PowerVault ME5: "Bu sayfaya yalnızca Dell iş kullanıcıları tarafından erişilebilir" mesajı nedeniyle erişim anahtarı ve PIN oluşturulamıyor
Summary: Hesap, doğrulanmış bir iş kullanıcısı hesabı olarak etkinleştirilmediğinde Erişim anahtarı oluşturmaya ve PIN'e erişim reddedilir.
This article applies to
This article does not apply to
Symptoms
Erişim anahtarı ve PIN oluşturulmaya çalışılırken aşağıdaki mesaj alınabilir. Erişim anahtarı ve PIN, PowerVault ME5 ve diğer Dell ürünlerinde SupportAssist'i etkinleştirmek için kullanılan iki faktörlü bir kimlik doğrulama yöntemidir.
Bu sayfaya yalnızca Dell EMC iş kullanıcıları erişebilir. İş hesabınızla oturum açın veya farklı bir ürün bulun. |
Erişim anahtarı ve PIN'i oluşturmak için destekle ilgili kurumsal iş hesabının doğrulanması gerekir.
- Doğrulanmış iş kullanıcısı hesapları, siyah bir onay işaretine sahiptir ve erişim anahtarı ile PIN oluştururken yukarıdaki mesajı almaz. Onay işareti yeşil veya sarıysa 000021768 numaralı KB makalesinde belirtilen kayıt işlemini tamamlayın: Dell Technologies Çevrimiçi Desteğe Erişim veya Mevcut Bir Hesabı Yükseltme için Kayıt Olma (İngilizce). Alternatif olarak Dell destek ile iletişime geçerek yardım alabilirsiniz.
Not: Servis etiketini girerken "Aradığınız siteyi bulamadık, siteye erişiminiz olup olmadığını kontrol edin" mesajını alabilirsiniz. Bu mesajı alırsanız yardım için Dell teknik desteğiyle iletişime geçin.
Bu mesaj genellikle erişim anahtarını oluşturmak için kayıtlı hesabın kullanıldığı ve PIN'in, ekipmanın sahibi olan kayıtlı şirket olmadığı anlamına gelir. PowerVault ME5'i bir son müşteri adına kuruyorsanız sistemi yöneten müşteriden kurumsal destekle ilgili bir iş hesabına kaydolmasını isteyin. Varlığın başka bir şirkete devredilmesi gereken durumlarda, bu sorunu çözmek için varlığın sahipliğini devretmek için bir form doldurulması gerekebilir. Bkz. Dell KB makalesi 000125103: Sahiplik Aktarımı ve Dell Ürün Kayıt Rehberleri. Dell desteği, hesap durumunu doğruladıktan sonra rehberlik sağlar.
Cause
Hesap, henüz bir ticari kullanıcı hesabı olarak doğrulanmadı.
Resolution
PowerVault ME5 ilk Kolay Başlatma Sihirbazı sırasında bu durum meydana geldiğinde SupportAssist yapılandırmasını atlayabilirsiniz ve görevi daha sonra tamamlayabilirsiniz. Böyle durumlarda, Lisans ekranına geri dönün ve Bu sözleşmeyi kabul ediyorum onay kutusunun işaretini kaldırıp REDDET VE DEVAM ET düğmesine tıklayın. Bu seçimi onaylamak için SupportAssist'i Daha Sonra Yapılandır iletişim kutusu görüntülenir. Tamam'a tıklayın.
Son kullanıcı yöneticisi, 000021768 numaralı KB makalesinde özetlenen hesap doğrulamasını tamamlamalıdır: Dell Technologies Çevrimiçi Desteğe Erişim veya Mevcut Bir Hesabı Yükseltme için Kayıt Olma (İngilizce)
Aşağıdaki şekilde ilerleyin:
- dell.com'daki oturumu kapatın
- Bağlantıya tıklayın: Hesap oluşturun.
- Tekrar oturum açmanız veya bir hesap oluşturmanız istenir. Bu işlem, hesap etkinleştirme sürecini başlatır.
- 000021768 numaralı KB makalesinde özetlenen talimatları uygulayın, Ek Erişim Hakları Gerekli sayfasında Dell kurumsal ürünlerini satın alan bir kuruluşun çalışanıyım seçeneğini belirlediğinizden emin olun.
Not: Hesabın tamamen doğrulanması birkaç gün sürebilir.
Dell Technologies, SupportAssist'in yapılandırılmasını ve etkinleştirilmesini önerir.
SupportAssist, PowerVault ME serisi depolama dizinizin veya diğer Dell depolama, sunucu ve ağ aygıtlarınızın durumunu proaktif olarak korumanıza yardımcı olan yerleşik bir özelliktir. Ayrıca, ücretsiz bir bulut tabanlı depolama analizi uygulaması olan CloudIQ'ya erişmek ve bunları kullanmak için SupportAssist gerekir.
