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lindolf
8 メッセージ
0
137481
2018年5月16日 21:00
更新されたようで、新しく使っているのですが、「ドライバとダウンロードの取得」を３回くらい試みていますが、１０分以上経過しても80％までしか進行しません。
レスポンス(10)
DELL-SH
4 Operator
•
39 メッセージ
2018年5月20日 21:00
いつもお世話になっております。デル法人向けテクニカルサポートチームです。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
SupportAssistのシステムの最適化やシステムの検査が問題なく動作するようであれば、アクセスが混み合ってサーバーへの接続に時間がかかっている可能性がございます。アップデートに1時間以上かかる場合もございます。
もしSupportAssist自体の動作が不安定であれば一旦アンインストールして再度インストールをお試しください。
■PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのダウンロード
http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpdhs1/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/SupportAssist
尚、サポートサイト上でもパソコンの診断やドライバのアップデートを利用することは可能ですので、こちらも併せてぜひご利用ください。
■オンライン診断の実施と診断オプション
https://youtu.be/9g2AYXGmqmo
■正しいドライバの確認手順とアップデート(ワイヤレスネットワークドライバの場合)
https://youtu.be/fDBbfYhIlPc
ご確認をどうぞよろしくお願いいたします。
boofwahontoni
1 メッセージ
2018年5月21日 02:00
私も同じ症状です。
8時間経過しても進行中.../最適化中...80％で止まってからは動きません。
5回ほどチャレンジしています。
2018年6月6日 00:00
Lindolf様 ＞
誠に恐縮ながら、もしアップデートができないドライバがある場合は、デルのサポートサイト(http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1?app=drivers&c=jp&l=ja )から直接ダウンロードをお願いいたします。
また「SupportAssistからドライバを一括アップデートする方法」についての記事もございますので、どうぞご利用ください。
https://www.dell.com/community/%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%81%A8OS/SupportAssist%E3%81%8B%E3%82%89%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%82%92%E4%B8%80%E6%8B%AC%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/6091571
boofwahontoni様 ＞
「最適化…」と表示が出てSupportAssistが起動できない現象について、
誠に恐縮ながら、更新前のバージョンのSupportAssistプログラムがまたはアイコンが残っている場合があります。
スタートボタンをクリックし、プログラムの一覧にある「Dell」フォルダの中にあるSupportAssistのアイコンから起動できるかお試しいただけますでしょうか。
さらに起動ができない場合は、一旦プログラムの一覧から旧バージョンのSupportAssist(新バージョンは2.2.0～)をアンインストールし、新しいバージョンのダウンロードを直接お願いいたします。
chariken
1
2018年12月29日 04:00
faseffaa
2019年10月10日 18:00
突然のご連絡失礼します。
ドライバーの状況確認を行うため、
Dell SupportAssistのダウンロードを試みましたが、インストールされませんでした。
http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpdhs1/article/product-support/self-support-knowledgebase...
下記動画で、オンライン上で(診断項目も個別に選択して)診断も可能とのことでしたので、
動画に沿って実施してみましたが、こちらでもSupportAssistが必要と出てしまいました。
他にドライバーの状況を確認できるツール(方法)はありませんでしょうか。
お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。
Dell-FuYu
Moderator
138 メッセージ
2019年10月10日 22:00
faseffaa様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。Dell SupportAssistのインストールができないとのことでございますね、畏まりました。
状況を確認いたしますので、恐れ入りますが、下記ご教示頂きますでしょうか。
①SupportAssistインストール際に、何かエラーが出ましたでしょうか。
②SupportAssistをコントロールパネルからアンインストール頂きましたでしょうか。
③ドライバー状況確認のご希望に関しては、具体的にどのようにご確認頂きたいか、現在何か支障が出ているか、併せてご教示頂きますと幸いです。
パソコンの構成を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。
サービスタグの確認方法：https://dell.to/2OEDkX0
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
KAZSAN
2 メッセージ
2019年10月26日 16:00
同様にバージョン 3.3.3.13 の 最新バージョンの Support Assist で、ドライバーとアップデートの取得が８０％で止まって動かない状態が１ケ月ほど続いています。ここに書いてある方法は総て試しましたが無駄でした。新しいアップデートを待っていますが、速く対応願います。原因究明の為に、ユーザー側から出せる情報がないかシステムエンジニアに問い合わせてみて下さい。
2019年10月27日 17:00
KAZSAN様
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は皆様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
改善策をご実施いただいたにも関わらず、改善に至らず誠に申し訳ございません。
お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/2NovS3a
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
2019年10月31日 02:00
2019年10月31日 17:00
ご連絡いただき誠にありがとうございます。
問題が解決したとのことで私も安心をいたしました。
今後も安心して快適にパソコンをご使用いただけるよう、精一杯サポートさせていただきます。また何かお気づきの点、お困りのことがございましたらお気軽にお声をかけてくださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い致します。＾YF
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DELL-SH
4 Operator
4 Operator
•
39 メッセージ
0
2018年5月20日 21:00
いつもお世話になっております。デル法人向けテクニカルサポートチームです。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
SupportAssistのシステムの最適化やシステムの検査が問題なく動作するようであれば、アクセスが混み合ってサーバーへの接続に時間がかかっている可能性がございます。アップデートに1時間以上かかる場合もございます。
