在尝试生成访问密钥和 PIN 时,可能会收到以下消息。访问密钥和 PIN 是一种双因素身份验证方法,用于在 PowerVault ME5 和其他戴尔产品上激活 SupportAssist。
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要生成访问密钥和 PIN,需要验证企业支持企业帐户。
提醒:在输入服务编号时,您可能会收到消息“We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site”(我们无法找到您正在搜索的网站,请验证您是否有权访问该网站)。 如果您收到此消息,请联系戴尔技术支持以获得帮助。
此消息通常意味着用于生成访问密钥和 PIN 的注册帐户不是拥有设备的注册公司。如果您代表终端客户安装 PowerVault ME5,请要求管理该系统的客户注册企业支持企业帐户。在某些情况下,资产需要转让给另一家公司,解决此问题可能需要填写表单以转让资产所有权。请参阅戴尔知识库文章 000125103:所有权转让和戴尔产品注册指南。戴尔支持人员在验证帐户状态后提供指导。
在 PowerVault ME5 初始简易启动向导期间发生这种情况时,您可以跳过 SupportAssist 配置,稍后再完成该任务。在此类情况下,导航回到“License”屏幕,清除 I accept this agreement 复选框,然后单击 DECLINE AND CONTINUE 按钮。此时会出现 Configure SupportAssist Later 对话框以确认此选择,请单击 OK。
终端用户管理员必须完成帐户验证,该过程已在知识库文章 000021768 中进行概述:如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户
按如下方式进行:
提醒:帐户可能需要几天才能完全验证。
SupportAssist 是一项嵌入式功能,可有助于您主动维护 PowerVault ME 系列存储阵列或其他 Dell 存储、服务器和网络设备的运行状况。此外,您还需要使用 SupportAssist 来访问和使用 CloudIQ,这是一款免费的基于云的存储分析应用程序。
启用 SupportAssist 并检测到问题时,便会触发寻找解决方案的流程,同时将自动通知和所需系统信息发送给 Dell 以便进行故障处理。Dell 技术支持部门会就某种解决方案与您联系,防止小问题变成代价高昂的大问题。对于将 SupportAssist 与 ProSupport Plus 相结合的用户,他们解决问题的速度提升了 72%。
在此过程中不会收集个人或业务数据。SupportAssist 仅收集系统状态信息,包括配置、事件通知和系统诊断信息。借助 SupportAssist,您的信息在传输和存储期间都是安全的。数据会以安全方式(即通过 256 位加密、安全的 Web 端口,使用防火墙和受保护的单向通信方式)从您的站点传输到 Dell,同时绝不会收集您的设备使用情况和登录凭据,也就是说这些信息绝不会离开您的站点。
完成戴尔知识库文章 000021768 中概述的帐户验证:如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户。
如果遇到问题,请联系戴尔技术支持,或登录到 dell.com,然后单击此管理支持链接,以直接联系戴尔客户服务。戴尔客户服务验证帐户设置,并启用企业支持企业用户访问权限。
目的:为我的帐户启用企业用户访问权限。
PowerVault 服务编号:<设备的 7 位字母数字服务编号>
公司名称:<提供公司名称>
设备站点地址:<站点地址>
代表将在 48 个工作日内就您的问题与您联系。
您的服务请求编号为:S360:12345678 |
在标准工作日内,客户服务响应时间可能需要 24 至 48 小时才能完成验证并启用帐户。如果需要其他信息,戴尔客户服务可能会进行跟进询问。
帐户启用后,您可登录到 dell.com/support,并使用设备服务编号生成访问密钥和 PIN。请参阅戴尔知识库文章 196714:ME5:如何找到 PowerVault 机柜服务编号。
如果您将前往现场部署 PowerVault ME5,则访问密钥的有效期为 7 天,并且可以提前生成。请参阅戴尔知识库文章 000198043:ME5:如何生成访问密钥和 PIN 以启用 SupportAssist。
提醒:如果发货发票与设备当前所在的当前位置或公司不匹配,则可能需要您完成标签转让,以反映新的所有权和位置。请参阅戴尔知识库文章 000125103:所有权转让和戴尔产品注册指南。
提醒:SupportAssist 启用并正常工作后,您可以登录 Dell CloudIQ 服务并载入 PowerVault ME5,以了解有关使用 CloudIQ 监控 PowerVault ME4 或 ME5 阵列的更多详细信息。请参阅戴尔知识库文章 000022224:CloudIQ:将 PowerVault 系列阵列载入 CloudIQ 的一般步骤。
对 SupportAssist 连接进行故障处理时,以下文章也可能有帮助。