Quando si tenta di generare la chiave di accesso e il PIN, potrebbe essere visualizzato il seguente messaggio. La chiave di accesso e il PIN è un metodo di autenticazione a due fattori utilizzato per attivare SupportAssist su PowerVault ME5 e altri prodotti Dell.
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Per generare la chiave di accesso e il PIN, è necessario verificare l'account di supporto aziendale.
Nota: quando si immette il codice di matricola, è possibile che venga visualizzato il messaggio "We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site". Se si riceve questo messaggio, contattare il supporto tecnico Dell per assistenza.
In genere, questo messaggio indica che l'account registrato utilizzato per generare la chiave di accesso e il PIN non è l'azienda registrata proprietaria delle apparecchiature. Se si sta installando PowerVault ME5 per conto di un cliente finale, chiedere al cliente che amministra il sistema di registrarsi a un account aziendale di supporto aziendale. In alcuni casi in cui l'asset deve essere trasferito a un'altra azienda, la risoluzione di questo problema potrebbe richiedere il completamento di un modulo per trasferire la proprietà dell'asset. Consultare l'articolo 000125103 della Knowledge Base Dell: Guide per il trasferimento di proprietà e la registrazione dei prodotti Dell. Il supporto Dell fornisce indicazioni una volta convalidato lo stato dell'account.
Quando ciò si verifica durante la procedura guidata di avvio iniziale di PowerVault ME5, è possibile ignorare la configurazione di SupportAssist e completare l'attività in un secondo momento. In tal caso, tornare indietro alla schermata License e deselezionare la casella di controllo I accept this agreement e cliccare sul pulsante DECLINE AND CONTINUE. Viene visualizzata la finestra di dialogo Configure SupportAssist Later per confermare la scelta, cliccare su OK.
L'amministratore dell'utente finale deve completare la verifica dell'account descritta nell’articolo 000021768 della KB: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente
Procedere come segue:
Nota: la verifica completa dell'account potrebbe richiedere diversi giorni.
SupportAssist è una funzione integrata che consente di mantenere in modo proattivo l'integrità dell'array di storage PowerVault serie ME o di altri dispositivi di storage, server e di rete Dell. Inoltre, SupportAssist è necessario per accedere e utilizzare CloudIQ, un'applicazione di Storage Analytics basata su cloud senza costi.
Quando SupportAssist è abilitato e viene rilevato un problema, si avvia la risoluzione nel momento in cui le notifiche automatiche e le informazioni di diagnostica necessarie vengono inviate a Dell EMC per la risoluzione dei problemi. Il supporto tecnico Dell EMC contatta l'utente fornendogli la risoluzione, in modo da contenere le conseguenze del problema. Gli utenti che combinano SupportAssist con ProSupport Plus risolvono i problemi il 72% più velocemente.
I dati personali o aziendali non vengono raccolti in questo processo. SupportAssist raccoglie solo informazioni sullo stato del sistema, tra cui configurazione, notifiche di eventi e informazioni di diagnostica del sistema. Con SupportAssist, le informazioni sono al sicuro durante il traferimento e lo storage. I dati vengono trasferiti in modo sicuro con la crittografia a 256 bit, le porte web protette e l'utilizzo di un firewall con comunicazione unidirezionale protetta dal sito a Dell, mentre l'utilizzo del dispositivo e le credenziali di accesso non vengono mai raccolti né escono dal sito.
Completare la verifica dell'account descritta nell'articolo della Knowledge Base Dell 000021768: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente.
Se vengono riscontrati problemi, contattare il supporto tecnico Dell o accedere a dell.com e cliccare sul link Supporto amministrativo per contattare direttamente l'assistenza clienti Dell. L’assistenza clienti Dell convalida le impostazioni dell'account e consente l'accesso degli utenti aziendali al supporto aziendale.
Purpose: Enable business user access for my account.
PowerVault service tag: <codice di matricola alfanumerico di 7 cifre dekl dispositivo>
Company name: <fornire il nome dell'azienda>
Site address details: <indirizzo del sito>
Un responsabile contatterà l'utente in merito alla domanda o al problema entro 48 ore lavorative.
Il numero della Service Request è: S360: 12345678 |
I tempi di risposta dell'assistenza clienti possono richiedere da 24 a 48 ore nel corso di giorni lavorativi standard per completare la convalida e abilitare l'account. Se sono necessarie ulteriori informazioni, è possibile che vengano inviate domande di follow-up da parte dell’assistenza clienti Dell.
Una volta abilitato l'account, accedere a dell.com/support e generare la chiave di accesso e il PIN utilizzando il codice di matricola del dispositivo. Consultare l'articolo della Knowledge Base 196714: ME5: come individuare il codice di matricola dell'enclosure PowerVault (in inglese).
Se si intende implementare in loco un’istanza di PowerVault ME5, la chiave di accesso è valida per 7 giorni e può essere generata in anticipo. Consultare l'articolo 000198043 della Knowledge Base Dell: ME5: come generare una chiave di accesso e un PIN per abilitare SupportAssist.
Nota: nei casi in cui nella fattura di spedizione la sede corrente o l'azienda non corrisponda al luogo in cui si trova l'apparecchiatura, è possibile che venga richiesto di completare il trasferimento del codice di matricola in modo che rifletta la nuova proprietà e la nuova sede. Consultare l'articolo 000125103 della Knowledge Base Dell: Guide per il trasferimento di proprietà e la registrazione dei prodotti Dell.
Nota: quando SupportAssist è abilitato e funzionante, è possibile accedere al servizio Dell CloudIQ e integrare PowerVault ME5 per ulteriori dettagli sul monitoraggio di un array PowerVault ME4 o ME5 tramite CloudIQ. Consultare l'articolo 000022224 della Knowledge Base Dell: CloudIQ: procedure generali per l'integrazione degli array PowerVault ME in CloudIQ.
I seguenti articoli possono essere utili anche per la risoluzione dei problemi relativi alle connessioni SupportAssist.