Unsolved
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Support Assist Download Drivers
Support Assist Won't Scan for Driver Updates.
SA version 3.14.2.45116
Dell Alienware Aurora R16
Win 11 Home
Upon doing 'Scan for Driver Updates' stays on 'scanning 0%'. Upon restarting SA have the same issue come up. Uninstalled/Reinstalled SA and system restart had same issue. Upon attempting to run other part of general system scan get 'A task is currently in progress. Wait for the previous task to finish.' no matter if restarting, fresh install of SA, or other for all other SA runs/scans.
Vicky K
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December 26th, 2023 04:10
I have this problem also.
PLNZRT
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January 6th, 2024 12:03
OPTIPLEX 3000 - Windows 11 Pro
Idem et même mieux !
En lançant la recherche de pilotes et mises à jours, j'obtiens le message "pas de connexion internet" !!!
Néanmoins, il arrive qu'une notification apparaisse signalant justement une mise à jour ... impossible à télécharger puisque la connexion internet est interrompue.
La connexion existe donc bel et bien, mais à sens unique !!!
J'ai contacté le service technique par chat puis téléphone. Prise de contrôle de l'ordi par les techniciens qui ne sont pas parvenus à résoudre le problème.
Il semble qu'une nouvelle version de SA soit sortie fin décembre : 3.14.2.49747 qui serait sans doute la solution des problèmes rencontrés ...
MAIS ...
Après téléchargement de celle-ci, rien ne va et retour à la case départ !!!
En suivant scrupuleusement la procédure recommandée par DELL, puis utilisant supportassistinstaller de la nouvelle version, c'est toujours et invariablement l'ancienne qui réapparait.
Incompréhensible !
Tentatives (pluriel !) de suppression et téléchargement aussi exécutées par les techniciens ... qui, "après un certain temps", ont botté en touche en disant qu'ils allaient signaler le problème "à l'échelon supérieur", aux ingénieurs.
Cela a commencé début décembre, au moins, et plus de nouvelles malgré un nouveau contact.
ACTUELLEMENT, je cherche des recommandations de la part d'un technicien compétent pour effectuer une désinstallation COMPLÈTE, PROPRE et DÉFINITIVE de "l'ancienne version" de SupportAssist afin qu'elle cesse de polluer la machine en réapparaissant constamment, quoi qu'on fasse pour le moment !
C'est peut-être le début d'une solution !
PS/ Les techniciens m'ont aussi fait remarqué qu'ils reçoivent de nombreuses autres plaintes du même type au sujet de cette version de SupportAssist : tout le monde n'écrit pas dans la Communauté.
Mais rien n'avance, jusqu'à présent.