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Transferimento proprietà in Italia per continuazione dell'assistenza
Ciao,
vivo all'estero ed ho acquistato un XPS 13 Plus negli Stati Uniti.
Si è presentato un problema, che sta diventando molto comune, una decina di giorni fa.
Ho aperto un ticket in assistenza e il tecnico in remoto, dopo aver tentato per ore di risolvere il problema, ha richiesto ed ottenuto per me l'ammissione al replacement del pannello LCD.
Dovendo consegnare il computer per la riparazione, e avendo un paio di date fissate in Italia, il tecnico mi ha consigliato di trasferire la proprietà e la garanzia in Italia e chiedere un appuntamento per il ritiro.
Qualcuno sa chi devo contattare per questo una volta che rientro in Italia?
Ho una garanzia premium o qualcosa del genere.
Grazie
Tatolino
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November 2nd, 2023 17:31
@danifeb
Se il pc è acquistato negli Stati Uniti, ti è sufficiente:
1. andare su Laptops, Monitors, Computers & Storage Solutions | Dell Italia (quindi il sito Dell Italia, fai attenzione che non ti reindirizzi al sito Dell del paese dove sei attualmente residente), e laggarti sul tuo account Dell.
2. dopo esserti loggato vai nella pagina Supporto Supporto | Dell Italia
3. Qui selezionare tra i tuoi prodotti l'XPS 9320
4. Poi seleziona "Contatta il Supporto Tecnico"
5. A questo punto ti uscirà un avviso sul fatto che il tuo modello sia registrato negli Stati Uniti, proponendoti di essere reindirizzato alla pagina di Supporto statunitense. Scegli il Supporto Internazionale (per farti l'esempio io ho dovuto usare la pagina di supporto USA, ma la sostanza è la stessa)
Verrai così reindirizzato alla pagina Supporto Internazionale italiana, dove avrai varie opzioni di contatto, dalla telefonata alla chat. Semplicemente verificheranno lo status del tuo ticket, se era già previsto un ritiro in Italia allora ti confermeranno la data o ti daranno nuove istruzioni.
NB se scegli di chiamare un eventuale Numero Verde italiano (quelli con la numerazione 800) utilizzando una linea mobile italiana, ti ricordo che oramai quasi tutti i provider di telefonia italiana bloccano le chiamate in uscita ai numeri che incominciano con 800, perché in alcuni casi vengono usati anche per vendere servizi telefonici a pagamento.
Tatolino
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November 2nd, 2023 07:59
Ciao @danifeb
Il trasferimento di proprietà/garanzia è una pratica molto semplice su un laptop XPS, ma teoricamente è previsto unicamente per il cambio di residenza o quando ci si sposta per 6+ mesi in un nuovo paese: se da quello che ho capito vivi negli Stati Uniti e hai in previsione unicamente un breve viaggio non ha forse molto senso fare un trasferimento della garanzia.
La serie XPS ha come uniche scelte le garanzie Premium Support e Premium Support Plus, entrambe coprono gli interventi di garanzia mentre sei all'estero, quindi se per esempio ti trovi in Italia per un paio di mesi puoi richiedere l'intervento di sostituzione del pannello in garanzia senza alcun problema: il prodotto è distribuito anche in Italia, e la garanzia ha le stesse identiche coperture.
Non vedo molto l'utilità nel fare un trasferimento di garanzia, anche perché poi quando tornerai negli Stati Uniti dovrai fare un altro trasferimento della garanzia..? La procedura dell'intervento in garanzia è poi esattamente la stessa, si chiama soltanto un numero differente dedicato al supporto internazionale.
Se però fossi intenzionato a procedere al trasferimento della proprietà/garanzia, questo è il form da compilare:
Trasferimento di proprietà | Dell Italia
Vale sia nel caso debba trasferire la proprietà, sia come nel tuo caso voglia solo trasferire la garanzia.
danifeb
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November 2nd, 2023 16:30
Ciao,
non vivo negli USA; vivo in un paese dove non c'è un riferimento Dell a cui lasciare il computer.
Questa è la ragione per cui mi hanno proposto di mettere "italia".
Quindi capisco che posso comuqnue chiedere l'intervento in Italia. Mi dite come fare? Il ticket era già aperto nel sito Dell.com ma ora per farmelo ritirare in Italia, come dovrò fare?
Grazie!
Daniele
danifeb
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November 2nd, 2023 18:29
Ciao,
avevo già trasferito la proprietà in Italia purtroppo. Mi era stato suggerito dal team US.
Ho già un ticket aperto su questo problema e mi chiedo se ora che ho trasferito la proprietà sarà il team in Italia a rispondermi.
Sai mica?
Tatolino
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November 2nd, 2023 20:33
@danifeb
Ah scusa, avevo frainteso la domanda.
Se ti hanno già accettato il trasferimento, dovresti poter liberamente contattare il supporto Dell Italia e ti ragguaglieranno sullo status del ticket. Per esperienza personale so che riescono a vedere una richiesta di intervento fatta dal Supporto di un altro paese.
Se attendevano solo la tua richiesta di appuntamento per intervento on-site oppure il ritiro del laptop, dovrebbe essere tutto regolarmente instradato. Contattali, nella peggiore delle ipotesi devi rispiegare il problema da capo, ma se ti hanno accettato la richiesta una volta non ci sono motivi per rifiutartela adesso.