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Impossible Obtenir SupportAssist et My Dell
Bonjour,
SupportAssist a cessé de fonctionner. Un contact avec le Support Technique me demande de restaurer la configuration au format Usine. Ce que je fais sur un XPS 13 9310 sous garantie.
Mais SupportAssist et My Dell n'existent plus après cette opération. Les indications du Support Technique pour rétablir la situation initiale n'aboutissent pas.
SupportAssist via SupportAssistInstaller.exe :
Quant à My Dell, il n'est pas possible de le charger depuis Microsoft store : pas d'option pour l'obtenir. C'est comme si ce n'était plus possible !
Je trouve scandaleux qu'un fabricant soit incapable de rétablir une situation logicielle défaillante sur ses fournitures. Je n'ai pas de message d'erreur, pas de fonctionnement défectueux autres que ceux-ci et je ne peux retrouver un fonctionnement qui s'est interrompu, là encore sans erreur, depuis le 19 mai.
Au bout de 25 ans d'expérience avec des micros de différents fournisseurs (IBM, Compaq, Toshiba, HP, Asus, ..) c'est la 1ère fois que je fais face à une telle situation. Nul doute que j'en tiendrai compte à l'avenir.
Merci de me dire, si vous le pouvez, comment sortir de cette impasse ? Je n'ai à ce jour trouvé aucune indication sur les forums ou les supports de DELL.
XPS_Man
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14 juin 2022 06:00
Follow this guide start to end
You may find that a few thing I am recommending to delete are already deleted from your computer so skip those steps.
1 Use Microsoft's Installer :
This step is crucial as Microsoft's uninstaller disables the services as well. Choose SupportAssist and uninstall, Uninstall Dell updates by running the the uninstaller again. If Support Assist doesn't show in List ignore this step.
Reboot (important)
C:/ Program Data/ PCDR
C:/ Program Data/Supportassist
C:/ Program Data/Dell/Dell data volt
C:/ Program Files/ Dell/Supportassist
C:/ Program Files/ Dell/ Dell data Volt
C:/ windows/Temp (everything inside the folder
Remove these Registries
Navigate to HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services key.
Delete Dell hardware service, Delete Dell client management service, Delete Dell updates.
Open device manager > system devices : If you see 2 Dell dala volt devices, please uninstall the second one.
Reboot
install SupportAssist
XPS_Man
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2.4K messages
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13 juin 2022 20:00
Can you translate the error message on your screenshot to English please.
Edit : Never mind, I converted it by myself.
The error message indicates that Dell SupportAssist and My Dell both are failing to recognize your computer as a Dell computer. Please make these changes and reboot your computer.
Open Command Prompt as admin and run these 2 commands one by one.
REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Store" /v OEMID /f /t REG_SZ /d DELL
REG ADD "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Store" /v StoreContentModifier /f /t REG_SZ /d Dell_XPS
Reboot the machine and Launch windows store, you will be able to install My dell. You can download Supportassist from this link
DGS78
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14 juin 2022 06:00
Thanks a lot XPS_Man.
Your indications work fine to implement My Dell. This issue is over.
But I'm still having a problem when installing SupportAssist. Here is what I've got :
Should I try first to uninstall all the modules listed as "SupportAssist" ?
Dell SupportAssist?
Dell SupportAssist OS Recovery Plugin for Dell Update?
Dell SupportAssist Remediation? and
SupportAssist Recovery Assistant?
Many thanks for your help.
DGS78
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14 juin 2022 16:00
Hi XPS_Man,
Thanks for your guidelines. Following them, I succeed in reimplementing My Dell and SupportAssist applications.
Your help was needed because the Support Service in France was unable to face the issues I had.