SupportAssist etkinken bir sorun algılandığında, çözüm otomatik bildirimler aracılığıyla başlatılır ve sorun giderme için Dell EMC'ye gerekli tanılama bilgileri gönderilir. Dell teknik destek, sizinle iletişime geçerek sorunların ciddi problemler haline gelmesini önleyecek bir çözüm sunar. SupportAssist'i ProSupport Plus ile birlikte kullanan kullanıcılar sorunları %72 daha hızlı çözer.
Bu süreçte kişisel veya ticari veriler toplanmaz. SupportAssist yalnızca yapılandırma, etkinlik bildirimleri ve sistem tanılama bilgileri dahil olmak üzere sistem durumu bilgilerini toplar. SupportAssist ile bilgileriniz taşıma ve depolama sırasında güvendedir. Veriler 256 bit şifreleme, güvenli web bağlantı noktaları ve siteniz ile Dell arasında korumalı tek yönlü iletişime sahip bir güvenlik duvarı kullanılarak güvenli şekilde aktarılırken aygıt kullanımınız ve oturum açma bilgileriniz asla toplanmaz veya sitenizden ayrılmaz.
000021768 numaralı Dell KB makalesinde belirtilen hesap doğrulamasını tamamlayın: Dell Technologies Çevrimiçi Desteğe Erişim veya Mevcut Bir Hesabı Yükseltme için Kayıt Olma (İngilizce).
Dell Destek ile İletişime Geçme
Sorunlarla karşılaşılırsa Dell teknik desteğiyle iletişime geçin veya dell.com'da oturum açıp bu Yönetim Desteği bağlantısına tıklayarak Dell müşteri hizmetleriyle doğrudan bağlantı kurun. Dell müşteri hizmetleri, hesap ayarlarını doğrular ve kurumsal destek ile ilgili işletme kullanıcı erişimini etkinleştirir.
- Açılır menüden Account Access Issues (Hesap Erişim Sorunları) öğesini seçin. Bu seçeneği görmek için oturum açmanız gerekir.
- Create Service Request (Servis İsteği Oluştur) öğesine tıklayın.
- Görüntülenen Create Service Request (Servis İsteği Oluştur) iletişim kutusunda aşağıdaki bilgileri verin:
- Telefon numarası: <iletişim numaranız>
- Preferred contact method (Tercih edilen iletişim yöntemi): Email (E-posta) veya Phone (Telefon) seçeneğini belirleyin.
- Erişmek istediğiniz URL: dell.com
- Request Summary (İstek Özeti): <aşağıdaki bilgileri ekleyin>
Amaç: Hesabım için iş kullanıcısı erişimini etkinleştirme.
PowerVault Servis etiketi: <aygıtın 7 haneli alfasayısal servis etiketi>
Şirket Adı: <şirket adını girin>
Ekipmanın Bulunduğu Sahanın Adresi: <saha adresi>
- Hazır olduğunuzda Submit (Gönder) öğesine tıklayın.
- Dell Technologies'den olay numarası ve bağlantıları içeren otomatik bir e-posta yanıtı alırsınız.
|
Temsilci, sorunuz veya sorununuzla ilgili olarak 48 iş saati içinde sizinle iletişime geçer.
Servis İsteği Numaranız: S360: 12345678 |
Doğrulamanın tamamlanması ve hesabın etkinleştirilmesi için müşteri hizmetleri yanıt süreleri, standart iş günleri boyunca 24 ila 48 saat sürebilir. Ek bilgi gerekirse Dell müşteri hizmetlerinden takip sorguları alabilirsiniz.
Hesap etkinleştirildiğinde dell.com/support adresinde oturum açabilir ve aygıt servis etiketinizi kullanarak Erişim anahtarı ve PIN oluşturabilirsiniz. 196714 numaralı Dell KB makalesine bakın: ME5: PowerVault kasa servis etiketini bulma (İngilizce).
Ek bilgiler
PowerVault ME5 dağıtmak için sahaya gitmeyi planlıyorsanız erişim anahtarı 7 gün boyunca geçerlidir ve önceden oluşturulabilir. Bkz. Dell KB makalesi 000198043: ME5: SupportAssist'i etkinleştirmek için Erişim Anahtarı ve PIN oluşturma.
Not: Nakliye faturasının mevcut konum veya ekipmanın şu anda bulunduğu işletmeyle eşleşmediği durumlarda yeni sahipliği ve konumu göstermek için bir etiket aktarımı yapmanız istenebilir. Bkz. Dell KB makalesi 000125103: Sahiplik Aktarımı ve Dell Ürün Kayıt Kılavuzları.
Not: SupportAssist etkinleştirildiğinde ve çalıştığında CloudIQ kullanarak bir PowerVault ME4 veya ME5 dizisini izleme hakkında daha fazla bilgi için Dell CloudIQ hizmetinde oturum açabilir ve PowerVault ME5'i ekleyebilirsiniz. Bkz. Dell KB makalesi 000022224: CloudIQ: PowerVault Serisi dizileri CloudIQ'ya dahil etmek için genel prosedürler.
Aşağıdaki makaleler, SupportAssist bağlantılarında sorun giderirken de yardımcı olabilir.