunctionaliteit ervaren wanneer deze is aangesloten op hun computer met een 3,5mm-kabel.
Getroffen product
- Alienware Tri-Mode Draadloze gamingheadset | AW920H
- Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset | AW720H
Er zijn verschillende redenen waarom de headset mogelijk niet werkt wanneer deze is aangesloten met een kabel van 3,5 mm:
- Sluit het verkeerde uiteinde van de 3,5 mm-kabel aan op de headset en computer.
- Audio wordt gedempt wanneer de headset wordt opgeladen met behulp van de USB-C-kabel.
- De headsetsoftware is niet up-to-date.
Volg deze stappen om het probleem te verhelpen:
- Sluit het uiteinde van de microfoon van de 3,5 mm-kabel aan op de headset (gemarkeerd vak in rood afbeelding 1) en het andere uiteinde op de computer. Als de kabel is omgekeerd, werkt de kabel niet.
![De 3,5 mm-kabel aansluiten op de headset en de computer](https://supportkb.dell.com/img/ka06P000000Pj1AQAS/ka06P000000Pj1AQAS_nl_NL_1.jpeg)
(Afbeelding 1. De 3,5 mm-kabel aansluiten op de headset en de computer)
- Wanneer de 3,5 mm-kabel wordt gebruikt, worden alle audio- en microfoonfuncties automatisch door de kabel geleid, ongeacht of de headset is in- of uitgeschakeld.
- Zorg ervoor dat de headsetsoftware up-to-date is. Raadpleeg het volgende artikel om de software bij te werken: Veelgestelde vragen over drivers en downloads.