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SupportAssistについて
DELL Vosttro 15-3668を使用しております。
BIOSの設定を下記に設定。
①Secure Boot EnableをDisableに変更。
②Advanced Boot Optionにチェック。
③Boot Sequenceを開く。
USB Storage Deviecを最上位に変更。
Boot List Option をLegacyに変更。
Exit -->Save Yes
クリーンインストール完了後
BIOSの設定を下記に設定
①Secure Boot DisableをEnableに変更。
②Advanced Boot Option のチェックをはずす。
③Boot Sequence を開く。
Intrnal HDDを最上位に変更。
Boot List Option をUEFIに変更。
Exit -->Save Yes
上記に戻した後、パソコンを起動すると、
SupportAssistが起動してしまうのですが、解決策を教えていただけないでしょうか。
よろしくお願い申し上げます。
DELL-Cares
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2020年9月30日 03:00
tky0134様
いつも大変お世話になっております。
お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。
無事にUEFI BOOTが表示されている旨をお伺いでき、私も大変安心いたしました。
今後も何かお困りごとやご不明点等ございましたら、精一杯サポートさせていただきますので、いつでも弊社テクニカルサポートをご利用ください。
引き続き、弊社製品ならびにサポートのご愛顧を何卒よろしくお願いいたします。^KT
DELL-Cares
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25.3K メッセージ
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2020年9月30日 00:00
tky0134様
いつも大変お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。
Windowsの再インストールをご実施いただいた後、BIOSの設定をご変更いただくとSupportAssistが起動してしまうとのこと承知いたしました。
一般的な案内となり恐縮ですが、Windowsの再インストールをご実施いただいたBootモードと同じBootモードでなければWindowsは起動しない状況でございます。
今回の場合は、LegacyモードにてWindowsの再インストールをご実施いただいているため、LegacyモードでしかWindowsを起動できないかと存じます。
そのため、BootモードをLegacyに変更していただくことでWindowsを起動することができないかご確認いただきたく存じます。
また、弊社リカバリメディアやMicrosoft社のページにて作成したリカバリメディアからWindows10の再インストールを行っていただく際にはUEFIモードにて再インストール作業を行っていただく必要がございます。
再インストール方法についても念のため下記にてご案内させていただきます。
■Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)
URL：https://dell.to/36fnZ8d
■Windows 10初期化方法 (MS製メディア、MSサイトにて作成したメディア使用)
URL：https://dell.to/2G2snNf
上記の手順でも改善が出来ない場合や追加でのサポートが必要な場合には、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3n3EQRh
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お忙しい中、お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
tky0134
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2020年9月30日 01:00
ご返信いただきありがとうございます。
今回の場合は、LegacyモードにてWindowsの再インストールをご実施いただいているため、LegacyモードでしかWindowsを起動できないかと存じます。
そのため、BootモードをLegacyに変更していただくことでWindowsを起動することができないかご確認いただきたく存じます。
→LegacyでWindowsが起動できたのですが、UEFIモードで再度インストール作業が必要になりますでしょうか。
また、BIOSを元の状態に戻さなかった状態で、PCを使用し続けた場合どのような影響があるのか、可能であれば教えていただけないでしょうか。
よろしくお願い申し上げます。
DELL-Cares
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2020年9月30日 01:00
tky0134様
いつも大変お世話になっております。
お忙しい中、ご返信いただきありがとうございます。
Legacyモードに変更することで、Windowsを起動することができたとのこと承知いたしました。
Legacyモードは従来から存在する古いBootモードであるため、現在は問題なくご使用いただけていても、将来的に何らかのトラブルが発生する可能性がございます。
今後も快適にご使用いただけるようにUEFIモードにて再インストールしていただくことを推奨いたします。
お忙しい中、大変恐れ入りますが、ご検討のほど何卒よろしくお願いいたします。^KT
tky0134
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2020年9月30日 02:00
大変申し訳ありません。
再度、再起動を実行後、UEFI BOOTが表示されるのを確認できました。
tky0134
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2020年9月30日 02:00
Legacyモードの件、承知いたしました。
ありがとうございます。
DELL-Cares
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2020年9月30日 02:00
tky0134様
いつも大変お世話になっております。
お忙しい中、ご返信いただき誠にありがとうございます。
UEFI BOOTが表示されないとのこと承知いたしました。
Secure Bootを[Disabled]に変更していただいてもUEFI BOOTならびにUSBの表示はございませんでしょうか。
上記の手順でも改善が出来ない場合には、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内いたしますので、先ほどご案内させていただきました手順にてプライベートメッセージにてサービスタグをご教示いただけますでしょうか。
お忙しい中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。^KT
tky0134
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2020年9月30日 18:00
お忙しい中ご対応いただきありがとうございました。
問題なくクリーンインストール可能でした。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
DELL-Cares
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2020年9月30日 18:00
tky0134様
いつも大変お世話になっております。
ご報告いただきありがとうございます。
UEFI BOOTでのインストール作業が問題なくご実施できたとのことで安心いたしました。
この度は貴重なお時間をいただきありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。