Alienware-headsetet fungerar inte när det är anslutet med en 3,5 mm-kabel

Användare av Alienware-headset saknar eventuellt ljud- eller mikrofonfunktioner när de ansluts till datorn via en 3,5 mm-kabel.

Påverkad produkt

• Alienwares trådlösa spelheadset i tre lägen | AW920H
• Alienwares trådlösa spelheadset i två lägen | AW720H

Det finns flera orsaker till varför headsetet kanske inte fungerar när det ansluts med en 3,5 mm-kabel:

1. Ansluta fel ände av 3,5 mm-kabeln till headsetet och datorn.
2. Ljudet stängs av när headsetet laddas med USB-C-kabeln.
3. Headsetprogramvaran är inte uppdaterad.

Följ dessa steg för att lösa problemet.

1. Anslut mikrofonänden på 3,5 mm-kabeln till headsetet (markerad ruta i rött bild 1) och den andra änden till datorn. Om kabeln återställs fungerar inte kabeln.
   
   (Bild 1: Ansluta 3,5 mm-kabeln till headsetet och datorn)
2. När 3,5 mm-kabeln används dras alla ljud- och mikrofonfunktioner automatiskt genom den, oavsett om headsetet är påslaget eller avstängt.
3. Se till att headsetprogramvaran är uppdaterad. Information om hur du uppdaterar programvaran finns i följande artikel: Vanliga frågor och svar om drivrutiner och hämtningsbara filer.