もしSupportAssist自体の動作が不安定であれば一旦アンインストールして再度インストールをお試しください。
■PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのダウンロード
http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpdhs1/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/SupportAssist
尚、サポートサイト上でもパソコンの診断やドライバのアップデートを利用することは可能ですので、こちらも併せてぜひご利用ください。
■オンライン診断の実施と診断オプション
https://youtu.be/9g2AYXGmqmo
■正しいドライバの確認手順とアップデート(ワイヤレスネットワークドライバの場合)
https://youtu.be/fDBbfYhIlPc
ご確認をどうぞよろしくお願いいたします。
boofwahontoni
1 メッセージ
0
2018年5月21日 02:00
私も同じ症状です。
8時間経過しても進行中.../最適化中...80％で止まってからは動きません。
5回ほどチャレンジしています。
DELL-SH
4 Operator
4 Operator
•
39 メッセージ
0
2018年6月6日 00:00
Lindolf様 ＞
誠に恐縮ながら、もしアップデートができないドライバがある場合は、デルのサポートサイト(http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1?app=drivers&c=jp&l=ja )から直接ダウンロードをお願いいたします。
また「SupportAssistからドライバを一括アップデートする方法」についての記事もございますので、どうぞご利用ください。
https://www.dell.com/community/%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%81%A8OS/SupportAssist%E3%81%8B%E3%82%89%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%82%92%E4%B8%80%E6%8B%AC%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%87%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/6091571
boofwahontoni様 ＞
「最適化…」と表示が出てSupportAssistが起動できない現象について、
誠に恐縮ながら、更新前のバージョンのSupportAssistプログラムがまたはアイコンが残っている場合があります。
スタートボタンをクリックし、プログラムの一覧にある「Dell」フォルダの中にあるSupportAssistのアイコンから起動できるかお試しいただけますでしょうか。
さらに起動ができない場合は、一旦プログラムの一覧から旧バージョンのSupportAssist(新バージョンは2.2.0～)をアンインストールし、新しいバージョンのダウンロードを直接お願いいたします。
■PCおよびタブレット向けDell SupportAssistのダウンロード
http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpdhs1/article/product-support/self-support-knowledgebase/software-and-downloads/SupportAssist
ご確認をどうぞよろしくお願いいたします。
chariken
1 メッセージ
1
2018年12月29日 04:00
faseffaa
1 メッセージ
0
2019年10月10日 18:00
突然のご連絡失礼します。
ドライバーの状況確認を行うため、
Dell SupportAssistのダウンロードを試みましたが、インストールされませんでした。
http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpdhs1/article/product-support/self-support-knowledgebase...
下記動画で、オンライン上で(診断項目も個別に選択して)診断も可能とのことでしたので、
動画に沿って実施してみましたが、こちらでもSupportAssistが必要と出てしまいました。
■オンライン診断の実施と診断オプション
https://youtu.be/9g2AYXGmqmo
他にドライバーの状況を確認できるツール(方法)はありませんでしょうか。
お手数をお掛けしますが、宜しくお願い致します。
Dell-FuYu
Moderator
Moderator
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138 メッセージ
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2019年10月10日 22:00
faseffaa様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。Dell SupportAssistのインストールができないとのことでございますね、畏まりました。
状況を確認いたしますので、恐れ入りますが、下記ご教示頂きますでしょうか。
①SupportAssistインストール際に、何かエラーが出ましたでしょうか。
②SupportAssistをコントロールパネルからアンインストール頂きましたでしょうか。
③ドライバー状況確認のご希望に関しては、具体的にどのようにご確認頂きたいか、現在何か支障が出ているか、併せてご教示頂きますと幸いです。
パソコンの構成を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。
サービスタグの確認方法：https://dell.to/2OEDkX0
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
KAZSAN
2 メッセージ
0
2019年10月26日 16:00
同様にバージョン 3.3.3.13 の 最新バージョンの Support Assist で、ドライバーとアップデートの取得が８０％で止まって動かない状態が１ケ月ほど続いています。ここに書いてある方法は総て試しましたが無駄でした。新しいアップデートを待っていますが、速く対応願います。原因究明の為に、ユーザー側から出せる情報がないかシステムエンジニアに問い合わせてみて下さい。
Dell-FuYu
Moderator
Moderator
•
138 メッセージ
0
2019年10月27日 17:00
KAZSAN様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は皆様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
改善策をご実施いただいたにも関わらず、改善に至らず誠に申し訳ございません。
お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/2NovS3a
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
KAZSAN
2 メッセージ
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2019年10月31日 02:00
Dell-FuYu
Moderator
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138 メッセージ
0
2019年10月31日 17:00
KAZSAN様
ご連絡いただき誠にありがとうございます。
問題が解決したとのことで私も安心をいたしました。
今後も安心して快適にパソコンをご使用いただけるよう、精一杯サポートさせていただきます。また何かお気づきの点、お困りのことがございましたらお気軽にお声をかけてくださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い致します。＾YF