Gå til hovedindhold
  • Afgiv ordrer hurtigt og nemt
  • Se ordrer og spor status for din forsendelse
  • Opret og få adgang til en liste med dine produkter

WD15-firmware opdateres ikke, når den er tilsluttet et Gen 11-system

Oversigt: Fejl under forsøg på at opdatere WD15-firmwaren, når den er tilsluttet en Gen 11-computer.

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.

Symptomer

Fejlen opstår, før der startes op i Windows, efter opgraderingen er kørt:
BIOS-opdateringen mislykkedes. Genstart af computeren.

Set i firmwareopgraderingsprogrammet:
Fejl: Indsamling af dock-oplysninger mislykkedes.

Der vises en anden fejl:
Fejl: Der må kun tilsluttes én dock, før dockens firmware kan opdateres.

Årsag

Hjælpeprogrammet til firmwareopdatering til WD15/TB16/TB18DC understøtter ikke Dell-computere, der er lanceret efter januar 2020. Fordi hjælpeprogrammet bruger en ældre sikkerhedsnøgle, som ikke er kompatibel med ny sikkerhed på computere, der er lanceret efter januar 2020.

Løsning

Slut WD15/TB16/TB18DC til Dell-computere, der blev lanceret før 2020, og kør hjælpeprogrammet til firmwareopdatering.

Produkter

Dell Dock WD15
Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000198697
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 05 okt. 2022
Version:  2
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.